Preguntas frecuentes
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí encontrarás respuestas claras para que sepas qué esperar en cada paso. Consulta nuestras preguntas frecuentes para entender mejor cómo funciona la reclamación y hacer el proceso más fácil y sencillo.
Si aún necesitas ayuda o tu caso es distinto, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte. Escríbenos cuando quieras y te atenderemos de forma personalizada.
CompenSky ayuda a los pasajeros a reclamar una compensación a la aerolínea cuando su vuelo se retrasa, se cancela, se sobrevende o sufre alguna incidencia. Nos encargamos de toda la gestión con la aerolínea, incluidos los trámites, las reclamaciones y el seguimiento, para que tú no tengas que complicarte.
Te ayudamos con los problemas más habituales en los vuelos, como retrasos, cancelaciones, overbooking, conexiones perdidas y denegación de embarque. Si tu viaje no salió como esperabas, podemos comprobar si tienes derecho a una compensación.
Muchas aerolíneas hacen que el proceso de reclamación sea lento y poco claro. Con CompenSky, no tienes que ocuparte de formularios complicados ni de interminables intercambios de correos. Nuestro equipo se encarga de todo y solo pagas si conseguimos la compensación para ti.
Tramitamos reclamaciones de vuelos con casi cualquier aerolínea y en la mayoría de países. Da igual si se trata de una gran compañía o de una aerolínea más pequeña: en CompenSky podemos revisar si tu caso cumple los requisitos y gestionar la reclamación.
CompenSky ayuda a pasajeros de todo el mundo. No importa dónde vivas: si tu vuelo cumple los requisitos, podemos ayudarte. Si no estás seguro, inicia tu reclamación y te diremos si tu caso puede tramitarse.
Sí. Si viajabas con familiares o amigos en la misma reserva, puedes incluir los datos de todos en una sola reclamación. Trabajaremos para conseguir la compensación correspondiente para cada pasajero que tenga derecho a ella.
Sí, el plazo para reclamar depende del país y de la aerolínea. En algunos casos puede ser de hasta tres años desde la fecha del vuelo, aunque lo más recomendable es iniciar la reclamación cuanto antes.
Sí, en muchos casos puedes reclamar una compensación si tu vuelo fue cancelado. Normalmente, esto ocurre cuando la aerolínea te avisó con poca antelación, es decir, menos de 14 días antes de la salida, y la causa de la cancelación estaba bajo su control.
Sí, el derecho a compensación puede depender tanto de la aerolínea como del lugar de salida o llegada del vuelo. Por ejemplo, los vuelos que salen de la Unión Europea o llegan a ella, así como los operados por aerolíneas de la UE, suelen estar cubiertos por normativas específicas, como el Reglamento CE 261/2004. En otros países pueden aplicarse reglas diferentes. Nuestro equipo revisa los datos de tu vuelo para comprobar qué normativa corresponde en tu caso.
Pueden estar cubiertos tanto los vuelos nacionales como los internacionales, según la normativa aplicable en cada lugar. En algunas regiones, también puedes tener derecho a compensación por vuelos dentro del mismo país, mientras que en otras solo se contemplan los internacionales. Por eso siempre merece la pena enviarnos los datos de tu vuelo.
Por lo general, las incidencias provocadas por condiciones meteorológicas extremas u otras circunstancias extraordinarias, como desastres naturales o huelgas del control aéreo, no dan derecho a compensación porque escapan al control de la aerolínea. Aun así, si el problema se debió a una causa que la compañía podía haber evitado, sí podrías tener derecho. Revisamos cada caso de forma individual para determinarlo.
Sí, los bebés y los niños tienen los mismos derechos que los adultos, siempre que dispusieran de un asiento de pago en el vuelo. Si la reclamación se resuelve a tu favor, la compensación también se calculará para los menores incluidos en la reserva.
Sí, podrías tener derecho a compensación si perdiste una conexión porque el primer vuelo se retrasó o fue cancelado, especialmente si todos los trayectos estaban incluidos en una misma reserva. Las reglas pueden variar según el itinerario y las aerolíneas implicadas, pero podemos revisar tu caso y decirte si puedes reclamar.
No. Normalmente puedes reclamar igualmente aunque hayas comprado el billete con puntos o millas, siempre que hayas pagado las tasas correspondientes y tengas una reserva confirmada. La compensación se basa en tus derechos como pasajero, no en la forma de pago del billete.
Empezar es muy fácil. Solo tienes que completar nuestro formulario online con los datos del vuelo, como el aeropuerto de salida, el de llegada, la fecha y la referencia de la reserva. Si además subes una foto de tu tarjeta de embarque o del billete, el proceso puede ir más rápido. Una vez enviada la información, nuestro equipo se encarga del resto y empieza a revisar tu caso.
La mayoría de las reclamaciones se resuelven en pocas semanas, aunque el tiempo exacto depende de la aerolínea y de la complejidad del caso. Algunas responden con rapidez y otras tardan más. En cualquier caso, nuestro objetivo es conseguir tu compensación lo antes posible y mantenerte informado durante todo el proceso.
Una vez recibimos tu reclamación, nuestro equipo revisa la información y contacta con la aerolínea en tu nombre. Nos ocupamos de los trámites, las gestiones y el seguimiento necesarios para reclamar tu compensación. Si necesitamos algún documento o dato adicional, te lo pediremos enseguida. Mientras tanto, puedes dejar el caso en nuestras manos.
Te iremos informando por correo electrónico o a través de tu cuenta en nuestra web. Te avisaremos cuando recibamos la reclamación, cuando contactemos con la aerolínea y cuando haya novedades importantes. Además, podrás acceder en cualquier momento para consultar el estado más reciente de tu caso.
Si la aerolínea rechaza tu reclamación, no te preocupes. Revisaremos su respuesta con detalle y, si procede, rebatiremos su decisión con argumentos o pruebas adicionales. Si hace falta, incluso podremos iniciar acciones legales sin coste adicional para ti. Nuestro compromiso es defender tus derechos hasta agotar todas las vías posibles.
Sí. Creemos en una comunicación clara y constante. Recibirás actualizaciones en cada fase importante, desde el envío de la reclamación hasta su resolución. Si hay cambios o necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Además, nuestro equipo de atención siempre estará disponible para ayudarte.
Solo cobramos si tu reclamación tiene éxito. Nuestra tarifa habitual es un porcentaje de la compensación que recibas. Normalmente es del 35 % con IVA incluido. El resto es para ti. No hay suscripciones ni costes por abrir una reclamación.
No, no tienes que pagar nada por adelantado. Nosotros asumimos todos los costes de gestión de tu reclamación de principio a fin. Solo cobramos nuestros honorarios cuando tú recibes la compensación.
No, no hay comisiones ocultas ni cargos sorpresa. La única tarifa que cobramos es el porcentaje acordado sobre la compensación conseguida. Desde el primer momento, todo queda claro y por escrito.
Sí, todos los impuestos, incluido el IVA, ya están incluidos en nuestra tarifa. El porcentaje que ves es exactamente lo que pagarás. No se añadirá ningún importe extra.
No. Si la aerolínea rechaza tu reclamación y no recibes ninguna compensación, no nos pagas nada. Para ti, el servicio no tiene riesgo.
No. El porcentaje de nuestra tarifa es el mismo independientemente del país en el que estés o de la moneda en la que recibas la compensación. Así sabrás desde el principio qué puedes esperar.
En muchos países existen normas específicas para proteger a los pasajeros aéreos. En Europa, la principal es el Reglamento CE 261/2004. Esta norma establece que, si tu vuelo se retrasa, se cancela o te deniegan el embarque, podrías tener derecho a una compensación por parte de la aerolínea. En otros lugares, como Reino Unido, Turquía o Brasil, también existen regulaciones parecidas. Nosotros comprobamos qué normativa se aplica a tu viaje para que no tengas que preocuparte por los detalles.
No, no necesitas contratar a un abogado por tu cuenta. Nuestro equipo cuenta con especialistas legales que se encargan de todo por ti. La mayoría de las reclamaciones no requieren acciones judiciales, pero si fueran necesarias, nuestros abogados gestionarán el proceso en tu nombre. Así no tendrás que tratar directamente ni con la aerolínea ni con un despacho.
Tu privacidad es muy importante para nosotros. Utilizamos tecnología segura para proteger tu información y nunca compartimos tus datos personales sin tu autorización. Además, cumplimos normativas estrictas de protección de datos, como el RGPD, para garantizar que tu información esté siempre segura.
Si la aerolínea no responde o se niega a tramitar tu reclamación, seguiremos insistiendo en tu nombre. Nuestro equipo volverá a contactar con la compañía, utilizará los canales oficiales de reclamación o, si es necesario, colaborará con socios legales para que tus derechos se respeten. Tú no tendrás que hacer nada más. Nosotros nos ocupamos de toda la comunicación y de los siguientes pasos.
A veces sí. Aunque la normativa europea se aplica sobre todo a vuelos hacia, desde o dentro de Europa, otros países también cuentan con leyes de protección al pasajero. Por ejemplo, Reino Unido, Turquía, Brasil y Canadá tienen regulaciones que podrían permitirte reclamar una compensación. Cuando nos envías los datos de tu vuelo, comprobamos qué normativa corresponde en tu caso.
En la mayoría de los casos, no. La gran mayoría de las reclamaciones se resuelven directamente con la aerolínea y no tendrás que comparecer ante un tribunal. Si fuera necesario dar un paso legal, nuestro equipo se encargará por ti. En todo momento te mantendremos informado y nunca iniciaremos acciones legales sin tu autorización.
Sí, puedes hacerlo. Si cuentas con el permiso de la persona afectada por la incidencia, puedes presentar la reclamación en su nombre. Es posible que necesitemos algunos documentos para acreditarlo, como una autorización firmada o una copia del documento de identidad, pero nuestro equipo te guiará en todo momento.
No hay problema. Si tu viaje incluía vuelos con distintas aerolíneas, por ejemplo en una conexión, revisaremos todo el itinerario. Nuestro equipo determinará qué compañía es responsable y dirigirá la reclamación al lugar correcto, para que tú no tengas que preocuparte por esos detalles.
Si la aerolínea ha quebrado, conseguir una compensación puede ser más complicado. Aun así, revisaremos tu caso y te diremos si existe alguna alternativa, como reclamar a través del seguro de viaje o de las protecciones de tu tarjeta de crédito. Te mantendremos informado y te orientaremos sobre la mejor opción disponible.
Sí. Nuestro equipo puede atenderte en varios idiomas y nuestra web también está disponible en diferentes lenguas. Si prefieres comunicarte en tu idioma, solo tienes que decírnoslo. Queremos que te sientas cómodo y bien atendido en todo momento.
Sí. Aunque ya hayas intentado reclamar por tu cuenta, todavía puedes utilizar nuestro servicio. Muchos pasajeros se encuentran con que la aerolínea retrasa la respuesta o rechaza la compensación en un primer momento. Sabemos cómo gestionar estas situaciones y haremos todo lo posible para conseguir el resultado que te corresponde.
Sí, por supuesto. Si viajabas en familia o en grupo por trabajo, puedes presentar una sola reclamación para todos los pasajeros afectados. Solo tendrás que facilitarnos los datos de cada persona y nosotros gestionaremos la reclamación conjunta para que el proceso sea lo más sencillo posible.
