FAQ
Questions fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons rassemblé des réponses claires pour vous aider à chaque étape. Parcourez notre FAQ pour obtenir des informations simples et pratiques, et avancer sereinement dans votre demande d’indemnisation.
Vous avez encore besoin d’aide ou votre situation est particulière ? Notre équipe support est à votre disposition. Contactez nous à tout moment, nous serons ravis de vous accompagner.
CompenSky aide les voyageurs à obtenir une indemnisation auprès des compagnies aériennes lorsque leur vol est retardé, annulé, surbooké ou perturbé. Nous prenons en charge toutes les démarches, les échanges avec la compagnie et le suivi du dossier pour vous simplifier la vie.
Nous intervenons sur les situations les plus fréquentes, comme les retards, les annulations, le surbooking, les correspondances manquées et les refus d’embarquement. Si votre voyage ne s’est pas déroulé comme prévu, nous pouvons vérifier si vous avez droit à une indemnisation.
Les compagnies aériennes rendent souvent la procédure longue et difficile à suivre. Avec CompenSky, vous n’avez pas à gérer des formulaires complexes ni des échanges interminables. Nos experts s’occupent de tout, et vous ne payez que si nous obtenons une indemnisation pour vous.
Nous traitons les demandes concernant presque toutes les compagnies aériennes et des vols au départ ou à destination de la plupart des pays. Qu’il s’agisse d’une grande compagnie ou d’un transporteur plus modeste, CompenSky peut vérifier votre éligibilité et traiter votre dossier.
CompenSky accompagne les voyageurs dans le monde entier. Où que vous habitiez, si votre vol remplit les conditions requises, nous pouvons vous aider. En cas de doute, il vous suffit de déposer une demande et nous vous dirons rapidement si votre dossier est recevable.
Oui. Si vous avez voyagé avec des proches ou des amis sur la même réservation, vous pouvez ajouter les informations de chaque passager dans une seule demande. Nous ferons le nécessaire pour obtenir une indemnisation pour chaque passager éligible.
Oui, les délais varient selon le pays et la compagnie aérienne. Dans certains cas, vous pouvez agir jusqu’à trois ans après la date du vol, mais il est toujours préférable d’entamer les démarches le plus tôt possible.
Oui, dans de nombreux cas, vous pouvez demander une indemnisation si votre vol a été annulé. Vous pouvez notamment y avoir droit si la compagnie vous a informé de l’annulation tardivement, c’est à dire moins de 14 jours avant le départ, et si la cause de l’annulation relevait de sa responsabilité.
Oui, l’éligibilité dépend à la fois de la compagnie aérienne et du lieu de départ ou d’arrivée du vol. Par exemple, les vols au départ ou à destination de l’Union européenne, ou opérés par une compagnie basée dans l’Union européenne, sont souvent couverts par des règles spécifiques comme le règlement EU261. D’autres pays appliquent leurs propres règles. Notre équipe vérifie les détails de votre vol pour déterminer si vous êtes éligible selon la réglementation en vigueur et les politiques applicables.
Les vols intérieurs comme les vols internationaux peuvent être couverts, selon la réglementation locale. Dans certaines régions, vous pouvez prétendre à une indemnisation même pour un vol effectué dans le même pays. Dans d’autres, seules certaines liaisons internationales sont concernées. Il est donc toujours utile de nous transmettre les informations de votre vol.
En règle générale, les perturbations causées par des conditions météorologiques extrêmes ou d’autres circonstances extraordinaires, comme des catastrophes naturelles ou une grève du contrôle aérien, ne donnent pas droit à une indemnisation, car elles échappent au contrôle de la compagnie. En revanche, si la perturbation est liée à un problème que la compagnie aurait pu éviter, une indemnisation peut être possible. Nous analysons chaque dossier au cas par cas.
Oui, les bébés et les enfants disposent des mêmes droits à indemnisation que les adultes, à condition qu’ils aient eu un siège payant sur le vol. Si votre demande aboutit, l’indemnisation sera également calculée pour les enfants figurant sur la réservation.
Oui, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si vous avez manqué une correspondance parce que votre premier vol a été retardé ou annulé, en particulier si tous les trajets faisaient partie de la même réservation. Les règles varient selon l’itinéraire et les compagnies concernées, mais nous pouvons vérifier votre situation et vous indiquer ce qu’il en est.
Non, vous pouvez généralement demander une indemnisation même si votre billet a été payé avec des points de fidélité ou des miles, à condition d’avoir réglé les taxes et frais et d’avoir une réservation confirmée. L’indemnisation dépend de vos droits en tant que passager, pas du mode de paiement du billet.
C’est très simple. Il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne avec les informations de votre vol, comme les aéroports de départ et d’arrivée, la date du vol et la référence de réservation. Si vous avez votre carte d’embarquement ou votre billet, l’ajout d’une photo peut accélérer le traitement. Une fois le formulaire envoyé, notre équipe prend le relais et commence l’étude de votre dossier.
La plupart des demandes sont réglées en quelques semaines, mais le délai exact dépend de la compagnie aérienne et de la complexité du dossier. Certaines compagnies répondent rapidement, d’autres prennent plus de temps. Dans tous les cas, nous faisons le maximum pour obtenir votre indemnisation au plus vite et nous vous tenons informé tout au long du processus.
Une fois votre demande envoyée, nos experts examinent votre dossier et contactent la compagnie aérienne en votre nom. Nous gérons toutes les démarches, les échanges et les relances nécessaires pour obtenir votre indemnisation. Si nous avons besoin d’informations ou de documents complémentaires, nous vous le signalerons immédiatement. Vous n’avez rien à faire, nous nous occupons du reste.
Vous recevez des mises à jour régulières par e mail ou via votre espace personnel sur notre site. Nous vous informons lorsque votre demande est enregistrée, lorsque nous contactons la compagnie et dès qu’il y a une évolution importante. Vous pouvez aussi vous connecter à tout moment pour consulter l’état d’avancement de votre dossier.
Si la compagnie refuse votre demande, ne vous inquiétez pas. Nous analysons sa réponse avec attention et, si cela est possible, nous contestons sa décision avec des arguments ou des preuves supplémentaires. Si nécessaire, nous pouvons même engager des démarches juridiques sans frais supplémentaires pour vous. Nous défendons vos droits jusqu’à ce que toutes les options aient été examinées.
Oui. Nous tenons à vous informer à chaque étape importante, depuis l’envoi de votre demande jusqu’à sa résolution. En cas d’évolution ou si nous avons besoin d’un complément d’information, nous vous contactons sans attendre. Notre équipe support reste également à votre disposition si vous avez des questions.
Vous ne nous payez que si votre demande aboutit. Nos frais correspondent à un pourcentage de l’indemnisation obtenue. Ils sont généralement de 35 % TTC. Vous conservez le reste. Il n’y a pas de frais d’abonnement ni de paiement simplement pour lancer une demande.
Non, vous n’avez aucun frais à avancer. Nous prenons en charge tous les coûts liés à la gestion de votre dossier du début à la fin. Vous ne payez notre commission qu’après réception de votre indemnisation.
Non, il n’y a aucun frais caché ni mauvaise surprise. La seule commission que nous prélevons est le pourcentage convenu sur l’indemnisation obtenue. Tout est clair et transparent dès le départ.
Oui, toutes les taxes, y compris la TVA, sont déjà incluses dans nos frais de service. Le pourcentage affiché correspond exactement à ce que vous paierez. Rien ne s’ajoute ensuite.
Non, si la compagnie rejette votre demande et que vous ne recevez aucune indemnisation, vous ne nous devez rien. Notre service est sans risque pour vous.
Non, notre pourcentage de commission reste le même quel que soit votre pays de résidence ou la devise dans laquelle l’indemnisation vous est versée. Vous savez toujours exactement à quoi vous attendre.
De nombreux pays ont mis en place des règles pour protéger les passagers aériens. En Europe, le texte de référence est le Règlement (CE) n° 261/2004. Il prévoit qu’en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement, vous pouvez avoir droit à une indemnisation versée par la compagnie aérienne. D’autres pays, comme le Royaume Uni, la Turquie et le Brésil, disposent aussi de règles similaires. Nous vérifions quelles dispositions s’appliquent à votre voyage pour que vous n’ayez pas à vous soucier des aspects juridiques.
Non, vous n’avez pas besoin de faire appel vous même à un avocat. Notre équipe comprend des experts juridiques expérimentés qui gèrent toutes les démarches pour vous. La plupart des dossiers ne nécessitent aucune action en justice, mais si c’est le cas, nos avocats prennent le relais en votre nom. Vous n’avez donc pas à traiter directement avec la compagnie ou un cabinet juridique.
La protection de vos données est une priorité pour nous. Nous utilisons des technologies sécurisées pour préserver la confidentialité de vos informations et nous ne partageons jamais vos données personnelles sans votre accord. Nous respectons également des règles strictes en matière de confidentialité, comme le RGPD, afin de garantir la sécurité de vos données à tout moment.
Si une compagnie ne répond pas ou refuse votre demande, nous poursuivons les démarches pour vous. Notre équipe la relance, utilise les voies de réclamation officielles et, si nécessaire, travaille avec des partenaires juridiques pour faire respecter vos droits. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer. Nous gérons l’ensemble des échanges et des actions à mener.
Oui, dans certains cas. Si la réglementation européenne couvre surtout les vols au départ, à destination ou à l’intérieur de l’Europe, d’autres pays ont également mis en place leurs propres droits passagers. C’est notamment le cas du Royaume Uni, de la Turquie, du Brésil et du Canada. Lorsque vous nous transmettez les détails de votre vol, nous vérifions quelles règles s’appliquent à votre situation.
Dans la grande majorité des cas, non. La plupart des dossiers se règlent directement avec la compagnie aérienne, sans que vous ayez à vous présenter devant un tribunal. Si une action juridique devient nécessaire, nos experts s’en chargent pour vous. Vous restez toujours informé, et nous n’engageons jamais de procédure sans votre accord.
Oui. Si vous avez l’autorisation de la personne concernée par le problème de vol, vous pouvez faire une demande en son nom. Nous pourrons simplement avoir besoin de certains justificatifs, comme une autorisation écrite ou une copie de pièce d’identité, et notre équipe vous accompagnera à chaque étape.
Aucun problème. Si votre voyage comprenait des vols opérés par différentes compagnies, par exemple dans le cadre d’une correspondance, nous examinons l’ensemble de votre trajet. Nos experts identifient la compagnie responsable et veillent à adresser la demande au bon interlocuteur, pour que vous n’ayez pas à gérer ces détails.
Si la compagnie aérienne a fait faillite, l’obtention d’une indemnisation peut être plus compliquée. Nous étudions malgré tout votre dossier et nous vous indiquons s’il existe d’autres solutions, comme une prise en charge via une assurance voyage ou les protections liées à votre carte bancaire. Nous vous tenons informé et vous orientons vers la meilleure suite possible.
Oui. Notre équipe parle plusieurs langues et notre site est également disponible en plusieurs versions linguistiques. Si vous préférez échanger dans votre langue, dites le nous simplement. Nous sommes là pour que vous vous sentiez compris et accompagné.
Oui, bien sûr. Même si vous avez déjà tenté une démarche auprès de la compagnie, vous pouvez toujours faire appel à nous. De nombreux voyageurs constatent que les compagnies refusent ou retardent l’indemnisation dans un premier temps. Nous savons comment gérer ce type de dossier et nous ferons le maximum pour obtenir le résultat auquel vous avez droit.
Oui, tout à fait. Si vous avez voyagé en famille ou dans le cadre d’un déplacement professionnel en groupe, vous pouvez déposer une seule demande pour toutes les personnes concernées. Il suffit d’indiquer les informations de chaque voyageur et nous traiterons le dossier ensemble pour rendre la procédure aussi simple que possible.
