FAQ
Domande frequenti
Hai qualche dubbio? Qui trovi risposte chiare e immediate per capire meglio come funziona il servizio e come gestire la tua richiesta di risarcimento in modo semplice.
Consulta le nostre FAQ per trovare informazioni utili e indicazioni pratiche sul processo di richiesta. Se hai ancora bisogno di aiuto o la tua situazione è particolare, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Contattaci in qualsiasi momento e ti aiuteremo personalmente.
CompenSky aiuta i passeggeri a ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea in caso di volo in ritardo, cancellato, in overbooking o soggetto ad altri disservizi. Ci occupiamo noi di tutta la pratica, dei contatti con la compagnia e dei solleciti, così per te il processo è molto più semplice.
Ti aiutiamo in caso di ritardi, cancellazioni, overbooking, coincidenze perse e negato imbarco. Se il tuo viaggio non è andato come previsto, possiamo verificare se hai diritto a un risarcimento.
Fare richiesta direttamente alla compagnia aerea può essere complicato e richiedere tempo. Con CompenSky non devi gestire moduli complessi, email continue o risposte poco chiare. Pensiamo a tutto noi e paghi solo se otteniamo il risarcimento per te.
Gestiamo richieste di risarcimento per voli operati da quasi tutte le compagnie aeree, da e verso la maggior parte dei Paesi. Che si tratti di una grande compagnia o di un vettore più piccolo, CompenSky può verificare la tua situazione e avviare la pratica.
CompenSky aiuta passeggeri in tutto il mondo. Se il tuo volo rientra nei requisiti previsti, possiamo assisterti indipendentemente dal Paese in cui vivi. Se hai dubbi, puoi iniziare la richiesta e ti diremo subito se possiamo aiutarti.
Sì. Se hai viaggiato con amici o familiari nella stessa prenotazione, puoi inserire i dati di tutti in un’unica richiesta. Verificheremo il diritto al risarcimento per ogni passeggero idoneo.
Sì, i termini per fare richiesta cambiano in base al Paese e alla compagnia aerea. In alcuni casi puoi avere fino a tre anni dalla data del volo, ma conviene sempre inviare la richiesta il prima possibile.
Sì, in molti casi è possibile. Di solito hai diritto al risarcimento se la cancellazione ti è stata comunicata con poco preavviso, cioè meno di 14 giorni prima della partenza, e se la causa rientrava nella responsabilità della compagnia aerea.
Sì, il diritto al risarcimento può dipendere sia dalla compagnia aerea sia dall’aeroporto di partenza o di arrivo. Per esempio, i voli in partenza dall’Unione Europea, in arrivo nell’Unione Europea o operati da compagnie europee sono spesso coperti da normative specifiche come il Regolamento EU261. In altri Paesi possono valere regole diverse. Il nostro team controlla i dettagli del volo per capire quali norme si applicano al tuo caso.
Possono essere coperti sia i voli nazionali sia quelli internazionali, a seconda delle normative locali. In alcuni Paesi è previsto un risarcimento anche per voli interni, mentre altrove la tutela riguarda solo i voli internazionali. In ogni caso, vale la pena verificare.
In generale, no. Quando il problema dipende da condizioni meteo estreme o da altri eventi straordinari, come calamità naturali o scioperi del controllo del traffico aereo, di solito non è previsto un risarcimento perché si tratta di cause fuori dal controllo della compagnia. Se invece il disservizio era evitabile da parte della compagnia, potresti avere diritto al risarcimento. Esaminiamo ogni caso nel dettaglio.
Sì, anche neonati e bambini possono avere diritto al risarcimento, purché avessero un posto a pagamento sul volo. Se la richiesta va a buon fine, il risarcimento viene calcolato anche per i minori inclusi nella prenotazione.
Sì, può essere possibile se hai perso una coincidenza perché il primo volo ha subito un ritardo o è stato cancellato, soprattutto se tutti i voli erano inclusi nella stessa prenotazione. Le regole cambiano in base alla tratta e alle compagnie coinvolte, ma possiamo verificare la tua situazione.
No, nella maggior parte dei casi puoi chiedere il risarcimento anche se hai prenotato usando punti fedeltà o miglia, purché tu abbia pagato tasse e supplementi e abbia una prenotazione confermata. Il diritto al risarcimento dipende dal tuo status di passeggero, non dal metodo di pagamento.
È molto semplice. Basta compilare il modulo online con i dati del volo, come aeroporto di partenza e arrivo, data del viaggio e codice di prenotazione. Se hai la carta d’imbarco o il biglietto, puoi caricare una foto per velocizzare la verifica. Una volta inviata la richiesta, il nostro team prende in carico il caso.
Molte pratiche si chiudono nel giro di poche settimane, ma i tempi possono variare in base alla compagnia aerea e alla complessità del caso. Alcune compagnie rispondono rapidamente, altre impiegano più tempo. In ogni caso, lavoriamo per ottenere il tuo risarcimento il prima possibile e ti teniamo aggiornato durante tutte le fasi.
Dopo l’invio, i nostri esperti analizzano il tuo caso e contattano la compagnia aerea per tuo conto. Gestiamo tutta la documentazione, la comunicazione e gli eventuali solleciti necessari per ottenere il risarcimento. Se ci serviranno altri documenti o informazioni, ti contatteremo subito. Per il resto, pensiamo a tutto noi.
Riceverai aggiornamenti regolari via email o tramite il tuo account sul nostro sito. Ti informeremo quando la richiesta viene presa in carico, quando contattiamo la compagnia aerea e ogni volta che ci sono novità importanti. Potrai anche accedere in qualsiasi momento per controllare lo stato della pratica.
Se la compagnia aerea rifiuta la richiesta, non preoccuparti. Esamineremo con attenzione la risposta e, se ci sono i presupposti, contesteremo la decisione con ulteriori argomentazioni o prove. Se necessario, potremo anche procedere per vie legali senza costi aggiuntivi per te. Il nostro obiettivo è tutelare i tuoi diritti fino a quando tutte le possibilità saranno state valutate.
Sì. Per noi è importante che tu sappia sempre a che punto è la tua pratica. Ti aggiorneremo in ogni passaggio rilevante, dall’invio della richiesta fino alla sua conclusione. Se ci saranno cambiamenti o se avremo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo subito. E se hai domande, il nostro supporto è sempre disponibile.
Ci paghi solo in caso di successo. La nostra commissione standard è una percentuale sul risarcimento ottenuto ed è di norma pari al 35% IVA inclusa. Il resto rimane a te. Non ci sono abbonamenti né costi per aprire una pratica.
No, non è previsto alcun pagamento anticipato. Sosteniamo noi tutti i costi per gestire la tua pratica dall’inizio alla fine. Ci paghi solo dopo aver ricevuto il risarcimento.
No, non ci sono costi nascosti né addebiti imprevisti. L’unico importo che tratteniamo è la percentuale concordata sul risarcimento ottenuto. Tutto è chiaro e trasparente fin dall’inizio.
Sì, tutte le imposte, compresa l’IVA, sono già incluse nella commissione indicata. La percentuale che vedi è esattamente quella che pagherai, senza aggiunte successive.
No. Se la richiesta viene respinta e non ricevi alcun risarcimento, non ci devi nulla. Il nostro servizio è senza rischi per te.
No, la nostra percentuale resta invariata indipendentemente dal Paese in cui ti trovi o dalla valuta in cui viene pagato il risarcimento. Saprai sempre in anticipo cosa aspettarti.
In molti Paesi esistono norme specifiche a tutela dei passeggeri aerei. In Europa, la principale è il Regolamento CE 261/2004, che prevede in diversi casi il diritto al risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco. Anche nel Regno Unito, in Turchia e in Brasile esistono tutele simili. Noi verifichiamo quali regole si applicano al tuo volo, così non devi occuparti degli aspetti normativi.
No, non devi incaricare personalmente un avvocato. Il nostro team comprende professionisti con esperienza legale che seguono tutto il procedimento per tuo conto. Nella maggior parte dei casi non è necessario arrivare a un’azione legale, ma se dovesse servire ce ne occupiamo noi. Tu non dovrai gestire direttamente né la compagnia aerea né uno studio legale.
La protezione dei tuoi dati è una nostra priorità. Utilizziamo tecnologie sicure per custodire le tue informazioni e non condividiamo i tuoi dati personali senza il tuo consenso. Inoltre rispettiamo normative rigorose sulla privacy, come il GDPR, per garantire la massima tutela in ogni fase.
Se la compagnia aerea non risponde o respinge la richiesta, continuiamo a lavorare per te. Possiamo inviare ulteriori solleciti, utilizzare canali ufficiali di reclamo o, se necessario, coinvolgere partner legali per far valere i tuoi diritti. Tu non devi fare nulla di più. Gestiamo noi tutta la comunicazione e i passaggi necessari.
In alcuni casi sì. Anche se le norme europee riguardano soprattutto i voli da, verso o all’interno dell’Europa, altri Paesi hanno leggi proprie a tutela dei passeggeri. Per esempio, Regno Unito, Turchia, Brasile e Canada prevedono regole che possono dare diritto a un risarcimento. Quando ci invii i dettagli del volo, controlliamo quali norme si applicano al tuo caso.
Nella maggior parte dei casi no. Quasi tutte le richieste si risolvono direttamente con la compagnia aerea e non è necessario presentarsi in tribunale. Se dovesse servire un passaggio legale, saranno i nostri esperti a occuparsene. Ti terremo sempre informato e non procederemo senza il tuo consenso.
Sì, è possibile. Se hai l’autorizzazione della persona coinvolta nel disservizio, puoi presentare la richiesta per suo conto. Potremmo chiederti alcuni documenti per confermare il rapporto tra voi, come una delega o una copia del documento d’identità, ma ti guideremo passo dopo passo.
Nessun problema. Se il tuo viaggio includeva voli operati da compagnie diverse, per esempio in caso di coincidenza, analizzeremo l’intero itinerario. I nostri esperti individueranno quale compagnia è responsabile e indirizzeranno correttamente la richiesta, così non dovrai preoccuparti dei dettagli.
Se la compagnia aerea è fallita, ottenere un risarcimento può essere più complesso. In ogni caso, valuteremo la tua situazione per capire se esistono alternative, ad esempio tramite assicurazione viaggio o tutele della carta di credito. Ti aggiorneremo sulle opzioni disponibili e sui possibili passi successivi.
Sì. Il nostro team può assisterti in più lingue e il sito è disponibile in diverse versioni linguistiche. Se preferisci comunicare nella tua lingua, basta segnalarcelo. Per noi è importante che tu ti senta seguito con chiarezza.
Sì. Anche se hai già provato a contattare la compagnia aerea, puoi comunque affidarti a noi. Spesso le compagnie respingono la richiesta iniziale o impiegano molto tempo a rispondere. Sappiamo come gestire queste situazioni e faremo il possibile per ottenere il risultato che ti spetta.
Sì, certamente. Se hai viaggiato con la famiglia o con un gruppo per motivi di lavoro, puoi inviare un’unica richiesta per tutte le persone coinvolte. Basta indicare i dati di ciascun passeggero e ci occuperemo noi della pratica di gruppo, in modo semplice e ordinato.
