Términos y Condiciones

1. USO Y NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Uso de nuestros Servicios

• 1.1 Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, usted declara que: (a) es una persona física mayor de edad en su país de residencia y con capacidad para celebrar acuerdos legalmente vinculantes conforme a la legislación aplicable; y (b) está autorizado para aceptar estos Términos y cualquier condición específica del Servicio tanto en su propio nombre como, cuando corresponda, en nombre de otros pasajeros respecto de los que esté legalmente facultado para actuar.

• 1.2 Asimismo, declara que tiene capacidad legal para comprender y cumplir todas las obligaciones establecidas en estos Términos y que utilizará nuestros Servicios de buena fe y de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables.

Naturaleza de nuestros Servicios

• 1.3 CompenSky presta servicios integrales para ayudar a los pasajeros aéreos a gestionar las consecuencias de las incidencias en vuelos y a hacer valer sus derechos conforme a la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos aplicable. Estos servicios pueden evolucionar y cambiar con el tiempo para atender mejor a nuestros clientes, pero incluyen la gestión y tramitación de Reclamaciones frente a Aerolíneas en nombre de los pasajeros, así como la defensa de sus derechos, incluyendo, entre otros, la reclamación de compensaciones económicas, reembolsos e indemnizaciones derivadas de vuelos retrasados, vuelos cancelados, denegación de embarque, sobreventa, incidencias con el equipaje y/u otras alteraciones o vulneraciones relacionadas con los derechos del pasajero.

• 1.4 CompenSky opera como una empresa profesional de gestión de reclamaciones y no es un despacho de abogados. CompenSky no actúa como abogado en su nombre ni le presta directamente servicios de asesoramiento jurídico. No obstante, durante la prestación de nuestros Servicios y de conformidad con los Términos y los Formularios, CompenSky podrá colaborar con Abogados, despachos de abogados o profesionales jurídicos habilitados para prestar nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, el ejercicio de Acciones Legales en su nombre.

• 1.5 Toda representación legal, cuando sea necesaria, será llevada a cabo por profesionales jurídicos debidamente habilitados en las jurisdicciones correspondientes. CompenSky actúa como intermediario en la gestión de reclamaciones y proveedor de servicios, coordinando y facilitando el proceso en su nombre.

• 1.6 CompenSky no ofrece productos de seguro ni actúa como compañía aseguradora. Cualquier referencia a servicios o productos relacionados con seguros ofrecidos por terceros se identificará claramente como tal, y dichos productos estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.

• 1.7 Los servicios prestados por CompenSky están diseñados para maximizar las posibilidades de obtener una Compensación de Vuelo en Reclamaciones elegibles y, al mismo tiempo, reducir la carga, la complejidad y el tiempo que normalmente asume el pasajero. Nos encargamos de las comunicaciones, la documentación, las negociaciones y, cuando sea necesario, de los procedimientos legales, para que usted pueda ejercer sus derechos sin las molestias habituales, sin dedicarle tiempo extra y sin costes por adelantado.

2. DEFINICIONES

En estos Términos, los siguientes términos definidos tendrán el significado que se indica a continuación. Estas definiciones se aplican a todo el documento y son esenciales para comprender sus derechos y obligaciones:

• 2.1 "Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos" significa cualquier ley, reglamento, directiva, convenio internacional u otro instrumento jurídico similar, ya sea de ámbito estatal, federal, de la Unión Europea, nacional, internacional o regional, incluyendo jurisprudencia y precedentes, con base en los cuales un consumidor pueda reclamar una compensación económica, daños y perjuicios, reembolsos, restituciones u otras medidas de reparación en caso de sobreventa, retraso, cancelación, denegación de embarque u otras alteraciones del vuelo, así como incidencias relacionadas con el equipaje y otras interrupciones del transporte aéreo. Esto puede incluir, entre otros, normas generales de protección del consumidor; el "CE 261": Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004; el "UK 261": The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; la normativa de la Autoridad de Aviación Civil de Turquía (SHGM), incluida la normativa SHY sobre derechos de los pasajeros; la Air Passenger Protection Regulations (APPR) de Canadá; el "MC 99": Convenio de Montreal de 1999; la normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos; y cualquier otra legislación aplicable de protección del pasajero en cualquier jurisdicción del mundo.

• 2.2 "Aerolínea" significa la compañía aérea comercial, transportista aéreo o transportista operativo que operó el vuelo respecto del cual puedan prestarse nuestros Servicios, o cualquier compañía aérea legalmente responsable de la alteración del vuelo o de la vulneración de los derechos del pasajero objeto de su Reclamación. Esto incluye tanto al transportista comercializador (la aerolínea cuyo código figura en su billete) como al transportista operativo (la aerolínea que operó efectivamente el vuelo), cuando se trate de entidades distintas.

• 2.3 "Acuerdo de Cesión" significa el documento, en formato electrónico o de otro tipo, que CompenSky podrá solicitar caso por caso y cuando así lo exija o aconseje la normativa en determinadas jurisdicciones, mediante el cual usted y CompenSky acuerdan que CompenSky pasará a ser el titular legal de la Reclamación, conforme a lo previsto en dicho Acuerdo de Cesión, con el fin de perseguir la Reclamación, cobrar pagos, recibir la Compensación de Vuelo y realizar todas las actuaciones necesarias en relación con la Reclamación. El Acuerdo de Cesión transfiere a CompenSky sus derechos sobre la Reclamación durante el tiempo que dure nuestra representación.

• 2.4 "Documento de Autorización" significa el documento que autoriza a CompenSky y/o a una Sociedad del Grupo CompenSky o a un Tercero de CompenSky a actuar en su nombre respecto de su Reclamación y a llevar a cabo todas las actuaciones necesarias para tramitarla. Este documento puede adoptar distintas formas en función de los requisitos jurisdiccionales, la legislación aplicable y las necesidades concretas de su Reclamación, incluyendo, entre otros, un poder, una carta de autorización, un mandato, un certificado de autorización, un acuerdo de representación u otro instrumento jurídico similar que otorgue a CompenSky facultades de representación.

• 2.5 "Reclamación" significa cualquier reclamación, solicitud o acción frente a una Aerolínea para obtener una compensación económica, daños y perjuicios, reembolso, restitución u otra medida de reparación, de conformidad con la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos o con un gesto voluntario de buena voluntad de la Aerolínea, derivada de incidencias en vuelos, cancelaciones, retrasos, denegación de embarque, sobreventa, problemas de equipaje u otras vulneraciones de los derechos del pasajero.

• 2.6 "CompenSky" significa CompenSky Danışmanlık Limited Şirketi, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y operada conforme a las leyes de la República de Türkiye, con oficina principal en Estambul, Türkiye. CompenSky es el proveedor de servicios y la parte contratante en virtud de estos Términos.

• 2.7 "Firma CS" significa la firma que usted proporciona electrónicamente mediante la herramienta de firma online de CompenSky, la plataforma de firma digital o el servicio de firma electrónica, y que se considera equivalente legal a una firma manuscrita a todos los efectos de estos Términos y de la legislación aplicable. Si no puede firmar online o por medios electrónicos, podrá aportar una firma manuscrita o una copia escaneada de la misma, que tendrá la misma validez legal.

• 2.8 "Sociedad del Grupo CompenSky" significa cualquier entidad que, directa o indirectamente, esté controlada por CompenSky, controle a CompenSky o esté bajo control común con CompenSky, ya sea mediante participación en el capital social y/o en derechos de voto, por contrato o por cualquier otro medio. Por control se entiende la facultad de dirigir la gestión y las políticas de una entidad, ya sea por propiedad, contrato o de otro modo.

• 2.9 "Tercero de CompenSky" significa cualquier persona o entidad que mantenga un contrato, acuerdo o relación con CompenSky para ayudar en la prestación de nuestros Servicios, de forma directa o indirecta, al Cliente. Esto incluye, entre otros, Abogados, despachos de abogados, agencias de cobro, procesadores de pago, servicios de traducción, peritos, representantes ante tribunales y otros proveedores profesionales que participen en la gestión de la Reclamación.

• 2.10 "Servicio de Compensación" significa el servicio integral mediante el cual CompenSky, ya sea por sí sola o junto con sus Sociedades del Grupo y Terceros de CompenSky, tramita, gestiona y persigue una Reclamación en su nombre con el objetivo de obtener una Compensación de Vuelo. Este servicio puede incluir, entre otros, la evaluación de la reclamación, la preparación de documentación, la correspondencia con Aerolíneas, negociaciones, conversaciones de acuerdo y, cuando sea necesario y procedente, la Acción Legal, incluidos procedimientos judiciales, arbitraje u otros mecanismos de resolución de conflictos.

• 2.11 "Cliente" significa usted, la persona que ha aceptado estos Términos y está recibiendo o ha solicitado Servicios a CompenSky. En distintos documentos y comunicaciones, el Cliente también podrá denominarse "pasajero" o "usted". Cuando corresponda, "Cliente" incluye a cualquier persona en cuyo nombre usted esté autorizado a actuar en relación con una Reclamación.

• 2.12 "Criterio" significa el proceso, la facultad y el derecho por el cual CompenSky toma decisiones respecto de su Reclamación sobre la base de su juicio profesional, experiencia, conocimiento de la legislación y normativa aplicables, evaluación de la viabilidad y de las probabilidades de éxito, análisis de coste-beneficio y otros factores relevantes, todo ello conforme se describe con mayor detalle en estos Términos. CompenSky ejercerá dicho Criterio de buena fe y con el objetivo de tramitar las Reclamaciones viables de forma eficiente.

• 2.13 "Reclamación Elegible" significa una Reclamación que CompenSky haya evaluado y determinado, a su exclusivo Criterio y según sus propios criterios de evaluación, como una reclamación que está dispuesta y en condiciones de tramitar en su nombre mediante la prestación del Servicio de Compensación. Una Reclamación Elegible es aquella que cumple nuestros criterios internos de probabilidad de éxito, fundamento jurídico, viabilidad económica y encaje con nuestros parámetros de servicio.

• 2.14 "Servicio de Elegibilidad" significa el servicio prestado por CompenSky para determinar, analizar y evaluar si su Reclamación puede calificarse como Reclamación Elegible, en función de la información que usted proporcione, la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos aplicable, las circunstancias de la incidencia en su vuelo y nuestros criterios y metodologías internas de evaluación.

• 2.15 "Pasajero Acompañante" significa cualquier pasajero que el Cliente haya incluido en el Formulario para la obtención de la Compensación de Vuelo, como un familiar, acompañante de viaje u otro pasajero que haya viajado junto con el Cliente en la misma reserva o en el mismo vuelo de la Aerolínea, y respecto del cual el Cliente esté autorizado para actuar y presentar una Reclamación en su nombre.

• 2.16 "Compensación de Vuelo" significa el importe total de dinero, pago económico u otros derechos de cobro (cuando CompenSky los acepte a su exclusivo Criterio) abonados por una Aerolínea en relación con una Reclamación como compensación, reembolso, indemnización, restitución, acuerdo, gesto voluntario de buena voluntad o de cualquier otra forma, ya sea a usted o a CompenSky, como resultado de los Servicios de Compensación prestados por CompenSky. Para evitar dudas, la Compensación de Vuelo no incluye pagos o reembolsos de Gastos Legales, costes de recobro, tasas administrativas, intereses u otros importes similares que hayan sido adelantados por CompenSky o que resulten de su intervención, gestión o actuaciones legales, todos los cuales corresponderán exclusivamente a CompenSky.

• 2.17 "Formulario" significa el formulario de cesión, el Documento de Autorización, el poder, el mandato, el formulario de presentación de reclamación, el formulario de información del pasajero u otros documentos, ya sean electrónicos o físicos, que permitan al Grupo CompenSky y a los Terceros de CompenSky prestar nuestros Servicios al Cliente. CompenSky determinará qué Formulario o Formularios son los más adecuados, legalmente exigibles o recomendables para cada Reclamación, y podrá solicitar varios Formularios para una misma Reclamación en función de la jurisdicción y del estado de tramitación.

• 2.18 "Reclamación por Cortesía Comercial" significa una situación en la que CompenSky formula una solicitud a la Aerolínea, en ausencia de una Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos desarrollada, clara o exigible, o cuando el derecho legal sea incierto o ambiguo, para obtener una Compensación de Vuelo basada en principios de atención al cliente, cortesía comercial o políticas voluntarias de la Aerolínea. La Compensación de Vuelo en este tipo de Reclamaciones puede ser monetaria o en especie, por ejemplo un bono de vuelo, crédito de viaje, puntos de fidelidad, millas de viajero frecuente o millas aéreas, y su aceptación quedará sujeta al exclusivo Criterio de CompenSky.

• 2.19 "Servicio de Información" significa la prestación por parte de CompenSky de información sobre vuelos, Aerolíneas, aeropuertos, viajes, información general sobre los derechos de los pasajeros aéreos conforme a la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos aplicable, actualizaciones sobre el estado de la reclamación y otra información relevante para ayudar a los pasajeros. La información podrá ser específica de su vuelo y de su Reclamación o bien consistir en información general no vinculada a un vuelo concreto con fines informativos. Esta información se facilitará a través de medios electrónicos, incluyendo, entre otros, correo electrónico, SMS, panel personalizado del cliente, aplicación móvil o sitios web y plataformas gestionados por CompenSky.

• 2.20 "Abogado" significa cualquier abogado, letrado, asesor jurídico y/o despacho de abogados con el que CompenSky haya contratado, colaborado o contado para una Acción Legal, representación legal, asesoramiento jurídico, representación procesal u otros servicios jurídicos relacionados con una Reclamación. Los Abogados contratados por CompenSky estarán debidamente habilitados y cualificados para ejercer en las jurisdicciones donde se emprenda la Acción Legal.

• 2.21 "Acción Legal" significa la preparación, presentación, inicio y tramitación de una Reclamación mediante procedimientos legales formales o mecanismos de resolución de conflictos, incluyendo, entre otros, la presentación de la Reclamación ante un tribunal competente, su presentación ante una autoridad pública como un organismo nacional de ejecución (NEB) o una autoridad de aviación, la participación en arbitraje o mediación formal, el encargo de la Reclamación a un Abogado para presentarla directamente ante la Aerolínea o para ejercitar acciones judiciales, el traslado de la Reclamación de una jurisdicción a otra, o cualquier otra actuación legal formal necesaria para hacer valer la Reclamación por la vía legal.

• 2.22 "Honorario por Acción Legal" significa el honorario adicional incluido en Nuestros Honorarios que CompenSky le cobra cuando usted recibe una Compensación de Vuelo tras la prestación del Servicio de Compensación que haya incluido una Acción Legal. Este honorario se cobra además del Honorario del Servicio y refleja el tiempo, los recursos, los costes y la especialización adicionales necesarios para tramitar su Reclamación mediante un procedimiento legal formal.

• 2.23 "Gastos Legales" significa todos los honorarios, costes, cargos, gastos y desembolsos asumidos por, pagados por, cargados a o reconocidos a favor de usted o del Grupo CompenSky en relación con una Acción Legal o con un procedimiento legal, incluyendo, entre otros, honorarios de abogados, representación legal, tasas de solicitud, tasas de presentación, costas judiciales, gastos de secretaría, tasas de tribunal, costes de traducción, honorarios de intérpretes, honorarios de peritos, gastos de agente judicial, costes de ejecución, costes de recobro extrajudicial, gastos notariales, costes administrativos, gastos de viaje y cualquier otro coste o desembolso relacionado, con independencia de su naturaleza.

• 2.24 "Nuestros Honorarios" significa la tabla de honorarios, cargos, precios y estructura de comisiones publicada por CompenSky, disponible en nuestro sitio web y facilitada a solicitud, que especifica las divisas aceptadas y los métodos de pago, y que usted deberá abonar a CompenSky por la prestación de nuestros Servicios. Además de Nuestros Honorarios, CompenSky podrá tener derecho a recuperar y retener Gastos Legales de la Aerolínea en los términos previstos en estos Términos.

• 2.25 "Formulario de Reasignación" significa el documento que usted y CompenSky firman, formalizan o aceptan por cualquier otro medio, mediante el cual se le vuelven a ceder los derechos sobre su Reclamación, se le devuelve la titularidad de la misma o se le libera y devuelve su Reclamación, poniendo fin a la autoridad de CompenSky para tramitarla en su nombre y restaurando su capacidad para perseguirla por cuenta propia o por otras vías.

• 2.26 "Honorario del Servicio" significa el honorario incluido en Nuestros Honorarios que CompenSky le cobra cuando usted recibe una Compensación de Vuelo tras la prestación del Servicio de Compensación. El Honorario del Servicio se calcula como un porcentaje de la Compensación de Vuelo obtenida y solo será exigible en caso de recuperación exitosa de dicha compensación. Si CompenSky no logra obtener una Compensación de Vuelo, no se cobrará ningún Honorario del Servicio.

• 2.27 "Servicios" significa cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, entre otros, el Servicio de Elegibilidad, el Servicio de Compensación, el Servicio de Información o cualquier otro servicio prestado por CompenSky o por un Tercero de CompenSky conforme a estos Términos y a cualquier condición adicional específica de los Servicios seleccionados por usted o puestos a su disposición.

• 2.28 "Desistimiento" significa el proceso establecido en la sección de Desistimiento y Terminación de estos Términos, mediante el cual el Cliente desiste del Servicio de Compensación, pone fin al acuerdo de servicio, o por el cual CompenSky se retira del Servicio de Compensación, pone fin a su representación o decide no seguir tramitando la Reclamación. El Desistimiento podrá ser iniciado por cualquiera de las partes, sujeto a los términos y condiciones establecidos en estos Términos.

• 2.29 "IVA" significa el Impuesto sobre el Valor Añadido o cualquier sistema similar o sustitutivo de imposición indirecta, impuesto sobre ventas, impuesto sobre bienes y servicios o impuesto sobre el consumo aplicable conforme a la legislación turca o a la de cualquier otra jurisdicción relevante.

3. SERVICIOS DE ELEGIBILIDAD E INFORMACIÓN

Primeros pasos

• 3.1 Tras aceptar estos Términos mediante el uso de nuestros Servicios, el envío de una consulta sobre una reclamación o cualquier otra interacción con CompenSky, le prestaremos el Servicio de Elegibilidad y el Servicio de Información para determinar si CompenSky considera, a su exclusivo Criterio y con base en la información facilitada y nuestros criterios de evaluación, que usted tiene una Reclamación Elegible que estamos dispuestos a tramitar en su nombre.

• 3.2 El Servicio de Elegibilidad comprende una evaluación completa de su Reclamación, incluyendo, entre otros, la revisión de los datos de la incidencia en su vuelo, el análisis de la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos aplicable, la valoración de las circunstancias y causas de la incidencia, la evaluación de la responsabilidad de la Aerolínea, la determinación del posible importe compensatorio y el análisis de las probabilidades de obtener una Compensación de Vuelo con base en nuestra experiencia y conocimiento.

• 3.3 Si CompenSky concluye positivamente que su Reclamación es una Reclamación Elegible, le facilitará el Formulario o los Formularios necesarios para continuar. El objetivo del Formulario es permitir, autorizar y facultar a CompenSky para actuar en su nombre, directa o indirectamente, ante Abogados, la Aerolínea o sus representantes, aseguradoras, autoridades públicas, juzgados, tribunales y/u otras partes relevantes, con el fin de tramitar su Reclamación y obtener una Compensación de Vuelo.

• 3.4 La prestación del Servicio de Información o del Servicio de Elegibilidad por parte de CompenSky no constituirá una oferta vinculante, garantía ni compromiso de prestarle otros Servicios, incluido, entre otros, el Servicio de Compensación. CompenSky se reserva el derecho de rechazar la prestación del Servicio de Compensación respecto de cualquier Reclamación que, a su exclusivo Criterio, no considere una Reclamación Elegible o por cualquier otra razón prevista en estos Términos.

• 3.5 El Servicio de Información se presta para ayudarle a comprender sus derechos como pasajero aéreo, la normativa aplicable, el proceso de reclamación y el estado de su Reclamación. La información proporcionada a través del Servicio de Información tiene únicamente fines informativos generales y no constituye asesoramiento jurídico. Si tiene dudas legales concretas, no debe basar sus decisiones exclusivamente en la información del Servicio de Información sin consultar a un abogado cualificado.

• 3.6 CompenSky realiza esfuerzos razonables para que la información proporcionada mediante el Servicio de Información sea precisa, actual y completa. No obstante, la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos puede cambiar y su interpretación puede variar según la jurisdicción. CompenSky no garantiza la exactitud ni la integridad de la información general facilitada y no será responsable de las decisiones que usted adopte basándose en dicha información general.

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

Envío del Formulario

• 4.1 Antes de iniciar el Servicio de Compensación y de que CompenSky comience a tramitar activamente su Reclamación, deberá completar los siguientes pasos:

• 4.1.1 Autorizar su Firma CS de CompenSky en el Formulario, en el que se especificará, confirmará y reconocerá que usted:

• 4.1.1.1 Acepta recibir el Servicio de Compensación de CompenSky y autoriza a CompenSky a actuar en su nombre en relación con su Reclamación de conformidad con estos Términos;

• 4.1.1.2 Reconoce y acepta que CompenSky buscará prioritariamente una Compensación de Vuelo en dinero y que corresponde al exclusivo Criterio de CompenSky aceptar o rechazar bonos de viaje, créditos de vuelo, millas, puntos de fidelidad y/u otras formas no monetarias de compensación como Compensación de Vuelo. Asimismo, reconoce que las ofertas de compensación no monetaria de la Aerolínea podrán ser tratadas por CompenSky como una negativa de la Aerolínea a pagar una Compensación de Vuelo, y que CompenSky podrá seguir reclamando una compensación monetaria o rechazar dichas ofertas no monetarias;

• 4.1.1.3 Declara y garantiza que actualmente no está tramitando la Reclamación por ninguna otra vía, ya sea directamente con la Aerolínea o a través de terceros, empresas de reclamaciones, abogados o representantes, y que no existe ninguna disputa legal, acción judicial, arbitraje, mediación u otro procedimiento, directo o indirecto, pendiente, en curso o previsto entre usted y la Aerolínea sobre el mismo asunto, el mismo vuelo o la misma Reclamación;

• 4.1.1.4 Acepta que toda la información facilitada por usted es verdadera, exacta, completa y aportada de buena fe, y que cuenta con la autoridad legal necesaria para presentar la Reclamación y obligarse a sí mismo y a cualquier Pasajero Acompañante conforme a estos Términos;

• 4.1.1.5 Se compromete a cooperar plenamente con CompenSky en la tramitación de su Reclamación, incluyendo la aportación de información, documentación o asistencia adicional que CompenSky solicite razonablemente;

• 4.2 Si mantiene cualquier encargo, cesión, autorización, mandato o acuerdo vigente respecto de su Reclamación con cualquier otra empresa de reclamaciones, abogado o tercero, deberá cancelarlo, resolverlo y revocarlo de inmediato antes de contratar los Servicios de CompenSky. Si CompenSky se lo solicita, deberá facilitar confirmación escrita de dicha cancelación o terminación.

• 4.3 Si no ha completado estos pasos, aportado los Formularios requeridos o cumplido los requisitos previos indicados anteriormente, no recibirá el Servicio de Compensación y CompenSky no iniciará la tramitación de su Reclamación.

• 4.4 Una vez recibido y revisado el Formulario y toda la información necesaria, CompenSky le confirmará por escrito, ya sea por correo electrónico, SMS, a través de su panel de cliente o por otro medio escrito, que iniciará el Servicio de Compensación. CompenSky podrá decidir, a su exclusivo Criterio, si procede o no a prestar el Servicio de Compensación, o podrá solicitar información, aclaraciones o documentación adicionales antes de iniciar dicho Servicio.

• 4.5 Tras enviar el Formulario y una vez iniciado el Servicio de Compensación:

• 4.5.1 Usted no podrá ceder, transferir o transmitir la Reclamación a ninguna otra parte, ya que la titularidad legal de la Reclamación habrá sido cedida a CompenSky o usted habrá autorizado a CompenSky a actuar en su nombre, y dicha cesión o autorización será exclusiva durante la vigencia de nuestra relación;

• 4.5.2 Usted no podrá otorgar mandato, autorización ni encargar a otro tercero, empresa de reclamaciones, abogado o representante que actúe en su nombre respecto de la misma Reclamación, ya que ello generaría representaciones incompatibles y podría perjudicar la correcta tramitación de su Reclamación;

• 4.5.3 Todos los derechos para tramitar, negociar, transigir y resolver la Reclamación corresponderán en exclusiva a CompenSky durante la vigencia de nuestra relación, con sujeción a lo dispuesto en estos Términos.

• 4.6 Si recibe directamente de la Aerolínea cualquier pago, compensación, reembolso, bono, crédito u otra forma de compensación después de haber celebrado el acuerdo de compensación con CompenSky, deberá informar de ello a CompenSky de inmediato y sin demora. Dichos pagos se considerarán Compensación de Vuelo a efectos de estos Términos y darán derecho a CompenSky al Honorario del Servicio y, si CompenSky hubiese iniciado o puesto en marcha una Acción Legal antes de que usted recibiera el pago, también al Honorario por Acción Legal. Usted deberá abonar a CompenSky los honorarios correspondientes sobre dicha compensación dentro de un plazo razonable.

• 4.7 Tras presentar el Formulario y mientras su Reclamación esté en curso, deberá cesar toda negociación, comunicación o correspondencia directa con la Aerolínea sobre su Reclamación y remitir inmediatamente a CompenSky cualquier comunicación que reciba de la Aerolínea al respecto. Esto permite una representación coherente y evita posiciones o declaraciones contradictorias que puedan perjudicar su Reclamación.

Reasignación

• 4.8 Su Reclamación podrá ser reasignada de nuevo a su favor a petición suya, por iniciativa de CompenSky o por acuerdo mutuo entre las partes. En todos los casos, esto se realizará por escrito mediante la firma por usted y CompenSky de un Formulario de Reasignación o documento similar. En el caso de que haya firmado un Documento de Autorización, y no un Acuerdo de Cesión, podrá retirar la autorización otorgada en dicho Documento de Autorización mediante notificación escrita a CompenSky de conformidad con la sección de Desistimiento y Terminación de estos Términos.

• 4.9 La Reasignación le devuelve la titularidad y el control de la Reclamación y pone fin a la facultad y obligación de CompenSky de tramitarla en su nombre. Tras la Reasignación, usted recupera todos los derechos para tramitar la Reclamación por su cuenta, pero también asume todas las obligaciones y posibles responsabilidades asociadas a ella.

Desistimiento

• 4.10 En cualquier momento después de firmar y enviar el Formulario, usted tendrá derecho a desistir del Servicio de Compensación y/o a solicitar la reasignación de su Reclamación, según se describe en la sección de Desistimiento y Terminación que figura más abajo, sujeto a los términos, condiciones y posibles honorarios u obligaciones allí previstos.

• 4.11 CompenSky también podrá desistir del Servicio de Compensación, decidir no continuar con la tramitación de su Reclamación o poner fin a nuestra representación, conforme a lo previsto en la sección de Desistimiento y Terminación que figura más abajo, y con sujeción a los términos y condiciones allí establecidos.

Representante del Cliente

• 4.12 Si usted actúa como representante o apoderado de uno o varios pasajeros, como Pasajeros Acompañantes, familiares, menores de edad u otros viajeros, deberá obtener previamente un poder, autorización o consentimiento válido para actuar en su nombre y aportar prueba de dicha autorización si CompenSky se lo solicita. En el caso de pasajeros menores de edad, deberá facilitar sus datos completos, incluyendo nombre y apellidos, fecha de nacimiento del menor, nombres y firmas de los padres, tutores o representantes legales, así como prueba de su autoridad para actuar en nombre del menor.

• 4.13 Al presentar una Reclamación en nombre de Pasajeros Acompañantes u otras personas, usted declara y garantiza que tiene autoridad legal para vincular a dichas personas a estos Términos y que estas han consentido la presentación de la Reclamación en su nombre.

Inicio del Servicio de Compensación

• 4.14 Cuando CompenSky le haya notificado por escrito, en la forma indicada anteriormente, que iniciará el Servicio de Compensación, CompenSky prestará dicho Servicio con la intención, objetivo y finalidad de obtener una Compensación de Vuelo en su nombre mediante negociación, conversaciones de acuerdo, procedimientos legales formales u otros medios adecuados.

• 4.15 Usted proporcionará a CompenSky todos los datos, información, documentos, pruebas y materiales requeridos, necesarios o útiles para la ejecución del Servicio de Compensación. Usted garantiza, declara y confirma que los datos y la información que facilite son correctos, exactos, completos, veraces y aportados de buena fe y, cuando corresponda, con pleno conocimiento, consentimiento y autorización de los Pasajeros Acompañantes. Los datos e información del vuelo podrán remitirse a CompenSky a través del sitio web, la aplicación móvil, el correo electrónico, otras soluciones electrónicas o informáticas admitidas por CompenSky, por teléfono, correo postal o por cualquier otro medio que CompenSky le comunique.

• 4.16 CompenSky podrá solicitarle información, documentación o pruebas adicionales, como por ejemplo:

• 4.16.1 Nombre y apellidos del pasajero, correo electrónico de contacto, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte o documento de identidad, tipo de incidencia (retraso, cancelación, denegación de embarque, sobreventa u otra), motivo del retraso o cancelación (si se conoce o si fue comunicado por la Aerolínea), duración del retraso (hora de llegada al destino final en comparación con la hora prevista de llegada), nombre de la Aerolínea (tanto del transportista comercializador como del operativo, si fueran distintos), número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada (aeropuertos), referencia de reserva o número de confirmación, número de billete, tarjetas de embarque y una descripción detallada del incidente, la alteración o las circunstancias;

• 4.16.2 Documentos justificativos que pueden incluir, entre otros, confirmación de reserva, recibo del billete electrónico, tarjetas de embarque, resguardos de equipaje, comunicaciones escritas de la Aerolínea (correos electrónicos, cartas o notificaciones), recibos de gastos asumidos debido a la incidencia, documentos médicos si fueran relevantes, fotografías o vídeos que documenten la situación y cualquier otra prueba que pueda respaldar su Reclamación;

• 4.16.3 Un Formulario adicional, declaración, affidavit o manifestación jurada, que podrá remitirse a CompenSky mediante el formulario web, la aplicación móvil o cualquier otra solución electrónica admitida por CompenSky, o por correo electrónico, correo postal o mensajería.

• 4.17 Usted reconoce y acepta que no facilitar a CompenSky la información, documentos o pruebas solicitados afectará negativamente a la capacidad de CompenSky para prestar el Servicio de Compensación, puede provocar retrasos o impedir una gestión eficaz de su Reclamación y puede llevar a CompenSky a no continuar prestando el Servicio de Compensación.

Compensación de Vuelo y Acción Legal

• 4.18 Una vez recibido su Formulario y confirmando el inicio del Servicio de Compensación, CompenSky preparará, redactará y presentará una solicitud formal de pago o compensación a la Aerolínea y gestionará toda la correspondencia, comunicaciones, negociaciones e interacciones posteriores con la Aerolínea o sus representantes. Por esta parte del Servicio de Compensación, si se obtiene y abona con éxito la Compensación de Vuelo, usted deberá pagar a CompenSky el Honorario del Servicio de conformidad con Nuestros Honorarios.

• 4.19 Si la Aerolínea no abona la Compensación de Vuelo, rechaza la Reclamación, discute su responsabilidad, ofrece una compensación insuficiente o no responde dentro de un plazo razonable después de haber sido requerida por CompenSky, o si CompenSky, a su exclusivo Criterio, considera que la Aerolínea probablemente no responderá favorablemente a una solicitud de pago o que una Acción Legal sería el medio más eficaz para obtener la Compensación de Vuelo, CompenSky podrá iniciar, poner en marcha o ejercitar una Acción Legal.

• 4.20 En caso de que se inicie una Acción Legal, se tramite y finalmente se obtenga y abone una Compensación de Vuelo, ya sea por sentencia judicial, acuerdo alcanzado durante el litigio o por cualquier otra vía, usted deberá pagar a CompenSky el Honorario por Acción Legal además del Honorario del Servicio, ambos de conformidad con Nuestros Honorarios.

• 4.21 En el caso de que se recurra a un Abogado, despacho o asesor jurídico para la Acción Legal, usted consiente, autoriza y acepta expresamente que CompenSky facilite al Abogado acceso a todos los datos, información, documentos y pruebas comunicados a CompenSky para que el Abogado pueda emprender eficazmente la Acción Legal, defender sus intereses y tramitar su Reclamación por la vía legal.

• 4.22 Cuando en una jurisdicción concreta o ante un juzgado o tribunal determinado sean necesarios, exigibles o recomendables un Formulario independiente, documentación adicional, documentos notariales u otros documentos adicionales para llevar a cabo una Acción Legal, usted se compromete a aportar dichos documentos con prontitud cuando CompenSky se lo solicite. En los casos en que usted haya firmado previamente un Acuerdo de Cesión y posteriormente firme un Documento de Autorización o documento similar a efectos de una Acción Legal, reconoce y acepta que dicho Documento de Autorización podrá devolverle la Reclamación mientras autoriza a CompenSky a seguir representándole, o bien podrá funcionar como mandato para que CompenSky actúe en su nombre, según exijan los requisitos legales de la jurisdicción correspondiente.

• 4.23 Si CompenSky o el Abogado inicia, tramita o participa en una Acción Legal para perseguir una Reclamación, CompenSky asumirá, pagará y soportará todos los Gastos Legales incurridos durante dicha Acción Legal, incluso si esta se pierde, no prospera o desemboca en un resultado desfavorable. Usted no será responsable de ningún Gasto Legal incurrido por CompenSky, con independencia del resultado de la Acción Legal, salvo que se disponga expresamente otra cosa en la sección de Desistimiento y Terminación de estos Términos.

• 4.24 En caso de que se gane un procedimiento judicial, se obtenga una resolución favorable o se alcance un acuerdo entre la Aerolínea y CompenSky, ya sea durante o después de la Acción Legal, CompenSky podrá asumir cualesquiera costes, honorarios o gastos no cubiertos, reembolsados o abonados por la Aerolínea. Cuando la ley o las normas del tribunal lo permitan, si se gana el procedimiento o se alcanza un acuerdo favorable, CompenSky reclamará a la Aerolínea o al tribunal el reembolso de los Gastos Legales. Lo mismo se aplicará a los Gastos Legales y costes relacionados tanto si la actuación legal la realiza directamente CompenSky como si la lleva a cabo a través de un Abogado. Para evitar dudas, todos los reembolsos obtenidos de la Aerolínea o concedidos por un tribunal, incluidos Gastos Legales, costes de recobro, tasas administrativas, intereses y cualesquiera otros importes adicionales a la Compensación de Vuelo base, corresponderán en exclusiva a CompenSky y no se compartirán ni abonarán al Cliente.

• 4.25 Usted acepta, reconoce y entiende que el resultado final de una Acción Legal y el proceso para obtener una Compensación de Vuelo por la vía legal pueden prolongarse considerablemente, pudiendo durar meses o incluso años, dependiendo de la jurisdicción, de la complejidad del caso, del calendario del tribunal, de la estrategia procesal de la Aerolínea y de otros factores fuera del control de CompenSky. CompenSky no ofrece ninguna garantía ni declaración respecto del plazo de resolución de una Acción Legal.

Acuerdos

• 4.26 CompenSky, a su exclusivo Criterio y juicio profesional, podrá proponer a la Aerolínea o aceptar de esta acuerdos individuales o colectivos de Reclamaciones para la obtención de Compensación de Vuelo. Las decisiones sobre acuerdos se adoptan en función de diversos factores, como la solidez de la Reclamación, las probabilidades de éxito en litigio, los costes y el tiempo asociados a seguir con la Acción Legal, la oferta de acuerdo de la Aerolínea y otras consideraciones relevantes.

• 4.27 Usted reconoce, acepta y entiende que la decisión de aceptar una oferta de acuerdo de la Aerolínea para una Compensación de Vuelo corresponde exclusivamente a CompenSky, ya que usted ha cedido la Reclamación a CompenSky o ha autorizado a CompenSky a actuar en su nombre con plena discrecionalidad. En los casos en que CompenSky actúe en su nombre conforme a un Documento de Autorización, usted autoriza expresamente a CompenSky a aceptar o rechazar ofertas de acuerdo según su exclusivo Criterio, sin necesidad de un consentimiento, aprobación o consulta adicional por su parte, siempre que CompenSky actúe de buena fe y conforme a estos Términos.

• 4.28 CompenSky podrá tramitar la Reclamación cedida en su propio nombre, en su nombre o en nombre de CompenSky actuando por su cuenta, con o sin la asistencia, representación o intervención de un Abogado, según CompenSky considere adecuado o necesario. Cuando sea oportuno, recomendable y/o legalmente necesario o exigido por la jurisdicción o el tribunal, CompenSky podrá reasignarle la Reclamación, y usted acepta volver a autorizar a CompenSky mediante un Documento de Autorización para que siga prestando el Servicio de Compensación y cobre y/o reciba pagos en su nombre.

• 4.29 Usted es el único responsable de proporcionar a CompenSky datos, información y documentación correctos, exactos, completos y veraces para poder continuar con el Servicio de Compensación. CompenSky no será responsable de comunicaciones incorrectas, documentos erróneos, datos o información incorrectos, manifestaciones inexactas ni conductas fraudulentas que hayan sido compartidas, facilitadas o remitidas por usted. En el caso de que usted haya facilitado deliberadamente información o datos incorrectos, haya incurrido en fraude o tergiversación, o haya incumplido de cualquier otro modo sus obligaciones conforme a estos Términos, además de cualquier otra vía, recurso o derecho que CompenSky tenga conforme a estos Términos o a la legislación aplicable, deberá, a requerimiento de CompenSky, reembolsar a CompenSky los Gastos Legales, costes, honorarios y cualesquiera daños sufridos por CompenSky como consecuencia de dicho incumplimiento.

Reclamaciones por Cortesía Comercial

• 4.30 En jurisdicciones donde la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos sea menos desarrollada, poco clara, ambigua o no esté plenamente asentada, y donde sea menos probable, incierto o poco práctico obtener una Compensación de Vuelo por vías legales, CompenSky podrá, si usted decide seguir adelante y presta su consentimiento y conformidad, intentar obtener una Compensación de Vuelo mediante una Reclamación por Cortesía Comercial dirigida a la Aerolínea con base en principios de atención al cliente y políticas voluntarias de la propia Aerolínea.

• 4.31 Usted reconoce y entiende que las Reclamaciones por Cortesía Comercial no se basan en un derecho legal exigible, sino en la voluntad y cortesía comercial de la Aerolínea, por lo que la probabilidad de éxito puede ser inferior a la de las Reclamaciones basadas en una Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos consolidada. CompenSky no ofrece ninguna garantía ni declaración de éxito respecto de una Reclamación por Cortesía Comercial.

Cómo toma CompenSky decisiones respecto de su Reclamación

• 4.32 CompenSky ejerce su Criterio al tomar todas las decisiones relativas a si debe o no tramitar su Reclamación durante el Servicio de Elegibilidad o en cualquier momento del Servicio de Compensación, incluyendo, entre otras, decisiones sobre si tramitar su Reclamación por vía de Acción Legal, si formular o aceptar una oferta de acuerdo de la Aerolínea, si desistir de la Reclamación, si presentar una Reclamación por Cortesía Comercial, en qué jurisdicción tramitar la Reclamación, qué estrategias jurídicas emplear y cualquier otra decisión sustantiva o procesal relacionada con su Reclamación.

• 4.33 El Criterio de CompenSky se basa en diversos factores, incluyendo, entre otros, la Normativa sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos aplicable y su interpretación por tribunales y autoridades; las jurisdicciones y sistemas judiciales en los que podamos tramitar su Reclamación y sus respectivas ventajas e inconvenientes; los Gastos Legales y la probabilidad de que CompenSky pueda obtener su reembolso o verse obligada a pagarlos; el comportamiento histórico, las prácticas y los antecedentes de la Aerolínea en reclamaciones similares; la situación financiera de la Aerolínea y su capacidad de pago; el tiempo medio que puede llevar obtener una Compensación de Vuelo o una resolución favorable mediante Acción Legal en la jurisdicción pertinente; la calidad, integridad y credibilidad de la información que usted haya proporcionado a CompenSky respecto de su Reclamación; cualquier hecho, circunstancia o cuestión jurídica que pueda dificultar, hacer incierta o improbable la obtención de una Compensación de Vuelo; las opiniones y recomendaciones de Abogados y expertos jurídicos; la experiencia de CompenSky con reclamaciones similares; el análisis de coste-beneficio; y cualquier otro factor relevante que pueda afectar a las probabilidades de éxito o a la viabilidad económica de tramitar la Reclamación.

• 4.34 Usted reconoce y acepta que el Criterio de CompenSky se ejerce de buena fe, con base en nuestro juicio profesional y experiencia, y con el objetivo de maximizar las posibilidades de obtener una Compensación de Vuelo, gestionando al mismo tiempo los recursos y los riesgos de forma eficaz. Asimismo, reconoce que las decisiones adoptadas por CompenSky en el ejercicio de su Criterio son definitivas y vinculantes, y se compromete a no impugnarlas ni cuestionarlas salvo en casos de mala fe, negligencia grave o dolo.

5. HONORARIOS Y PAGOS

Nuestros Honorarios

• 5.1 Nuestros Honorarios constituyen la lista completa de precios que detalla todos los honorarios, cargos, comisiones y precios que CompenSky percibe como contraprestación por prestarle nuestros Servicios. Nuestros Honorarios se publican en nuestro sitio web y se le facilitan antes de que presente su Reclamación. Nuestros Honorarios podrán actualizarse ocasionalmente, y la versión aplicable a su Reclamación será la que esté vigente en el momento en que usted presente su Formulario y contrate nuestro Servicio de Compensación.

• 5.2 CompenSky le presta el Servicio de Elegibilidad y el Servicio de Información de forma gratuita, sin costes, honorarios ni gastos por adelantado para usted.

• 5.3 CompenSky presta el Servicio de Compensación sobre la base de "si no ganamos, no cobramos", lo que significa que CompenSky presta el Servicio de Compensación sin coste salvo en aquellos casos en los que logre obtener para usted una Compensación de Vuelo. Usted solo paga si recibe efectivamente dicha Compensación de Vuelo.

• 5.4 Si CompenSky logra obtener una Compensación de Vuelo para usted, CompenSky le transferirá dicha Compensación de Vuelo tras deducir Nuestros Honorarios, es decir, el Honorario del Servicio y, en su caso, el Honorario por Acción Legal, conforme a la estructura prevista en Nuestros Honorarios.

• 5.5 Si usted ha facilitado a CompenSky datos de pago incorrectos, incompletos, no válidos o desactualizados, como una cuenta bancaria errónea, datos de pago caducados o un destinatario incorrecto, y los importes que le hayamos abonado por la Compensación de Vuelo son devueltos a CompenSky, rechazados por la entidad financiera o no pueden entregarse con éxito, CompenSky realizará esfuerzos razonables para ponerse en contacto con usted, incluyendo recordatorios por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS y otros medios de comunicación que usted haya facilitado a CompenSky. Si usted no responde proporcionando datos de pago correctos dentro de un plazo razonable, normalmente sesenta (60) días desde nuestro primer intento de contacto, CompenSky tendrá derecho a retener la parte de la Compensación de Vuelo que en otro caso debería haberse transferido al Cliente, en concepto de compensación por nuestras gestiones y de indemnización pactada por no haber facilitado información correcta.

• 5.6 En el caso de que la Compensación de Vuelo y/o los Gastos Legales, intereses, costes de recobro u otros importes similares sean transferidos, abonados o remitidos directamente por la Aerolínea a usted, y no a CompenSky, usted deberá: (i) tan pronto como sea razonablemente posible y sin demora, informar y notificar a CompenSky dicho pago, incluyendo el importe recibido y la fecha de recepción; y (ii) asumir el pago de Nuestros Honorarios, es decir, el Honorario del Servicio y, en su caso, el Honorario por Acción Legal, así como de los Gastos Legales, si se hubieran generado y no hubieran sido reembolsados, además de intereses, costes de recobro u otros importes similares, si los hubiera, a CompenSky sin demora injustificada. El pago deberá realizarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la factura emitida por CompenSky.

• 5.7 Cuando CompenSky haya abonado la Compensación de Vuelo de conformidad con las instrucciones y el método de pago seleccionados por el Cliente, CompenSky no será responsable de:

• 5.7.1 Cheques, giros bancarios, tarjetas prepago, tarjetas de crédito, tarjetas de pago y otros instrumentos de pago similares perdidos durante el envío al Cliente, sustraídos o no recibidos por el Cliente debido a circunstancias ajenas al control de CompenSky;

• 5.7.2 Cualquier efecto, consecuencia o pérdida derivada de que el Cliente haya facilitado datos bancarios erróneos, una dirección incorrecta, datos de pago no válidos u otra información incorrecta similar, incluyendo, entre otros, que la Compensación de Vuelo se pague a un destinatario equivocado, sea rechazada por la entidad financiera o no pueda entregarse correctamente. Si la Compensación de Vuelo se hubiera abonado a un destinatario erróneo por culpa, error o información incorrecta facilitada por el Cliente, CompenSky no estará obligada a recuperarla activamente, reclamar su devolución ni compensar al Cliente por la pérdida, aunque podrá, a su exclusivo criterio, realizar esfuerzos razonables para ayudar en dicha recuperación.

• 5.8 Usted no tendrá derecho a reclamar, exigir ni percibir intereses sobre la Compensación de Vuelo durante el período comprendido entre el momento en que CompenSky la reciba de la Aerolínea y el momento en que se la transfiera a usted. CompenSky se reserva el derecho a retener cualquier interés que haya recuperado de la Aerolínea, incluidos los intereses recuperados tras una Acción Legal, así como cualquier interés generado por la Compensación de Vuelo mientras esta se encuentre en poder de CompenSky durante la tramitación de la reclamación.

• 5.9 CompenSky no será responsable de ninguna compensación, indemnización, pérdida ni reclamación similar si se ve impedida para transferirle el pago por un evento o circunstancia ajena a su control, incluyendo, entre otros: huelga, conflicto laboral, cierre patronal, disputa laboral, supuestos de fuerza mayor, desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, pandemias, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios, alteraciones del orden público, actos malintencionados, cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, reglamento, directiva u orden judicial, accidente, fallo de sistemas o tecnología, fallos o cierres de entidades financieras, interrupciones del sistema bancario, sanciones internacionales, controles de divisas y cualesquiera otros acontecimientos o circunstancias fuera del control razonable de CompenSky.

• 5.10 El Honorario del Servicio y el Honorario por Acción Legal se aplican a cualquier tipo de acuerdo, pago o compensación obtenidos siempre que CompenSky logre una Compensación de Vuelo, ya sea mediante resolución judicial, laudo arbitral, acuerdo con la Aerolínea antes del litigio, acuerdo con la Aerolínea durante el litigio, pago voluntario por parte de la Aerolínea o cuando CompenSky haya resuelto la Reclamación con la Aerolínea de forma conjunta o colectiva junto con otras reclamaciones.

• 5.11 Todos los honorarios se entienden excluidos de IVA, salvo que se indique lo contrario. Cuando resulte aplicable conforme a la legislación turca u otras jurisdicciones relevantes, el IVA se añadirá a Nuestros Honorarios al tipo vigente y será a cargo del Cliente.

• 5.12 CompenSky se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar Nuestros Honorarios ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a las Reclamaciones presentadas después de la fecha de entrada en vigor del cambio. Las Reclamaciones presentadas antes de cualquier cambio de honorarios seguirán sujetas a la estructura vigente en la fecha de presentación.

6. DESISTIMIENTO Y TERMINACIÓN

Su derecho de desistimiento del Servicio de Compensación

• 6.1 Si usted tiene la condición de consumidor conforme a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE), del Reino Unido (UK) o de Türkiye, es decir, si es una persona física que celebra una operación jurídica con fines ajenos a su actividad comercial o profesional independiente, entonces dispone de un derecho legal de desistimiento conforme a la legislación aplicable en materia de consumo.

• 6.2 Usted tiene derecho a desistir del Servicio de Compensación dentro de los catorce (14) días siguientes al inicio del Servicio de Compensación, de forma gratuita y sin necesidad de indicar motivo alguno. Para ejercer este derecho, el Desistimiento deberá comunicarse, por ejemplo por carta, correo electrónico, formulario de contacto o a través de su panel de cliente, dentro del plazo de 14 días mencionado anteriormente, e indicar claramente su voluntad de desistir del Servicio de Compensación.

• 6.3 Debido a la naturaleza del servicio prestado, no podrá desistir de nuestro Servicio de Compensación si CompenSky le ha informado de que la Aerolínea ha aceptado la Reclamación, ha accedido a pagar compensación o ya ha abonado la Compensación de Vuelo, ya que en ese caso CompenSky habrá completado o ejecutado sustancialmente el servicio solicitado y Nuestros Honorarios ya se habrán devengado.

• 6.4 La notificación de Desistimiento deberá enviarse a:
  
  CompenSky Danışmanlık Limited Şirketi
  Esentepe Mah. Talat Paşa Cad. No: 5 İç Kapı No: 1
  Şişli, İstanbul / TÜRKİYE
  o bien a
  contact@compensky.com
  
  Para solicitar su desistimiento, puede copiar y utilizar el siguiente texto modelo, añadiendo sus datos. No está obligado a usar exactamente este texto, pero puede servirle como referencia útil.

---

Modelo de formulario de desistimiento

Por la presente, desisto y doy por terminado el acuerdo de Servicio de Compensación celebrado por mí con CompenSky:

Número de referencia de la reclamación CompenSky: _______________

Fecha de presentación de la reclamación: _______________

Dirección del cliente: _______________

Correo electrónico: _______________

Firma del cliente: _______________

Fecha: _______________

---

Fin del texto modelo

• 6.5 Una vez transcurrido el plazo de 14 días para desistir, seguirá pudiendo retirar su aceptación del Servicio de Compensación, pero dicho Desistimiento quedará sujeto a los Términos establecidos en esta sección, incluyendo posibles obligaciones de pago.

Desistimiento del Servicio de Compensación por parte de CompenSky

• 6.6 CompenSky tendrá derecho a desistir del Servicio de Compensación si detecta obstáculos, circunstancias o impedimentos fuera de su control que le impidan obtener una Compensación de Vuelo para usted o hagan poco práctico, desaconsejable o económicamente inviable seguir tramitando la Reclamación. Esto puede incluir, entre otros: insolvencia, concurso o liquidación de la Aerolínea; cierre del tribunal o suspensión de su actividad; medidas gubernamentales de confinamiento o restricciones de viaje; cambios en la legislación o normativa aplicable que eliminen o reduzcan la base de la Reclamación; descubrimiento de hechos que resten fundamento a la Reclamación; un valor muy bajo de la Compensación de Vuelo que haga económicamente inviable continuar; falta de cooperación o de respuesta por su parte; o cualquier otra circunstancia que haga improbable o imposible la tramitación exitosa de la Reclamación. En tales casos, CompenSky le informará de los obstáculos y circunstancias y dará por cerrada su Reclamación. En estas situaciones no se aplicará ningún honorario.

Terminación del Servicio de Compensación

• 6.7 El Servicio de Compensación finalizará cuando se produzca antes cualquiera de las siguientes situaciones:

• 6.7.1 Cuando la Reclamación haya quedado resuelta con éxito, se haya alcanzado un acuerdo con la Aerolínea, usted haya recibido la Compensación de Vuelo, una vez deducidos Nuestros Honorarios, y se hayan abonado íntegramente todos los importes que, en su caso, usted deba a CompenSky; o

• 6.7.2 Cuando usted o CompenSky, en cualquier momento y por cualquier motivo, comuniquen a la otra parte, por escrito y dentro de plazo, la terminación de conformidad con estos Términos; o

• 6.7.3 Por decisión inmediata de CompenSky y sin previo aviso cuando: (i) usted haya incumplido de forma sustancial sus obligaciones conforme a los Términos; (ii) haya facilitado información incorrecta o incompleta, haya incurrido en fraude, tergiversación o haya realizado actividades que CompenSky pueda sospechar razonablemente que son engañosas, fraudulentas o de mala fe, en cuyo caso usted no tendrá derecho a recibir ninguna Compensación de Vuelo y deberá reembolsar a CompenSky cualquier coste en que haya incurrido; o

• 6.7.4 Por mandato legal o por orden de un tribunal o de una autoridad pública.

• 6.8 CompenSky se reserva el derecho a reclamar y perseguir las pérdidas, daños, costes y gastos sufridos cuando la terminación se produzca como consecuencia de su incumplimiento, fraude o tergiversación.

Consecuencias de la terminación y del desistimiento del Servicio de Compensación

• 6.9 En caso de terminación del Servicio de Compensación por cualquier motivo, usted deberá abonar inmediatamente cualquier honorario, cargo o importe adeudado a CompenSky conforme a estos Términos, incluyendo, entre otros, los supuestos de Desistimiento del Cliente cuando CompenSky ya haya ejecutado sustancialmente el servicio o cuando la Aerolínea haya confirmado el pago de la Compensación de Vuelo.

• 6.10 CompenSky no le reasignará automáticamente su Reclamación en caso de Desistimiento o terminación. Si desea recuperar el control de su Reclamación, deberá solicitar expresamente a CompenSky que se la reasigne, y CompenSky le enviará el Formulario de Reasignación para que lo firme y formalice. CompenSky podrá, a su criterio, cobrar una tarifa administrativa razonable por la tramitación de dicha reasignación.

• 6.11 En caso de que usted desista del Servicio de Compensación o CompenSky ponga fin al Servicio de Compensación debido a su incumplimiento de los Términos, CompenSky tendrá derecho a obtener y reclamar de usted las siguientes cantidades:

• 6.11.1 Todos los Gastos Legales en los que CompenSky haya incurrido, si CompenSky hubiera iniciado o ejercitado una Acción Legal en su nombre antes del Desistimiento o de la terminación; o,

• 6.11.2 Un importe equivalente a los Gastos Legales, si, tras el Desistimiento o la terminación, una autoridad judicial, juzgado o tribunal requiere, ordena o impone a CompenSky el pago de Gastos Legales a favor de la Aerolínea como consecuencia de la terminación de la Reclamación; o,

• 6.11.3 El Honorario del Servicio de CompenSky y, cuando se haya iniciado o ejercitado una Acción Legal, también el Honorario por Acción Legal, en caso de que usted obtenga posteriormente una Compensación de Vuelo directamente de la Aerolínea tras el Desistimiento o la terminación, ya sea por sus propios medios, a través de otro representante o mediante negociación directa con la Aerolínea.

• 6.12 Cualquier importe adeudado a CompenSky conforme a esta sección deberá abonarse dentro de los treinta (30) días siguientes al requerimiento escrito de pago por parte de CompenSky. El impago de las cantidades adeudadas podrá dar lugar a que CompenSky inicie acciones de cobro por vía legal, y usted será responsable de todos los costes de recobro, honorarios legales y gastos en que incurra CompenSky para recuperar dichas cantidades.

7. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

• 7.1 Todos los datos personales, información y documentos recopilados durante la prestación de nuestros Servicios, o relacionados con la misma, serán tratados, almacenados y gestionados conforme a la Declaración de Privacidad de CompenSky y de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo, entre otras, la Ley turca de Protección de Datos Personales (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu - KVKK), el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), cuando resulte aplicable, y cualquier otra normativa relevante sobre protección de datos.

• 7.2 Al aceptar estos Términos y utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado la Declaración de Privacidad de CompenSky, que explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales.

• 7.3 Usted consiente que CompenSky recopile, trate y utilice sus datos personales con la finalidad de prestar los Servicios, incluyendo la posibilidad de compartir dichos datos con Sociedades del Grupo CompenSky, Terceros de CompenSky, incluidos Abogados, tribunales, Aerolíneas y otras partes, así como con cualquier otra parte necesaria para tramitar su Reclamación.

• 7.4 Usted reconoce que, para prestar el Servicio de Compensación, CompenSky puede necesitar transferir internacionalmente sus datos personales, incluso a países situados fuera de Türkiye y del Espacio Económico Europeo. CompenSky garantizará la adopción de salvaguardas adecuadas para dichas transferencias de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

• 7.5 Usted dispone de determinados derechos respecto de sus datos personales conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición al tratamiento. Estos derechos se detallan en nuestra Declaración de Privacidad. Para ejercerlos o realizar cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede escribirnos a contact@compensky.com.

• 7.6 CompenSky aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde al riesgo y para proteger sus datos personales frente a tratamientos no autorizados o ilícitos, pérdida accidental, destrucción o daño.

8. DISPOSICIONES GENERALES

Servicios de terceros

• 8.1 Nuestros Servicios, sitio web, aplicación móvil o plataformas pueden contener enlaces a sitios web, interfaces o servicios de terceros, o incluir funcionalidades para reservar servicios u obtener información a través de terceros. Dichos sitios web, plataformas y servicios están controlados por partes independientes sobre las que CompenSky no tiene control, autoridad ni responsabilidad. Aunque nuestros Servicios puedan ofrecer información sobre proveedores terceros o acceso a ellos, y facilitar el uso de dichos terceros, ello no constituye patrocinio, afiliación, asociación ni respaldo alguno por parte de CompenSky.

• 8.2 Le recordamos que, al acceder a sitios web, plataformas o servicios de terceros, o al utilizar servicios de terceros puestos a su disposición a través de nuestros Servicios, usted acepta quedar sujeto a las políticas, términos y condiciones y prácticas de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos revisar detenidamente dichos términos, condiciones, políticas y declaraciones de privacidad y utilizarlos bajo su propia responsabilidad y criterio.

• 8.3 Usted reconoce y acepta que CompenSky no será parte en ningún acuerdo, transacción o relación que usted establezca con dichos terceros, ni será responsable por errores, omisiones, inexactitudes, defectos o incumplimientos en los servicios de dichos terceros, ni por ninguna reclamación, incumplimiento, pérdida, daño, perjuicio o inconveniente, directo o indirecto, causado o supuestamente causado por o en relación con el acceso, uso o confianza depositada en los servicios, productos o información de dichos terceros.

Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

• 8.4 CompenSky dispone de múltiples fuentes de información y datos que conforman la información y los servicios disponibles en virtud de estos Términos. Aunque CompenSky realiza esfuerzos razonables para proporcionar información precisa, actual y completa, nuestros Servicios pueden contener omisiones, errores, inexactitudes o información desactualizada debido a la naturaleza de las fuentes de información y al carácter cambiante de las leyes, normativas y prácticas de las Aerolíneas. Nuestros Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo.

• 8.5 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CompenSky excluye toda garantía, manifestación y condición, ya sea expresa, implícita, legal o de cualquier otra naturaleza, incluyendo, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, no infracción de derechos de terceros, exactitud de la información, integridad de la información, idoneidad para una finalidad concreta y disfrute pacífico.

• 8.6 CompenSky no realiza ninguna manifestación, garantía ni promesa de que nuestros Servicios darán lugar a una Compensación de Vuelo, cumplirán sus requisitos o expectativas concretas, serán seguros, estarán libres de virus u otros componentes dañinos, serán puntuales, ininterrumpidos, exactos, completos, fiables o libres de errores. Usted reconoce y acepta que utiliza nuestros Servicios bajo su propia responsabilidad y que CompenSky no garantiza ningún resultado concreto.

• 8.7 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CompenSky y sus Sociedades del Grupo, administradores, directivos, empleados, agentes y representantes no serán responsables por pérdidas o daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio, fondo de comercio, datos o reputación, que se deriven de o estén relacionados de cualquier modo con: (a) nuestros Servicios o la imposibilidad de utilizarlos; (b) retraso o imposibilidad de acceder a nuestros Servicios; (c) virus, errores, troyanos, malware, fallos de software, información obtenida mediante el uso de nuestros Servicios; (d) sitios web enlazados, productos o servicios de terceros obtenidos a través del uso de nuestros Servicios; (e) decisiones adoptadas por CompenSky en el ejercicio de su Criterio; (f) el resultado de las Reclamaciones; o (g) cualquier otra cuestión relacionada con nuestros Servicios, ya sea sobre la base de contrato, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva, negligencia o cualquier otro fundamento, incluso si CompenSky, sus Sociedades del Grupo o cualquiera de sus proveedores hubieran sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

• 8.8 Estos Términos no afectan a ninguno de sus derechos legales imperativos que no puedan excluirse, limitarse o renunciarse por ley. Si no está satisfecho con cualquier parte de nuestros Servicios o con estos Términos, su único y exclusivo recurso será el Desistimiento o la terminación conforme a lo previsto en estos Términos.

Modificaciones y acuerdo íntegro

• 8.9 Cualquier nueva funcionalidad, mejora, actualización o modificación de nuestros Servicios quedará sujeta a estos Términos, salvo que se especifique lo contrario. CompenSky se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar secciones de estos Términos en cualquier momento y sin necesidad de notificación adicional. La versión más reciente de estos Términos estará siempre disponible en el sitio web de CompenSky, en www.compensky.com. Le recomendamos revisar periódicamente el sitio web de CompenSky para consultar los cambios, ya que serán vinculantes para usted.

• 8.10 El uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de cambios en estos Términos o en otras políticas implica que usted acepta dichos cambios. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, deberá dejar de utilizar los Servicios y podrá poner fin al Servicio de Compensación conforme a estos Términos.

• 8.11 Estos Términos, junto con la Declaración de Privacidad y Nuestros Honorarios, que quedan incorporados por referencia, constituyen la manifestación completa, íntegra y exclusiva del acuerdo entre usted y CompenSky en relación con la materia objeto de los mismos, y sustituyen cualquier comunicación, entendimiento, acuerdo, declaración o negociación previa, ya sea verbal o escrita, entre usted y CompenSky respecto de los Servicios.

• 8.12 Usted no podrá transferir, ceder ni delegar ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de CompenSky. CompenSky podrá transferir, ceder o delegar cualquiera de sus derechos u obligaciones conforme a estos Términos a cualquier Sociedad del Grupo CompenSky o a cualquier tercero designado por CompenSky, y usted consiente dicha transferencia, cesión o delegación.

Alternativas al Servicio de Compensación

• 8.13 Si desea tramitar su Reclamación por vías distintas al Servicio de Compensación de CompenSky, existen otras opciones para hacer valer su Reclamación, tales como: emprender por su cuenta acciones extrajudiciales o judiciales frente a la Aerolínea mediante negociación directa o litigio; solicitar apoyo a un abogado o despacho privado; presentar una consulta o reclamación directamente ante el servicio de atención al cliente o departamento de reclamaciones de la Aerolínea correspondiente; presentar una reclamación ante la autoridad nacional de aviación o autoridad de aviación civil competente; recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos como mediación o arbitraje; o presentar una queja ante organismos de protección del consumidor.

Ley aplicable y jurisdicción

• 8.14 Estos Términos, los Formularios y el acuerdo entre usted y CompenSky, así como cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con ellos, incluidas las de carácter extracontractual, se regirán e interpretarán conforme al derecho sustantivo de la República de Türkiye, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Esto no afectará a las disposiciones imperativas del ordenamiento jurídico que resulten aplicables al margen de esta cláusula de elección de ley, como las disposiciones imperativas de su país de residencia cuando usted tenga la condición de consumidor conforme a la normativa de protección del consumidor aplicable.

• 8.15 Sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor antes mencionadas, cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, o con su incumplimiento, terminación o invalidez, quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul, Türkiye (İstanbul Merkez Adliyesi). No obstante, CompenSky podrá, a su exclusivo criterio, iniciar procedimientos ante los tribunales de su lugar de residencia o ante cualquier otro tribunal que resulte competente.

• 8.16 Si alguna disposición de estos Términos, o parte de ella, fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, por un tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición se considerará separada de estos Términos y, en la medida de lo posible, será sustituida por una disposición válida y exigible cuyo efecto se aproxime lo máximo posible al de la disposición original. El resto de los Términos seguirá siendo válido, vinculante y exigible respecto de las demás disposiciones y de la parte restante de la disposición afectada.

• 8.17 Cualquier falta de ejercicio o retraso por parte de CompenSky en la ejecución, total o parcial, de cualquier disposición, derecho o recurso previsto en estos Términos no se interpretará como una renuncia a sus derechos o recursos y no impedirá a CompenSky hacer valer en el futuro dicha disposición, derecho o recurso. Ninguna renuncia por parte de CompenSky tendrá validez salvo que conste por escrito y esté firmada por un representante autorizado de CompenSky.

• 8.18 La versión en inglés de estos Términos prevalecerá y será la versión de referencia en caso de contradicción, discrepancia o conflicto con cualquier otra versión lingüística o traducción de estos Términos.

Fuerza mayor

• 8.19 CompenSky no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones conforme a estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos o circunstancias fuera de su control razonable ("Evento de Fuerza Mayor"). Un Evento de Fuerza Mayor incluye, entre otros: desastres naturales, inundaciones, terremotos, tormentas, incendios, explosiones, pandemias, epidemias, guerra, invasión, hostilidades, actos de terrorismo, rebelión, revolución, insurrección, poder militar o usurpado, alteraciones del orden público, disturbios, huelgas, cierres patronales, conflictos laborales, actuaciones gubernamentales, normativas o restricciones, órdenes judiciales, embargos, fallos de telecomunicaciones, caídas de internet, cortes de electricidad y cualquier otro acontecimiento o circunstancia fuera del control razonable de CompenSky.

• 8.20 Las obligaciones de CompenSky conforme a estos Términos quedarán suspendidas durante el tiempo que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y CompenSky dispondrá de una ampliación del plazo de cumplimiento equivalente a dicho período. CompenSky hará esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o encontrar una solución que permita cumplir sus obligaciones pese a la existencia de dicho Evento de Fuerza Mayor.

Propiedad intelectual

• 8.21 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, incluyendo, entre otros, el sitio web de CompenSky, la aplicación móvil, logotipos, marcas, nombres comerciales, software, contenidos, diseños, gráficos, textos y materiales, son propiedad de CompenSky o han sido licenciados a CompenSky. Estos Términos no le otorgan ningún derecho, título o interés sobre dicha propiedad intelectual.

• 8.22 Usted no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, mostrar, ejecutar, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir o vender ninguna información, software, producto o servicio obtenido a través de los Servicios sin el consentimiento previo y por escrito de CompenSky.

• 8.23 El nombre y el logotipo de CompenSky son marcas de CompenSky Danışmanlık Limited Şirketi. Usted no podrá utilizar estas marcas sin el consentimiento previo y por escrito de CompenSky.