Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. NUTZUNG UND ART UNSERER LEISTUNGEN

Nutzung unserer Leistungen

• 1.1 Mit der Annahme dieser AGB und der Nutzung unserer Leistungen bestätigen Sie, dass Sie (a) eine natürliche Person sind, die in Ihrem Wohnsitzland volljährig ist und nach geltendem Recht rechtsverbindliche Verträge schließen darf, und (b) befugt sind, diese AGB und etwaige leistungsspezifische Bedingungen in Ihrem eigenen Namen und gegebenenfalls im Namen anderer Passagiere abzuschließen, für die Sie rechtlich handeln dürfen.

• 1.2 Sie bestätigen außerdem, dass Sie rechtlich in der Lage sind, die in diesen AGB geregelten Pflichten zu verstehen und einzuhalten, und dass Sie unsere Leistungen nach Treu und Glauben sowie im Einklang mit allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften nutzen.

Art unserer Leistungen

• 1.3 CompenSky bietet umfassende Leistungen, die Flugreisenden helfen, die Folgen von Flugstörungen zu bewältigen und ihre Rechte nach anwendbaren Fluggastrechte-Regelungen durchzusetzen. Diese Leistungen können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln, umfassen jedoch insbesondere die Unterstützung bei der Bearbeitung von Ansprüchen gegenüber Fluggesellschaften sowie die Durchsetzung von Fluggastrechten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Geltendmachung von Ausgleichszahlungen, Erstattungen und Schadensersatz) bei Flugverspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung, Überbuchung, Gepäckproblemen und/oder anderen vergleichbaren Störungen oder Verletzungen von Passagierrechten.

• 1.4 CompenSky ist ein professioneller Dienstleister für Forderungsmanagement und keine Rechtsanwaltskanzlei. CompenSky handelt nicht als Rechtsanwalt in Ihrem Namen und erteilt Ihnen nicht unmittelbar Rechtsdienstleistungen oder Rechtsberatung. Im Rahmen unserer Leistungen und gemäß diesen AGB sowie den Formularen kann CompenSky jedoch Vertragsanwälte, Kanzleien oder zugelassene Rechtsbeistände beauftragen, um unsere Leistungen zu erbringen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einleitung rechtlicher Schritte in Ihrem Namen.

• 1.5 Eine erforderliche rechtliche Vertretung erfolgt ausschließlich durch entsprechend zugelassene Rechtsfachkräfte in den jeweils relevanten Rechtsordnungen. CompenSky agiert als Schnittstelle im Forderungsmanagement und als Serviceanbieter, der den Prozess in Ihrem Namen koordiniert und begleitet.

• 1.6 CompenSky bietet keine Versicherungsprodukte an und ist kein Versicherungsunternehmen. Hinweise auf versicherungsbezogene Leistungen oder Produkte, die über Dritte bereitgestellt werden, sind als solche gekennzeichnet; hierfür gelten separate Bedingungen.

• 1.7 Unsere Leistungen sind darauf ausgelegt, die Erfolgschancen bei berechtigten Ansprüchen zu erhöhen und gleichzeitig Aufwand und Komplexität für Passagiere zu reduzieren. Wir übernehmen die Kommunikation, Unterlagen, Verhandlungen und falls erforderlich auch rechtliche Verfahren, damit Sie Ihre Rechte ohne den typischen Zeitaufwand, die organisatorische Belastung oder Vorabkosten eines Einzelvorgehens verfolgen können.

2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

In diesen AGB haben die folgenden Begriffe die nachstehend genannten Bedeutungen. Diese Begriffe gelten im gesamten Dokument und sind wesentlich, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen:

• 2.1 "Fluggastrechte-Regelungen" bezeichnet jede gesetzliche Vorschrift, Verordnung, Richtlinie, internationale Übereinkunft oder ein ähnliches Rechtsinstrument, erlassen auf staatlicher, bundesstaatlicher, EU-, nationaler, internationaler oder regionaler Ebene, einschließlich Rechtsprechung und Präzedenzfälle, auf deren Grundlage Verbraucher bei überbuchten Flügen, Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung oder sonstigen Flugstörungen sowie bei Gepäckproblemen und anderen Störungen im Luftverkehr Ausgleichszahlungen, Schadensersatz, Erstattungen, Rückzahlungen oder andere Abhilfen verlangen können. Dazu zählen unter anderem allgemeine Verbraucherschutzgesetze; "EC 261": Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004; "UK 261": The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; Vorschriften der türkischen Zivilluftfahrtbehörde (SHGM) einschließlich SHY-Passenger Rights; Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations (APPR); "MC 99": Montrealer Übereinkommen 1999; Vorschriften des United States Department of Transportation; sowie jede weitere anwendbare Passagierschutzgesetzgebung in beliebigen Rechtsordnungen weltweit.

• 2.2 "Fluggesellschaft" bezeichnet die kommerzielle Airline, den Luftfrachtführer oder das ausführende Luftfahrtunternehmen, das den Flug durchgeführt hat, für den unsere Leistungen erbracht werden, oder jede Fluggesellschaft, die rechtlich für die Flugstörung oder die Verletzung von Passagierrechten verantwortlich ist, die Gegenstand Ihres Anspruchs ist. Dies umfasst sowohl das Marketing Carrier (die Fluggesellschaft, deren Code auf Ihrem Ticket steht) als auch das Operating Carrier (die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat), sofern es sich um unterschiedliche Unternehmen handelt.

• 2.3 "Abtretungsvereinbarung" bezeichnet das Dokument, elektronisch oder in anderer Form, das CompenSky je nach Einzelfall anfordert, soweit dies in bestimmten Rechtsordnungen rechtlich erforderlich oder sinnvoll ist, und mit dem Sie und CompenSky vereinbaren, dass CompenSky nach Maßgabe der Abtretungsvereinbarung rechtlicher Inhaber des Anspruchs wird, um den Anspruch zu verfolgen, Zahlungen einzuziehen, Flugentschädigungen entgegenzunehmen und alle erforderlichen Handlungen im Zusammenhang mit dem Anspruch vorzunehmen. Die Abtretungsvereinbarung überträgt Ihre Rechte am Anspruch für die Dauer unserer Beauftragung an CompenSky.

• 2.4 "Bevollmächtigungsdokument" bezeichnet das Dokument, das CompenSky und/oder einer CompenSky-Konzerngesellschaft oder einem CompenSky-Drittanbieter die Befugnis erteilt, in Bezug auf Ihren Anspruch in Ihrem Namen zu handeln und alle erforderlichen Handlungen zur Durchsetzung Ihres Anspruchs vorzunehmen. Das Dokument kann je nach Anforderungen der jeweiligen Rechtsordnung, anwendbarem Recht und den Besonderheiten Ihres Anspruchs unterschiedliche Formen annehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Vollmacht, Autorisierung, ein Mandat, eine Bevollmächtigungsbescheinigung, eine Vertretungsvereinbarung oder ein vergleichbares Rechtsinstrument, das CompenSky zur Vertretung berechtigt.

• 2.5 "Anspruch" bezeichnet jeden Anspruch, jede Forderung oder Maßnahme gegen eine Fluggesellschaft auf Ausgleichszahlung, Schadensersatz, Erstattung, Rückzahlung oder eine andere Abhilfe nach Fluggastrechte-Regelungen oder aufgrund einer freiwilligen Kulanzleistung der Fluggesellschaft, die aus Flugstörungen, Annullierungen, Verspätungen, Nichtbeförderung, Überbuchung, Gepäckproblemen oder sonstigen Verletzungen von Passagierrechten resultiert.

• 2.6 "CompenSky" bezeichnet die CompenSky Danışmanlık Limited Şirketi, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht der Republik Türkiye, mit Hauptsitz in İstanbul, Türkiye. CompenSky ist der Leistungsanbieter und Vertragspartner unter diesen AGB.

• 2.7 "CS-Signatur" bezeichnet eine von Ihnen elektronisch über das CompenSky-Signaturtool, eine Plattform für digitale Signaturen oder einen elektronischen Signaturdienst geleistete Signatur, die nach diesen AGB und nach anwendbarem Recht einer handschriftlichen Unterschrift rechtlich gleichgestellt ist. Sofern Sie nicht online oder elektronisch unterschreiben können, können Sie eine handschriftliche Unterschrift oder eine eingescannte Kopie einer handschriftlichen Unterschrift bereitstellen, die die gleiche rechtliche Wirkung hat.

• 2.8 "CompenSky-Konzerngesellschaft" bezeichnet jede Einheit, die CompenSky unmittelbar oder mittelbar beherrscht, von CompenSky beherrscht wird oder mit CompenSky unter gemeinsamer Kontrolle steht, sei es durch Eigentum an Gesellschaftsanteilen und/oder Stimmrechten, durch Vertrag oder auf andere Weise. Kontrolle bedeutet die Befugnis, die Geschäftsführung und die Unternehmenspolitik einer Einheit zu bestimmen, sei es durch Eigentum, Vertrag oder anderweitig.

• 2.9 "CompenSky-Drittanbieter" bezeichnet eine Person oder ein Unternehmen, das auf Grundlage eines Vertrags, einer Vereinbarung oder einer sonstigen Regelung mit CompenSky zusammenarbeitet, um unsere Leistungen direkt oder indirekt für den Kunden zu unterstützen. Dazu zählen insbesondere, aber nicht ausschließlich, Anwälte, Kanzleien, Inkassodienstleister, Zahlungsdienstleister, Übersetzungsdienste, Sachverständige, Gerichtsvertreter und andere professionelle Dienstleister, die zur Durchführung des Anspruchsprozesses eingebunden werden.

• 2.10 "Entschädigungsservice" bezeichnet die umfassende Leistung, durch die CompenSky allein oder gemeinsam mit Konzerngesellschaften und CompenSky-Drittanbietern einen Anspruch in Ihrem Namen verfolgt, bearbeitet und durchsetzt, um eine Flugentschädigung zu erhalten. Dies kann unter anderem die Prüfung des Anspruchs, die Aufbereitung von Unterlagen, Korrespondenz mit Fluggesellschaften, Verhandlungen, Vergleichsgespräche und sofern erforderlich und angemessen rechtliche Schritte einschließlich Gerichtsverfahren, Schiedsverfahren oder anderer Streitbeilegungsmechanismen umfassen.

• 2.11 "Kunde" bezeichnet Sie, also die Person, die diese AGB angenommen hat und Leistungen von CompenSky erhält oder angefragt hat. Der Kunde kann in verschiedenen Dokumenten und Mitteilungen auch als "Client", "Passagier" oder "Sie" bezeichnet werden. Soweit anwendbar, umfasst "Kunde" auch jede Person, in deren Namen Sie im Zusammenhang mit einem Anspruch handeln dürfen.

• 2.12 "Ermessen" bezeichnet den Prozess, die Befugnis und das Recht, mit dem CompenSky Entscheidungen zu Ihrem Anspruch nach professioneller Einschätzung trifft, basierend auf Erfahrung, Kenntnis der anwendbaren Gesetze und Vorschriften, Bewertung der Erfolgsaussichten und der wirtschaftlichen Sinnhaftigkeit sowie weiteren relevanten Faktoren, wie in diesen AGB näher beschrieben. CompenSky übt dieses Ermessen nach Treu und Glauben aus und mit dem Ziel, aussichtsreiche Ansprüche zu verfolgen und Ressourcen sinnvoll einzusetzen.

• 2.13 "Geeigneter Anspruch" bezeichnet einen Anspruch, den CompenSky nach eigenem Ermessen und anhand unserer Bewertungskriterien als einen Anspruch eingestuft hat, den CompenSky bereit und in der Lage ist, in Ihrem Namen im Rahmen des Entschädigungsservices zu verfolgen. Ein Geeigneter Anspruch erfüllt unsere internen Kriterien hinsichtlich Erfolgsaussicht, rechtlicher Grundlage, wirtschaftlicher Tragfähigkeit und Übereinstimmung mit unseren Serviceparametern.

• 2.14 "Prüfservice" bezeichnet die von CompenSky erbrachte Leistung zur Feststellung, Prüfung und Bewertung, ob Ihr Anspruch anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen, der anwendbaren Fluggastrechte-Regelungen, der Umstände Ihrer Flugstörung sowie unserer internen Kriterien und Methoden als Geeigneter Anspruch qualifiziert.

• 2.15 "Mitreisender" bezeichnet jeden Passagier, den der Kunde im Formular zur Geltendmachung einer Flugentschädigung angegeben hat, zum Beispiel ein Familienmitglied, eine Reisebegleitung oder einen anderen Passagier, der zusammen mit dem Kunden unter derselben Buchung oder auf demselben Flug der Fluggesellschaft gereist ist und für den der Kunde berechtigt ist, zu handeln und einen Anspruch einzureichen.

• 2.16 "Flugentschädigung" bezeichnet den gesamten Geldbetrag, die Zahlung oder andere Forderungen (sofern CompenSky diese nach eigenem Ermessen akzeptiert), die von einer Fluggesellschaft im Zusammenhang mit einem Anspruch als Ausgleich, Erstattung, Schadensersatz, Rückzahlung, Vergleich, freiwillige Kulanzleistung oder anderweitig an Sie oder an CompenSky gezahlt werden, infolge der von CompenSky erbrachten Leistungen. Zur Klarstellung: Flugentschädigung umfasst keine Zahlungen oder Erstattungen von Rechtskosten, Inkassokosten, Verwaltungsgebühren, Zinsen oder ähnlichen Beträgen, die von CompenSky vorfinanziert wurden oder aus dem Einsatz, den Bemühungen oder rechtlichen Schritten von CompenSky resultieren; diese stehen ausschließlich CompenSky zu.

• 2.17 "Formular" bezeichnet das Abtretungsformular, Bevollmächtigungsdokument, eine Vollmacht, ein Mandat, ein Anspruchsformular, ein Passagierdatenformular oder andere Dokumente in elektronischer oder physischer Form, die es der CompenSky-Gruppe und CompenSky-Drittanbietern ermöglichen, dem Kunden unsere Leistungen zu erbringen. CompenSky entscheidet, welches Formular bzw. welche Formulare je Anspruch am geeignetsten, rechtlich erforderlich oder sinnvoll sind, und kann abhängig von Anforderungen der Rechtsordnung und vom Verlauf des Anspruchs mehrere Formulare für einen Anspruch anfordern.

• 2.18 "Kulanzanfrage" bezeichnet eine Situation, in der CompenSky gegenüber der Fluggesellschaft eine Anfrage stellt, obwohl keine ausgereiften, klaren oder durchsetzbaren Fluggastrechte-Regelungen bestehen oder die Rechtslage unsicher bzw. uneindeutig ist, und bei der eine Flugentschädigung auf Basis von Kundenservice-Grundsätzen, kaufmännischer Kulanz oder freiwilligen Airline-Richtlinien erbeten wird. Die Flugentschädigung bei Kulanzanfragen kann in Geld oder als Sachleistung erfolgen, z. B. als Gutschein, Reiseguthaben, Treuepunkte, Vielfliegermeilen oder Airmiles; die Annahme unterliegt dem alleinigen Ermessen von CompenSky.

• 2.19 "Informationsservice" bezeichnet die Bereitstellung von Flug-, Airline- und Flughafeninformationen, reisebezogenen Informationen, allgemeinen Informationen über Fluggastrechte nach anwendbaren Fluggastrechte-Regelungen, Statusupdates zu Ansprüchen und anderen relevanten Informationen zur Unterstützung von Passagieren. Diese Informationen können sich entweder konkret auf Ihren Flug und Ihren Anspruch beziehen oder allgemeine, nicht fallbezogene Inhalte zu Lern- und Informationszwecken umfassen. Die Bereitstellung erfolgt über elektronische Kommunikation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf E-Mail, SMS, ein persönliches Kundendashboard, eine mobile App oder von CompenSky betriebene Websites und Plattformen.

• 2.20 "Anwalt" bezeichnet jeden zugelassenen Rechtsanwalt, Advokaten, Barrister, Solicitor, Rechtsberater und/oder jede Kanzlei, die CompenSky für rechtliche Schritte, Vertretung, Rechtsberatung, Gerichtstermine oder andere juristische Leistungen im Zusammenhang mit einem Anspruch vertraglich beauftragt oder einbindet. Die von CompenSky eingebundenen Anwälte sind in den relevanten Rechtsordnungen ordnungsgemäß zugelassen und qualifiziert.

• 2.21 "Rechtliche Schritte" bezeichnet die Vorbereitung, Einreichung, Einleitung und Verfolgung eines Anspruchs in formellen Verfahren oder Streitbeilegungsmechanismen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einreichung bei einem zuständigen Gericht, die Vorlage bei einer Behörde wie einer nationalen Durchsetzungsstelle (NEB) oder Luftfahrtbehörde, die Durchführung formeller Schieds- oder Mediationsverfahren, die Übergabe an einen Anwalt zur direkten Geltendmachung gegenüber der Fluggesellschaft oder zur gerichtlichen Durchsetzung, die Verlagerung eines Anspruchs in eine andere Rechtsordnung oder jede andere formelle Maßnahme, die erforderlich ist, um den Anspruch über das Rechtssystem durchzusetzen.

• 2.22 "Gebühr für rechtliche Schritte" bezeichnet die zusätzliche Gebühr aus Unsere Gebühren, die CompenSky erhebt, wenn Sie nach Erbringung des Entschädigungsservices, der rechtliche Schritte umfasste, eine Flugentschädigung erhalten. Diese Gebühr wird zusätzlich zur Servicegebühr fällig und bildet den zusätzlichen Zeit-, Ressourcen-, Kosten- und Expertiseaufwand ab, der mit der Durchsetzung über formelle Verfahren verbunden ist.

• 2.23 "Rechtskosten" bezeichnet alle Gebühren, Kosten, Auslagen und sonstigen Aufwendungen, die im Zuge rechtlicher Schritte oder in Verbindung mit Verfahren entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwalts- und Vertretungskosten, Antrags- und Einreichungsgebühren, Gerichts- und Kanzleikosten, Tribunalgebühren, Übersetzungs- und Dolmetscherkosten, Sachverständigenkosten, Kosten von Gerichtsvollziehern, Vollstreckungskosten, außergerichtliche Inkassokosten, Notarkosten, Verwaltungskosten, Reisekosten sowie alle weiteren damit zusammenhängenden Gebühren und Auslagen jeglicher Art.

• 2.24 "Unsere Gebühren" bezeichnet die von CompenSky veröffentlichten Gebühren, Preise und Provisionsregelungen (auf unserer Website verfügbar und auf Anfrage bereitgestellt) einschließlich akzeptierter Währungen und Zahlungsarten, die Sie für unsere Leistungen an CompenSky zu zahlen haben. Zusätzlich zu Unsere Gebühren kann CompenSky berechtigt sein, Rechtskosten wie in diesen AGB beschrieben von der Fluggesellschaft einzuziehen und zu behalten.

• 2.25 "Rückabtretungsformular" bezeichnet das Dokument, das Sie und CompenSky unterzeichnen, ausführen oder anderweitig vereinbaren und mit dem die Rechte an Ihrem Anspruch an Sie zurückübertragen werden, das Eigentum am Anspruch zu Ihnen zurückkehrt oder der Anspruch an Sie freigegeben wird. Damit endet die Befugnis von CompenSky, den Anspruch in Ihrem Namen zu verfolgen, und Sie können den Anspruch wieder selbst oder anderweitig geltend machen.

• 2.26 "Servicegebühr" bezeichnet die in Unsere Gebühren aufgeführte Gebühr, die CompenSky erhebt, wenn Sie nach Erbringung des Entschädigungsservices eine Flugentschädigung erhalten. Die Servicegebühr wird prozentual aus der erhaltenen Flugentschädigung berechnet und ist nur bei erfolgreicher Durchsetzung fällig. Ist CompenSky nicht erfolgreich, fällt keine Servicegebühr an.

• 2.27 "Leistungen" bezeichnet jede unserer Leistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Prüfservice, den Entschädigungsservice, den Informationsservice oder jede andere Leistung, die CompenSky oder ein CompenSky-Drittanbieter Ihnen gemäß diesen AGB sowie etwaigen zusätzlichen, leistungsspezifischen Bedingungen erbringt.

• 2.28 "Rücktritt" bezeichnet den in dem Abschnitt Rücktritt und Beendigung dieser AGB geregelten Prozess, durch den der Kunde vom Entschädigungsservice zurücktritt bzw. die Vereinbarung beendet, oder durch den CompenSky vom Entschädigungsservice zurücktritt, die Vertretung beendet oder die weitere Verfolgung des Anspruchs ablehnt. Der Rücktritt kann von beiden Parteien eingeleitet werden, vorbehaltlich der in diesen AGB festgelegten Bedingungen.

• 2.29 "MwSt." bezeichnet die Mehrwertsteuer (Katma Değer Vergisi, KDV in türkischer Sprache) oder ein ähnliches bzw. nachfolgendes System indirekter Besteuerung, Umsatzsteuer, Goods and Services Tax oder Verbrauchsteuer nach türkischem Recht oder dem Recht einer anderen relevanten Rechtsordnung.

3. DER PRÜF UND INFORMATIONSSERVICE

Erste Schritte

• 3.1 Nachdem Sie diese AGB durch die Nutzung unserer Leistungen, die Übermittlung einer Anspruchsanfrage oder auf andere Weise angenommen haben, stellen wir Ihnen den Prüfservice und den Informationsservice zur Verfügung, um festzustellen, ob CompenSky nach eigenem Ermessen und auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen sowie unserer Bewertungskriterien davon ausgeht, dass ein Geeigneter Anspruch vorliegt, den wir in Ihrem Namen verfolgen möchten.

• 3.2 Der Prüfservice umfasst eine umfassende Bewertung Ihres Anspruchs, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Prüfung der Details der Flugstörung, Analyse der anwendbaren Fluggastrechte-Regelungen, Bewertung der Umstände und Ursachen der Störung, Einschätzung der Verantwortlichkeit der Fluggesellschaft, Ermittlung einer möglichen Entschädigungshöhe sowie Bewertung der Erfolgsaussichten einer Durchsetzung auf Basis unserer Erfahrung und Expertise.

• 3.3 Trifft CompenSky die positive Entscheidung, dass Ihr Anspruch ein Geeigneter Anspruch ist, stellt CompenSky Ihnen das bzw. die erforderlichen Formulare zur Verfügung, um fortzufahren. Zweck des Formulars ist es, CompenSky zu erlauben und zu ermöglichen, in Ihrem Namen direkt oder indirekt mit Anwälten, der Fluggesellschaft oder deren Vertretern, Versicherungsunternehmen, Behörden, Gerichten, Tribunalen und/oder anderen relevanten Stellen zu kommunizieren und zu handeln, um Ihren Anspruch zu verfolgen und eine Flugentschädigung zu erhalten.

• 3.4 Die Bereitstellung des Informationsservice oder des Prüfservice durch CompenSky stellt kein verbindliches Angebot, keine Zusage und keine Garantie dar, dass Ihnen weitere Leistungen erbracht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Entschädigungsservice. CompenSky behält sich das Recht vor, die Erbringung des Entschädigungsservices für jeden Anspruch abzulehnen, den wir nach unserem alleinigen Ermessen nicht als Geeigneten Anspruch einstufen, oder aus jedem anderen in diesen AGB genannten Grund.

• 3.5 Der Informationsservice soll Ihnen helfen, Ihre Rechte als Fluggast, die anwendbaren Regelungen, den Ablauf der Anspruchsdurchsetzung und den Status Ihres Anspruchs besser zu verstehen. Informationen aus dem Informationsservice dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und stellen keine Rechtsberatung dar. Bei konkreten rechtlichen Fragen sollten Sie sich an einen qualifizierten Anwalt wenden und rechtliche Entscheidungen nicht allein auf Grundlage der Informationen aus dem Informationsservice treffen.

• 3.6 CompenSky bemüht sich in angemessenem Umfang, die über den Informationsservice bereitgestellten Informationen korrekt, aktuell und vollständig zu halten. Fluggastrechte-Regelungen können sich jedoch ändern, und Auslegungen können je nach Rechtsordnung variieren. CompenSky übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit allgemeiner Informationen und haftet nicht für Entscheidungen, die Sie auf Basis solcher allgemeinen Informationen treffen.

4. ENTSCHÄDIGUNGSSERVICE

Einreichen des Formulars

• 4.1 Bevor der Entschädigungsservice startet und bevor CompenSky Ihren Anspruch aktiv verfolgt, müssen Sie die folgenden Schritte abschließen:

• 4.1.1 Erteilen Sie Ihre Autorisierung für die CompenSky CS Signatur auf dem Formular. Damit wird festgehalten, bestätigt und anerkannt, dass Sie:

• 4.1.1.1 den Entschädigungsservice von CompenSky in Anspruch nehmen und CompenSky bevollmächtigen, in Zusammenhang mit Ihrem Anspruch gemäß diesen Bedingungen in Ihrem Namen zu handeln;

• 4.1.1.2 zur Kenntnis nehmen und akzeptieren, dass CompenSky vorrangig eine Auszahlung als Flugentschädigung verfolgt und es im alleinigen Ermessen von CompenSky liegt, Reisegutscheine, Flugcredits, Airline Meilen, Treuepunkte und/oder andere nicht monetäre Leistungen als Flugentschädigung anzunehmen oder abzulehnen. Sie erkennen außerdem an, dass Angebote der Airline in Form nicht monetärer Leistungen von CompenSky als Ablehnung einer Auszahlung gewertet werden können und CompenSky die Auszahlung weiterverfolgen oder nicht monetäre Angebote ablehnen kann;

• 4.1.1.3 erklären, zusichern und gewährleisten, dass Sie den Anspruch derzeit nicht auf anderem Wege verfolgen, weder direkt gegenüber der Airline noch über Dritte wie andere Forderungsdienstleister, Anwälte oder Vertreter, und dass zwischen Ihnen und der Airline zu derselben Angelegenheit, demselben Flug oder demselben Anspruch kein Rechtsstreit, Verfahren, Schiedsverfahren, Mediation oder sonstiges Verfahren unmittelbar oder mittelbar anhängig ist, läuft oder zu erwarten ist;

• 4.1.1.4 zustimmen, dass alle von Ihnen bereitgestellten Angaben wahr, korrekt, vollständig und nach bestem Wissen und Gewissen gemacht sind, und dass Sie rechtlich befugt sind, den Anspruch einzureichen und sich selbst sowie etwaige Mitreisende an diese Bedingungen zu binden;

• 4.1.1.5 sich verpflichten, CompenSky bei der Durchsetzung Ihres Anspruchs vollständig zu unterstützen, insbesondere durch die Bereitstellung zusätzlicher Informationen, Unterlagen oder Hilfe, soweit dies von CompenSky angemessen angefordert wird;

• 4.2 Wenn Sie im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch bereits eine Beauftragung, Abtretung, Vollmacht, ein Mandat oder eine Vereinbarung mit einem anderen Forderungsdienstleister, Anwalt oder sonstigen Dritten haben, müssen Sie diese vor Inanspruchnahme der Services von CompenSky unverzüglich kündigen, beenden und widerrufen. Auf Anfrage von CompenSky haben Sie eine schriftliche Bestätigung der Kündigung oder Beendigung vorzulegen.

• 4.3 Wenn Sie diese Schritte nicht abgeschlossen, die erforderlichen Formulare nicht bereitgestellt oder die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllt haben, erhalten Sie keinen Entschädigungsservice und CompenSky wird die Bearbeitung Ihres Anspruchs nicht aufnehmen.

• 4.4 Nach Eingang und Prüfung des Formulars und aller erforderlichen Angaben bestätigt CompenSky Ihnen schriftlich, per E Mail, SMS, über Ihr Kundendashboard oder in anderer schriftlicher Form, dass CompenSky den Entschädigungsservice aufnimmt. CompenSky entscheidet nach eigenem Ermessen, ob der Entschädigungsservice durchgeführt oder abgelehnt wird, oder ob vor Beginn weitere Informationen, Erläuterungen oder Nachweise benötigt werden.

• 4.5 Nach Einreichung des Formulars und sobald der Entschädigungsservice begonnen hat:

• 4.5.1 dürfen Sie den Anspruch nicht an eine andere Partei abtreten, übertragen oder weitergeben, da der Anspruch rechtlich an CompenSky abgetreten wurde oder Sie CompenSky exklusiv bevollmächtigt haben, in Ihrem Namen zu handeln, und diese Abtretung oder Bevollmächtigung für die Dauer unserer Beauftragung ausschließlich gilt;

• 4.5.2 dürfen Sie keine weiteren Dritten, Forderungsdienstleister, Anwälte oder Vertreter beauftragen oder bevollmächtigen, in Bezug auf denselben Anspruch für Sie tätig zu werden, da dies zu widersprüchlichen Vertretungen führen und den Erfolg Ihres Anspruchs gefährden kann;

• 4.5.3 liegen alle Rechte zur Durchsetzung, Verhandlung, Einigung und abschließenden Regelung des Anspruchs für die Dauer unserer Beauftragung ausschließlich bei CompenSky, vorbehaltlich dieser Bedingungen.

• 4.6 Wenn Sie nach Abschluss der Entschädigungsvereinbarung mit CompenSky direkte Zahlungen, Entschädigungen, Erstattungen, Gutscheine, Credits oder irgendeine andere Form von Leistung von der Airline erhalten, müssen Sie CompenSky unverzüglich informieren. Solche Zahlungen gelten als Flugentschädigung im Sinne dieser Bedingungen und berechtigen CompenSky zur Servicegebühr sowie zur Gebühr für rechtliche Schritte, sofern rechtliche Schritte von CompenSky vor dem Zahlungseingang bei Ihnen eingeleitet oder begonnen wurden. Sie sind verpflichtet, die jeweils anwendbaren Gebühren aus dieser Entschädigung innerhalb einer angemessenen Frist an CompenSky abzuführen.

• 4.7 Nach Einreichung des Formulars und während der Bearbeitung Ihres Anspruchs müssen Sie sämtliche direkten Verhandlungen, Kontakte und Korrespondenz mit der Airline zu Ihrem Anspruch einstellen und jede Kommunikation der Airline zu Ihrem Anspruch unverzüglich an CompenSky weiterleiten. So ist eine einheitliche Vertretung gewährleistet und widersprüchliche Aussagen, die Ihrem Anspruch schaden könnten, werden vermieden.

Rückabtretung

• 4.8 Ihr Anspruch kann auf Ihren Wunsch, auf Initiative von CompenSky oder im gegenseitigen Einvernehmen an Sie zurückübertragen werden. In jedem Fall erfolgt dies schriftlich, indem Sie und CompenSky ein Rückabtretungsformular oder ein gleichwertiges Dokument unterzeichnen. Falls Sie statt einer Abtretungsvereinbarung eine Vollmacht (Authority Document) unterzeichnet haben, können Sie die darin erteilte Vollmacht durch schriftliche Mitteilung an CompenSky gemäß dem Abschnitt Widerruf und Beendigung dieser Bedingungen widerrufen.

• 4.9 Mit der Rückabtretung gehen Eigentum und Kontrolle über den Anspruch wieder auf Sie über und CompenSky ist nicht länger befugt oder verpflichtet, den Anspruch in Ihrem Namen zu verfolgen. Nach der Rückabtretung können Sie den Anspruch eigenständig weiterverfolgen, übernehmen jedoch auch alle damit verbundenen Pflichten und möglichen Risiken.

Widerruf

• 4.10 Nach Unterzeichnung und Einreichung des Formulars können Sie jederzeit den Entschädigungsservice widerrufen und/oder eine Rückabtretung Ihres Anspruchs verlangen, wie im Abschnitt Widerruf und Beendigung weiter unten beschrieben. Dabei gelten die dort genannten Bedingungen sowie mögliche Gebühren oder Verpflichtungen.

• 4.11 CompenSky kann den Entschädigungsservice ebenfalls widerrufen, die weitere Verfolgung Ihres Anspruchs ablehnen oder unsere Vertretung beenden, wie im Abschnitt Widerruf und Beendigung beschrieben, vorbehaltlich der dort festgelegten Bedingungen.

Vertretung durch den Kunden

• 4.12 Wenn Sie als Vertreter oder im Auftrag eines oder mehrerer Passagiere handeln (z.B. Mitreisende, Familienangehörige, minderjährige Kinder oder andere Reisende), müssen Sie zuvor eine wirksame Vollmacht, Autorisierung oder Einwilligung einholen, um in deren Namen handeln zu dürfen, und auf Anfrage von CompenSky einen Nachweis hierfür vorlegen. Bei minderjährigen Passagieren (Personen unter 18 Jahren) müssen Sie die vollständigen Daten bereitstellen, einschließlich: vollständiger rechtlicher Name, Geburtsdatum, Namen und Unterschriften der Eltern, Sorgeberechtigten oder gesetzlichen Vertreter sowie einen Nachweis Ihrer Befugnis, für den Minderjährigen zu handeln.

• 4.13 Mit der Einreichung eines Anspruchs für Mitreisende oder andere Personen erklären und gewährleisten Sie, dass Sie rechtlich befugt sind, diese Personen an diese Bedingungen zu binden und dass sie der Einreichung des Anspruchs durch Sie zugestimmt haben.

Start der Entschädigungsservices

• 4.14 Wenn CompenSky Ihnen wie oben beschrieben schriftlich bestätigt hat, dass wir den Entschädigungsservice beginnen, erbringt CompenSky den Entschädigungsservice mit dem Ziel, für Sie eine Flugentschädigung zu erhalten, etwa durch Verhandlungen, Vergleichsgespräche, formelle rechtliche Schritte oder andere geeignete Maßnahmen.

• 4.15 Sie stellen CompenSky alle Daten, Informationen, Dokumente, Nachweise und Materialien zur Verfügung, die für die Durchführung des Entschädigungsservices erforderlich, notwendig oder hilfreich sind. Sie sichern zu und gewährleisten, dass die von Ihnen bereitgestellten Daten und Informationen korrekt, vollständig, wahrheitsgemäß und nach bestem Wissen und Gewissen bereitgestellt werden und, soweit relevant, mit Kenntnis, Zustimmung und Autorisierung der Mitreisenden. Flugdaten und Informationen können über die Website, die mobile Anwendung, per E Mail, über andere von CompenSky unterstützte elektronische oder softwarebasierte Lösungen, telefonisch, per Post oder auf jede andere Ihnen von CompenSky mitgeteilte Weise übermittelt werden.

• 4.16 CompenSky kann zusätzliche Informationen, Unterlagen oder Nachweise anfordern, wie z.B.:

• 4.16.1 Vorname, Nachname, Kontakt E Mail, Telefonnummer, Postanschrift, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Pass oder Ausweisnummer, Art der Störung (Verspätung, annullierter Flug, Nichtbeförderung, Überbuchung oder anderes), Grund der Verspätung oder Annullierung (sofern bekannt oder von der Airline mitgeteilt), Dauer der Verspätung (Ankunftszeit am Endziel im Vergleich zur planmäßigen Ankunft), Name der Airline (Marketing und ausführende Airline, falls abweichend), Flugnummer, Flugdatum, Abflug und Ankunftsort (Flughäfen), Buchungsreferenz oder Bestätigungsnummer, Ticketnummer, Bordkarten sowie eine detaillierte Schilderung des Vorfalls, der Störung oder der Umstände;

• 4.16.2 Belege und Nachweise, einschließlich aber nicht beschränkt auf: Buchungsbestätigung, E Ticket Beleg, Bordkarten, Gepäckbelege, schriftliche Kommunikation der Airline (E Mails, Briefe oder Mitteilungen), Belege für Ausgaben aufgrund der Störung, medizinische Unterlagen falls relevant, Fotos oder Videos zur Dokumentation der Situation sowie sonstige Beweise, die Ihren Anspruch stützen können;

• 4.16.3 ein zusätzliches Formular, eine Erklärung, eidesstattliche Versicherung oder schriftliche Versicherung, die über das Webformular, die mobile Anwendung oder andere von CompenSky unterstützte elektronische Lösungen oder per E Mail, Post oder Kurier an CompenSky übermittelt werden kann.

• 4.17 Sie erkennen an, dass eine nicht fristgerechte oder unvollständige Bereitstellung solcher angeforderter Informationen, Dokumente oder Nachweise die Erbringung des Entschädigungsservices beeinträchtigen kann, Verzögerungen oder eine effektive Durchsetzung erschweren kann und dazu führen kann, dass CompenSky den Entschädigungsservice nicht weiterführt.

Flugentschädigung und rechtliche Schritte

• 4.18 Nach Eingang Ihres Formulars und Bestätigung des Starts des Entschädigungsservices erstellt und übermittelt CompenSky eine formelle Zahlungs oder Entschädigungsaufforderung an die Airline und übernimmt die gesamte weitere Korrespondenz, Kommunikation, Verhandlung und Interaktion mit der Airline oder deren Vertretern. Für diesen Teil des Entschädigungsservices gilt: Wenn eine Flugentschädigung erfolgreich durchgesetzt und ausgezahlt wird, zahlen Sie CompenSky die Servicegebühr gemäß Unsere Gebühren.

• 4.19 Zahlt die Airline keine Flugentschädigung, weist sie den Anspruch zurück, bestreitet die Haftung, bietet eine unzureichende Entschädigung an oder reagiert nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Benachrichtigung durch CompenSky, oder bewertet CompenSky nach eigenem Ermessen, dass die Airline voraussichtlich nicht positiv reagieren wird oder rechtliche Schritte das wirksamste Mittel sind, kann CompenSky rechtliche Schritte einleiten, beginnen oder verfolgen.

• 4.20 Werden rechtliche Schritte eingeleitet und wird anschließend eine Flugentschädigung erzielt und ausgezahlt (durch Urteil, Vergleich im Verfahren oder anderweitig), zahlen Sie CompenSky zusätzlich zur Servicegebühr die Gebühr für rechtliche Schritte, jeweils gemäß Unsere Gebühren.

• 4.21 Wird für rechtliche Schritte ein Anwalt, eine Kanzlei oder sonstiger Rechtsbeistand beauftragt oder eingesetzt, stimmen Sie ausdrücklich zu, autorisieren und akzeptieren, dass CompenSky dem Anwalt Zugriff auf alle an CompenSky übermittelten Daten, Informationen, Dokumente und Nachweise gewährt, damit der Anwalt effektiv tätig werden und Ihren Anspruch im rechtlichen Verfahren verfolgen kann.

• 4.22 Sind in einer bestimmten Zuständigkeit oder vor einem bestimmten Gericht oder Tribunal weitere Formulare, zusätzliche Unterlagen, notarielle Dokumente oder sonstige Dokumente erforderlich, notwendig oder sinnvoll, verpflichten Sie sich, diese auf Anfrage von CompenSky unverzüglich bereitzustellen. Falls Sie zuvor eine Abtretungsvereinbarung unterzeichnet haben und später für Zwecke rechtlicher Schritte eine Vollmacht (Authority Document) oder ein ähnliches Dokument unterzeichnen, erkennen Sie an, dass diese Vollmacht den Anspruch an Sie zurückübertragen kann, während CompenSky zugleich ermächtigt wird, Sie weiter zu vertreten, oder dass sie als Mandat dient, je nach rechtlichen Anforderungen der jeweiligen Zuständigkeit.

• 4.23 Wenn CompenSky oder der Anwalt rechtliche Schritte zur Durchsetzung eines Anspruchs einleitet oder verfolgt, übernimmt CompenSky sämtliche im Rahmen des Verfahrens entstehenden Rechtskosten, auch wenn das Verfahren verloren geht, nicht erfolgreich ist oder zu einem ungünstigen Ergebnis führt. Sie tragen keine von CompenSky verauslagten Rechtskosten, unabhängig vom Ausgang, außer soweit im Abschnitt Widerruf und Beendigung ausdrücklich etwas anderes geregelt ist.

• 4.24 Wird ein Verfahren gewonnen, ein positives Urteil erwirkt oder ein Vergleich zwischen der Airline und CompenSky erzielt (während oder nach rechtlichen Schritten), kann CompenSky Kosten, Gebühren oder Auslagen übernehmen, die nicht von der Airline getragen, erstattet oder gezahlt werden. Soweit gesetzlich oder nach Verfahrensregeln möglich, macht CompenSky im Erfolgsfall einen Anspruch auf Erstattung der Rechtskosten gegenüber der Airline oder dem Gericht geltend. Das gilt unabhängig davon, ob die rechtlichen Schritte durch CompenSky selbst oder über einen Anwalt geführt werden. Zur Klarstellung: Alle Erstattungen, die von der Airline gezahlt oder durch ein Gericht zugesprochen werden, einschließlich Rechtskosten, Inkassokosten, Verwaltungsgebühren, Zinsen und sonstiger Beträge über die eigentliche Flugentschädigung hinaus, stehen ausschließlich CompenSky zu und werden nicht an den Kunden geteilt oder ausgezahlt.

• 4.25 Sie stimmen zu, erkennen an und verstehen, dass der Ausgang rechtlicher Schritte und die Erlangung einer Flugentschädigung über den Rechtsweg erheblich Zeit in Anspruch nehmen können, unter Umständen Monate oder sogar Jahre, abhängig von Zuständigkeit, Komplexität, Gerichtskalender, Vorgehensweise der Airline und weiteren Faktoren außerhalb der Kontrolle von CompenSky. CompenSky gibt keine Zusage oder Garantie zur Dauer bis zur endgültigen Entscheidung.

Vergleiche

• 4.26 CompenSky kann nach eigenem Ermessen und professioneller Einschätzung der Airline einzelne Vergleichslösungen oder Sammelvergleiche zur Flugentschädigung anbieten oder annehmen. Vergleichsentscheidungen beruhen auf Faktoren wie der Stärke des Anspruchs, der Erfolgsaussicht im Verfahren, Kosten und Zeitaufwand weiterer rechtlicher Schritte, dem Vergleichsangebot der Airline und weiteren relevanten Gesichtspunkten.

• 4.27 Sie erkennen an, stimmen zu und verstehen, dass die Entscheidung über die Annahme eines Vergleichsangebots der Airline zur Flugentschädigung ausschließlich bei CompenSky liegt, da Sie den Anspruch an CompenSky abgetreten oder CompenSky mit voller Entscheidungsbefugnis bevollmächtigt haben. Handelt CompenSky auf Grundlage einer Vollmacht (Authority Document) in Ihrem Namen, ermächtigen Sie CompenSky ausdrücklich, Vergleichsangebote nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, ohne dass eine zusätzliche Zustimmung, Freigabe oder Rücksprache mit Ihnen erforderlich ist, sofern CompenSky nach Treu und Glauben und im Einklang mit diesen Bedingungen handelt.

• 4.28 CompenSky kann den abgetretenen Anspruch im eigenen Namen, in Ihrem Namen oder im Namen von CompenSky für Sie verfolgen, mit oder ohne Unterstützung oder Beteiligung eines Anwalts, soweit CompenSky dies für angemessen oder erforderlich hält. Soweit passend, sinnvoll und/oder rechtlich notwendig oder in der jeweiligen Zuständigkeit oder vor Gericht erforderlich, kann CompenSky den Anspruch an Sie zurückübertragen und Sie erklären sich einverstanden, CompenSky anschließend erneut per Vollmacht zu autorisieren, damit CompenSky den Entschädigungsservice fortsetzt und Zahlungen in Ihrem Namen einziehen und/oder entgegennehmen kann.

• 4.29 Sie sind vollständig dafür verantwortlich, CompenSky korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Daten, Informationen und Unterlagen bereitzustellen, damit der Entschädigungsservice durchgeführt werden kann. CompenSky haftet nicht für fehlerhafte Angaben, unzutreffende Dokumente, falsche Daten oder Informationen, irreführende Darstellungen oder betrügerisches Verhalten, die von Ihnen mitgeteilt, bereitgestellt oder eingereicht wurden. Haben Sie vorsätzlich falsche Informationen oder Daten bereitgestellt, Betrug oder Täuschung begangen oder anderweitig gegen Ihre Pflichten aus diesen Bedingungen verstoßen, erstatten Sie CompenSky auf Anfrage neben allen weiteren Rechten und Ansprüchen die Rechtskosten, Aufwendungen, Gebühren und Schäden, die CompenSky infolge Ihres Verstoßes entstanden sind.

Kulanzansprüche

• 4.30 In Zuständigkeiten, in denen Fluggastrechte weniger ausgereift, unklar, mehrdeutig oder nicht gefestigt sind und in denen eine Flugentschädigung auf rechtlichem Weg weniger wahrscheinlich, unsicher oder unpraktikabel ist, kann CompenSky auf Grundlage Ihrer Entscheidung, Zustimmung und Vereinbarung versuchen, eine Flugentschädigung über einen Kulanzantrag bei der Airline zu erreichen, gestützt auf Kundenservice Grundsätze und freiwillige Airline Richtlinien.

• 4.31 Sie erkennen an und verstehen, dass Kulanzansprüche nicht auf einem gesetzlichen Anspruch beruhen, sondern auf freiwilligem Entgegenkommen der Airline. Daher kann die Erfolgswahrscheinlichkeit geringer sein als bei Ansprüchen auf Basis etablierter Fluggastrechte. CompenSky gibt keine Zusage oder Garantie, dass ein Kulanzanspruch erfolgreich sein wird.

Wie CompenSky Entscheidungen zu Ihrem Anspruch trifft

• 4.32 CompenSky übt sein Ermessen bei allen Entscheidungen aus, ob Ihr Anspruch im Rahmen des Prüfservices oder zu jedem Zeitpunkt während des Entschädigungsservices weiterverfolgt wird. Dies umfasst insbesondere Entscheidungen darüber, ob rechtliche Schritte eingeleitet werden, ob ein Vergleich angeboten oder angenommen wird, ob der Anspruch aufgegeben wird, ob ein Kulanzanspruch verfolgt wird, in welcher Zuständigkeit der Anspruch verfolgt wird, welche rechtlichen Strategien eingesetzt werden und alle weiteren materiellen und prozessualen Entscheidungen im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch.

• 4.33 CompenSky trifft diese Entscheidungen anhand verschiedener Faktoren, einschließlich, ohne Einschränkung: anwendbarer Fluggastrechte und deren Auslegung durch Gerichte und Behörden; möglicher Zuständigkeiten und Gerichtssysteme sowie deren Vor und Nachteile; Rechtskosten und die Wahrscheinlichkeit, dass CompenSky Rechtskosten erstattet bekommt oder tragen muss; bisheriges Verhalten, Praxis und Erfolgsbilanz der Airline bei vergleichbaren Ansprüchen; finanzielle Situation der Airline und ihre Zahlungsfähigkeit; durchschnittliche Dauer bis zur Durchsetzung einer Flugentschädigung oder einer positiven Entscheidung im relevanten Verfahren; Qualität, Vollständigkeit und Plausibilität der von Ihnen bereitgestellten Informationen; Tatsachen, Umstände oder rechtliche Fragen, die eine Durchsetzung erschweren, unsicher machen oder unwahrscheinlich erscheinen lassen; Einschätzungen, Meinungen und Empfehlungen von Anwälten und Fachexperten; Erfahrung von CompenSky mit ähnlichen Fällen; wirtschaftliche Abwägungen sowie alle weiteren Faktoren, die die Erfolgsaussichten oder die wirtschaftliche Tragfähigkeit der Anspruchsverfolgung beeinflussen können.

• 4.34 Sie erkennen an und stimmen zu, dass CompenSky sein Ermessen nach Treu und Glauben, auf Basis professioneller Einschätzung und Expertise sowie mit dem Ziel ausübt, die Wahrscheinlichkeit einer Flugentschädigung zu maximieren und Ressourcen sowie Risiken angemessen zu steuern. Sie erkennen ferner an, dass Entscheidungen, die CompenSky im Rahmen dieses Ermessens trifft, endgültig und verbindlich sind. Sie verpflichten sich, diese Entscheidungen nicht anzufechten oder zu bestreiten, außer in Fällen von bösem Glauben, grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten.

5. GEBÜHREN UND ZAHLUNGEN

Unsere Gebühren

• 5.1 Unsere Gebühren sind die vollständige Preisübersicht über alle Gebühren, Entgelte, Provisionen und Preise, die CompenSky für die Erbringung der Services erhält. Unsere Gebühren sind auf unserer Website veröffentlicht und werden Ihnen vor Einreichung Ihres Anspruchs zur Verfügung gestellt. Unsere Gebühren können von Zeit zu Zeit angepasst werden. Für Ihren Anspruch gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt gilt, zu dem Sie Ihr Formular einreichen und unseren Entschädigungsservice beauftragen.

• 5.2 Den Prüfservice (Eligibility Service) und den Informationsservice (Information Service) stellen wir kostenlos zur Verfügung, ohne Vorauszahlungen, Kosten oder Auslagen für Sie.

• 5.3 Den Entschädigungsservice (Compensation Service) bieten wir nach dem Prinzip „no win, no fee“ an. Das bedeutet: Der Entschädigungsservice ist für Sie kostenlos, außer wenn CompenSky erfolgreich eine Flugentschädigung für Sie durchsetzt. Sie zahlen nur dann Gebühren, wenn und sobald Sie eine Flugentschädigung erhalten.

• 5.4 Wenn CompenSky erfolgreich eine Flugentschädigung für Sie durchsetzt, überweisen wir Ihnen die Flugentschädigung nach Abzug unserer Gebühren (Servicegebühr und, falls anwendbar, Gebühr für gerichtliche Durchsetzung) gemäß der in Unsere Gebühren beschriebenen Gebührenstruktur.

• 5.5 Wenn Sie CompenSky falsche, unvollständige, ungültige oder veraltete Zahlungsangaben übermittelt haben (z. B. falsche Bankverbindung, abgelaufene Zahlungsdaten oder falsche Empfängerdaten) und die von uns an Sie ausgezahlten Beträge zur Flugentschädigung an CompenSky zurückgehen, von der Bank abgelehnt werden oder Sie anderweitig nicht erreichen, wird CompenSky angemessene Maßnahmen ergreifen, um Sie zu kontaktieren. Dazu können E-Mail-Erinnerungen, Anrufe, SMS und andere von Ihnen bereitgestellte Kontaktwege gehören. Reagieren Sie nicht und stellen innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel sechzig (60) Tage ab unserem ersten Kontaktversuch) keine korrekten Zahlungsangaben bereit, ist CompenSky berechtigt, den Teil der Flugentschädigung einzubehalten, der ansonsten an den Kunden ausgezahlt worden wäre, als Ausgleich für unsere Aufwände und als pauschalierter Schadensersatz aufgrund Ihrer fehlenden Mitwirkung bei der Bereitstellung korrekter Angaben.

• 5.6 Falls die Flugentschädigung und/oder Rechtskosten, Zinsen, Inkassokosten oder vergleichbare Beträge direkt von der Fluggesellschaft an Sie überwiesen oder ausbezahlt werden (statt an CompenSky), werden Sie (i) CompenSky so bald wie zumutbar und ohne Verzögerung über die Zahlung informieren, einschließlich Betrag und Datum des Zahlungseingangs, und (ii) eine Rechnung über Unsere Gebühren (Servicegebühr und, falls anwendbar, Gebühr für gerichtliche Durchsetzung) sowie ggf. angefallene Rechtskosten (soweit nicht erstattet), Zinsen, Inkassokosten oder vergleichbare Beträge erhalten und diese ohne unangemessene Verzögerung an CompenSky bezahlen. Die Zahlung ist innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Zugang der Rechnung von CompenSky fällig.

• 5.7 Nachdem CompenSky die Flugentschädigung gemäß den vom Kunden gewählten Anweisungen und der ausgewählten Auszahlungsmethode an Sie ausgezahlt hat, übernimmt CompenSky keine Haftung für:

• 5.7.1 Schecks, Bankanweisungen, Prepaid-Debitkarten, Kreditkarten, Zahlungskarten und ähnliche Zahlungsinstrumente, die auf dem Weg zum Kunden verloren gehen, gestohlen werden oder aus Gründen außerhalb des Einflussbereichs von CompenSky nicht beim Kunden ankommen;

• 5.7.2 Folgen, Auswirkungen oder Verluste, die darauf beruhen, dass der Kunde falsche Bankdaten, eine falsche Adresse, ungültige Zahlungsdaten oder ähnliche unzutreffende Informationen angegeben hat, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Auszahlungen an den falschen Empfänger, Ablehnung durch die Bank oder sonstige nicht erfolgreiche Zustellung. Wurde die Flugentschädigung aufgrund eines Fehlers oder falscher Angaben des Kunden an einen falschen Empfänger ausgezahlt, ist CompenSky nicht verpflichtet, den Betrag aktiv zurückzufordern, die Rückholung zu verfolgen oder den Kunden zu entschädigen. CompenSky kann jedoch nach eigenem Ermessen angemessene Unterstützung bei der Wiederbeschaffung leisten.

• 5.8 Sie haben keinen Anspruch darauf, Zinsen auf die Flugentschädigung für den Zeitraum zu verlangen, in dem CompenSky die Zahlung von der Fluggesellschaft erhält und bis sie an Sie weitergeleitet wird. CompenSky behält sich das Recht vor, etwaige Zinsen einzubehalten, die CompenSky von der Fluggesellschaft erlangt hat, einschließlich Zinsen nach gerichtlicher Durchsetzung, sowie etwaige Zinsen, die auf bei CompenSky im Rahmen des Anspruchsprozesses gehaltene Beträge anfallen.

• 5.9 CompenSky haftet nicht für Entschädigungen, Schäden, Verluste oder vergleichbare Ansprüche, wenn wir aus Gründen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von CompenSky daran gehindert sind, die Zahlung an Sie zu übertragen. Dazu zählen unter anderem: Streik, Arbeitsunruhen, Aussperrung, Arbeitskonflikte, Ereignisse höherer Gewalt, Naturkatastrophen, Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Pandemien, Epidemien, Krieg, Terrorismus, Aufruhr, zivile Unruhen, böswillige Beschädigung, die Einhaltung von Gesetzen oder behördlichen Anordnungen, Regeln, Verordnungen, Richtlinien oder Gerichtsbeschlüssen, Unfälle, Ausfall von Systemen oder Technologie, Ausfälle oder Schließungen von Finanzinstituten, Störungen des Bankensystems, internationale Sanktionen, Devisenkontrollen sowie sonstige Ereignisse oder Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von CompenSky.

• 5.10 Die Servicegebühr und die Gebühr für gerichtliche Durchsetzung gelten für jede Form von Vergleich, Zahlung oder Entschädigung, sobald CompenSky in der Lage ist, eine Flugentschädigung zu erwirken, unabhängig davon, ob diese durch Gerichtsurteil, Schiedsspruch, Vergleich vor Klageerhebung, Vergleich während eines Gerichtsverfahrens, freiwillige Zahlung der Fluggesellschaft oder dadurch erzielt wurde, dass CompenSky den Anspruch gemeinsam oder gesammelt mit anderen Ansprüchen geregelt hat.

• 5.11 Alle Gebühren verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Soweit nach türkischem Recht oder anderen einschlägigen Rechtsordnungen anwendbar, wird die Mehrwertsteuer in der jeweils gültigen Höhe zu Unsere Gebühren hinzugerechnet und ist vom Kunden zu tragen.

• 5.12 CompenSky kann Unsere Gebühren von Zeit zu Zeit ändern, aktualisieren oder anpassen. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für Ansprüche, die nach dem Wirksamkeitsdatum der Änderung eingereicht werden. Ansprüche, die vor einer Gebührenänderung eingereicht wurden, unterliegen weiterhin der Gebührenstruktur, die zum Zeitpunkt der Einreichung galt.

6. WIDERRUF UND KÜNDIGUNG

Ihr Widerrufsrecht beim Entschädigungsservice

• 6.1 Wenn Sie nach den Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), des Vereinigten Königreichs (UK) oder der Türkei als Verbraucher gelten, also als natürliche Person handeln, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zu.

• 6.2 Sie können den Entschädigungsservice innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Beginn des Entschädigungsservices kostenlos und ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, muss der Widerruf innerhalb der genannten 14 Tage erklärt werden (z. B. per Brief, E-Mail, Kontaktformular oder über Ihr Kundendashboard) und eindeutig zum Ausdruck bringen, dass Sie den Entschädigungsservice widerrufen möchten.

• 6.3 Aufgrund der Art der Leistung können Sie den Entschädigungsservice nicht widerrufen, wenn CompenSky Sie darüber informiert hat, dass die Fluggesellschaft den Anspruch akzeptiert hat, der Auszahlung zugestimmt hat oder die Flugentschädigung bereits gezahlt wurde, da CompenSky in diesem Fall die von Ihnen beauftragte Leistung bereits erbracht oder im Wesentlichen erbracht hat und Unsere Gebühren angefallen sind.

• 6.4 Die Widerrufserklärung ist zu richten an:
  
  CompenSky Danışmanlık Limited Şirketi
  Esentepe Mah. Talat Paşa Cad. No: 5 İç Kapı No: 1
  Şişli, İstanbul / TÜRKİYE
  or
  contact@compensky.com
  
  Um den Widerruf zu erklären, können Sie den untenstehenden Mustertext kopieren und mit Ihren Angaben ergänzen. (Sie sind nicht verpflichtet, genau diesen Wortlaut zu verwenden, er kann aber als hilfreiche Vorlage dienen.)

---

Muster-Widerrufsformular

Hiermit widerrufe ich den von mir mit CompenSky geschlossenen Vertrag über den Entschädigungsservice und kündige diesen:

CompenSky Referenznummer des Anspruchs: _______________

Datum der Anspruchseinreichung: _______________

Anschrift des Kunden: _______________

E-Mail-Adresse: _______________

Unterschrift des Kunden: _______________

Datum: _______________

---

Ende des Mustertexts

• 6.5 Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie Ihre Zustimmung zum Entschädigungsservice weiterhin zurücknehmen, jedoch gelten dann die in diesem Abschnitt beschriebenen Bedingungen, einschließlich möglicher Zahlungspflichten.

Rücknahme des Entschädigungsservices durch CompenSky

• 6.6 CompenSky ist berechtigt, den Entschädigungsservice zu beenden, wenn Hindernisse, Umstände oder Beeinträchtigungen festgestellt werden, die außerhalb der Kontrolle von CompenSky liegen und die Durchsetzung einer Flugentschädigung unmöglich machen oder die weitere Verfolgung des Anspruchs unpraktikabel, nicht ratsam oder wirtschaftlich nicht sinnvoll erscheinen lassen. Dazu zählen unter anderem: Zahlungsunfähigkeit, Insolvenz oder Liquidation der Fluggesellschaft; Schließung von Gerichten oder Aussetzung des Betriebs; behördliche Lockdown-Maßnahmen oder Reisebeschränkungen; Änderungen von Gesetzen oder Vorschriften, die die Grundlage des Anspruchs entfallen lassen oder verringern; neue Erkenntnisse, die die Erfolgsaussichten des Anspruchs wesentlich schwächen; sehr geringe Anspruchshöhe, die eine Verfolgung wirtschaftlich unvertretbar macht; fehlende Mitwirkung oder ausbleibende Rückmeldung von Ihnen; oder sonstige Umstände, die eine erfolgreiche Durchsetzung unwahrscheinlich oder unmöglich machen. In diesen Fällen informiert CompenSky Sie über die Umstände und schließt Ihren Anspruch. In solchen Fällen fallen keine Gebühren an.

Beendigung des Entschädigungsservices

• 6.7 Der Entschädigungsservice endet, sobald eines der folgenden Ereignisse zuerst eintritt:

• 6.7.1 Der Anspruch wurde erfolgreich abgeschlossen, mit der Fluggesellschaft geregelt, Sie haben die Flugentschädigung (nach Abzug unserer Gebühren) erhalten und alle von Ihnen an CompenSky ggf. zu zahlenden Beträge sind vollständig beglichen; oder

• 6.7.2 Sie oder CompenSky kündigen jederzeit aus beliebigem Grund durch fristgerechte schriftliche Mitteilung an die jeweils andere Partei gemäß diesen Bedingungen; oder

• 6.7.3 CompenSky beendet den Service mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Ankündigung, wenn (i) Sie Ihre Pflichten aus diesen Bedingungen wesentlich verletzen, (ii) Sie falsche oder unvollständige Angaben gemacht haben, Betrug, Täuschung oder Falschdarstellungen vorliegen oder Sie Handlungen vorgenommen haben, die CompenSky nach vernünftigem Ermessen als irreführend, betrügerisch oder als Handeln in böser Absicht ansehen kann. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Flugentschädigung und müssen CompenSky sämtliche entstandenen Kosten erstatten; oder

• 6.7.4 kraft Gesetzes oder durch Anordnung eines Gerichts oder einer Behörde.

• 6.8 CompenSky behält sich das Recht vor, bei einer Beendigung aufgrund Ihrer Pflichtverletzung, Ihres Betrugs oder Ihrer Falschdarstellung entstandene Verluste, Schäden, Kosten und Aufwendungen geltend zu machen und durchzusetzen.

Folgen von Kündigung und Widerruf des Entschädigungsservices

• 6.9 Bei Beendigung des Entschädigungsservices aus beliebigem Grund zahlen Sie unverzüglich alle Gebühren, Entgelte oder sonstigen Beträge, die nach diesen Bedingungen an CompenSky zu zahlen sind. Dies gilt insbesondere bei einem Widerruf durch den Kunden, nachdem CompenSky die Leistung im Wesentlichen erbracht hat oder nachdem die Fluggesellschaft die Zahlung der Flugentschädigung bestätigt hat.

• 6.10 CompenSky überträgt Ihren Anspruch bei Widerruf oder Kündigung nicht automatisch an Sie zurück. Wenn Sie die Kontrolle über Ihren Anspruch wieder übernehmen möchten, müssen Sie CompenSky ausdrücklich um Rückübertragung bitten. CompenSky stellt Ihnen dann das Rückübertragungsformular zur Unterschrift zur Verfügung. CompenSky kann nach eigenem Ermessen eine angemessene Verwaltungsgebühr für die Bearbeitung der Rückübertragung verlangen.

• 6.11 Wenn Sie den Entschädigungsservice widerrufen oder CompenSky den Entschädigungsservice aufgrund Ihrer Verletzung dieser Bedingungen beendet, ist CompenSky berechtigt, die folgenden Beträge von Ihnen zu verlangen und einzuziehen:

• 6.11.1 Sämtliche Rechtskosten, die CompenSky entstanden sind, wenn CompenSky vor Widerruf oder Kündigung in Ihrem Namen gerichtliche oder sonstige rechtliche Schritte eingeleitet oder verfolgt hat; oder,

• 6.11.2 Einen Betrag in Höhe der Rechtskosten, wenn CompenSky nach Widerruf oder Kündigung von einer Behörde oder einem Gericht verpflichtet wird, der Fluggesellschaft Rechtskosten infolge der Beendigung der Anspruchsverfolgung zu zahlen; oder,

• 6.11.3 Die Servicegebühr und, sofern rechtliche Schritte eingeleitet oder verfolgt wurden, zusätzlich die Gebühr für gerichtliche Durchsetzung, wenn Sie nach Widerruf oder Kündigung eine Flugentschädigung anschließend direkt von der Fluggesellschaft erhalten, sei es durch eigene Bemühungen, durch eine andere Vertretung oder durch direkte Verhandlungen mit der Fluggesellschaft.

• 6.12 Beträge, die CompenSky nach diesem Abschnitt zustehen, sind innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Zahlungsaufforderung von CompenSky zu zahlen. Bei Nichtzahlung kann CompenSky die Forderung rechtlich geltend machen. Sie tragen in diesem Fall alle Inkassokosten, Rechtsgebühren und Aufwendungen, die CompenSky zur Durchsetzung entstehen.

7. DATENSCHUTZ UND PRIVATSPHÄRE

• 7.1 Alle personenbezogenen Daten, Informationen und Dokumente, die im Rahmen unserer Services erhoben werden oder mit deren Erbringung in Zusammenhang stehen, werden gemäß der CompenSky Datenschutzerklärung verarbeitet, gespeichert und behandelt sowie in Übereinstimmung mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen und Vorschriften, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das türkische Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, KVKK), die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit anwendbar, und sonstige relevante Datenschutzbestimmungen.

• 7.2 Mit der Annahme dieser Bedingungen und der Nutzung unserer Services bestätigen Sie, dass Sie die CompenSky Datenschutzerklärung gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen. Darin wird erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, nutzen, speichern, weitergeben und schützen.

• 7.3 Sie willigen ein, dass CompenSky Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Erbringung der Services erhebt, verarbeitet und nutzt, einschließlich der Weitergabe Ihrer Daten an Unternehmen der CompenSky Gruppe, an Dritte von CompenSky (einschließlich Anwälte, Gerichte, Fluggesellschaften und weitere Beteiligte) sowie an andere Parteien, die zur Durchsetzung Ihres Anspruchs erforderlich sind.

• 7.4 Sie bestätigen, dass CompenSky zur Erbringung des Entschädigungsservices ggf. Ihre personenbezogenen Daten international übermitteln muss, einschließlich in Länder außerhalb der Türkei und des Europäischen Wirtschaftsraums. CompenSky stellt sicher, dass für solche Übermittlungen angemessene Schutzmaßnahmen nach den anwendbaren Datenschutzgesetzen bestehen.

• 7.5 Ihnen stehen nach den anwendbaren Datenschutzgesetzen bestimmte Rechte zu, darunter Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung. Diese Rechte sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Zur Ausübung dieser Rechte oder bei Datenschutzanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@compensky.com.

• 7.6 CompenSky setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten und Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung sowie vor zufälligem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung zu schützen.

8. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Services Dritter

• 8.1 Unsere Services, Website, mobile Anwendung oder Plattformen können Links zu Websites, Oberflächen oder Services von Drittanbietern enthalten oder Funktionen anbieten, über die Leistungen bei Dritten gebucht oder Informationen über Dritte abgerufen werden können. Solche Websites, Plattformen und Services werden von unabhängigen Dritten betrieben, auf die CompenSky keinen Einfluss und keine Kontrolle hat und für die CompenSky keine Verantwortung übernimmt. Auch wenn unsere Services Informationen über Drittanbieter bereitstellen oder den Zugang erleichtern, stellt dies keine Förderung, Zugehörigkeit, Partnerschaft oder Empfehlung dieser Drittanbieter durch CompenSky dar.

• 8.2 Wir weisen darauf hin, dass Sie durch den Zugriff auf Websites, Plattformen oder Services Dritter oder durch die Nutzung von Drittleistungen, die über unsere Services verfügbar sind, den jeweiligen Richtlinien, Bedingungen und Datenschutzpraktiken dieser Dritten zustimmen. Bitte prüfen Sie diese Dokumente sorgfältig und nutzen Sie Angebote Dritter auf eigenes Risiko und nach eigenem Ermessen.

• 8.3 Sie bestätigen und stimmen zu, dass CompenSky keine Vertragspartei von Vereinbarungen, Transaktionen oder sonstigen Arrangements ist, die Sie mit solchen Dritten eingehen, und nicht verantwortlich oder haftbar ist für Fehler, Auslassungen, Unrichtigkeiten, Mängel oder Ausfälle in den Leistungen Dritter oder für direkte oder indirekte Ansprüche, Vertragsverletzungen, Verluste, Schäden, Verletzungen oder Unannehmlichkeiten, die durch oder im Zusammenhang mit dem Zugriff, der Nutzung oder dem Vertrauen auf Services, Produkte oder Informationen Dritter verursacht werden oder angeblich verursacht wurden.

Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung

• 8.4 CompenSky stützt die unter diesen Bedingungen bereitgestellten Informationen und Services auf zahlreiche Informations- und Datenquellen. Obwohl CompenSky angemessene Anstrengungen unternimmt, korrekte, aktuelle und vollständige Informationen bereitzustellen, können unsere Services aufgrund der Beschaffenheit der Quellen sowie wegen sich fortlaufend ändernder Gesetze, Vorschriften und Praktiken von Fluggesellschaften Auslassungen, Fehler, Unrichtigkeiten oder veraltete Inhalte enthalten. Unsere Services werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne Zusicherungen oder Gewährleistungen jeglicher Art.

• 8.5 Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, schließt CompenSky sämtliche Gewährleistungen, Zusicherungen und Bedingungen aus, ob ausdrücklich oder stillschweigend, gesetzlich oder anderweitig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Nichtverletzung von Rechten Dritter, der Richtigkeit und Vollständigkeit von Informationen, der Eignung für einen bestimmten Zweck sowie des ungestörten Besitzes.

• 8.6 CompenSky gibt keine Zusicherung, Gewährleistung oder Garantie, dass unsere Services zu einer Flugentschädigung führen, Ihre Anforderungen oder Erwartungen erfüllen, sicher sind, frei von Viren oder anderen schädlichen Bestandteilen, rechtzeitig, ohne Unterbrechung, korrekt, vollständig, zuverlässig oder fehlerfrei sind. Sie erkennen an und stimmen zu, dass die Nutzung unserer Services auf eigenes Risiko erfolgt und CompenSky kein bestimmtes Ergebnis garantiert.

• 8.7 Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, haften CompenSky und Unternehmen der CompenSky Gruppe sowie deren Organe, Geschäftsführer, Mitarbeitende, Beauftragte und Vertreter nicht für direkte oder indirekte Schäden, Strafschadensersatz, Neben- oder Folgeschäden oder für Einkommens-, Gewinn-, Geschäftsgelegenheits-, Goodwill-, Daten- oder Reputationsverluste, die aus oder in Zusammenhang mit folgenden Punkten entstehen: (a) unsere Services oder die Unmöglichkeit, unsere Services zu nutzen; (b) Verzögerungen oder fehlender Zugriff auf unsere Services; (c) Viren, Bugs, trojanische Pferde, Malware, Softwarefehler, Informationen, die durch die Nutzung unserer Services erlangt werden; (d) verlinkte Websites Dritter, Produkte oder Services Dritter, die durch die Nutzung unserer Services bezogen werden; (e) Entscheidungen von CompenSky bei der Ausübung von Ermessen; (f) Ausgang oder Ergebnisse von Ansprüchen; oder (g) jede sonstige Angelegenheit im Zusammenhang mit unseren Services, unabhängig davon, ob die Haftung aus Vertrag, Delikt, Gefährdungshaftung, Fahrlässigkeit oder anderweitig hergeleitet wird, selbst wenn CompenSky, Unternehmen der CompenSky Gruppe oder Lieferanten auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

• 8.8 Diese Bedingungen berühren keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen zwingend zustehen und rechtlich nicht ausgeschlossen, beschränkt oder aufgehoben werden können. Wenn Sie mit Teilen unserer Services oder mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, besteht Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel im Widerruf oder in der Kündigung nach diesen Bedingungen.

Änderungen und gesamte Vereinbarung

• 8.9 Neue Funktionen, Erweiterungen, Updates oder Änderungen unserer Services unterliegen diesen Bedingungen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. CompenSky behält sich das Recht vor, Teile dieser Bedingungen jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren, ohne Sie darüber gesondert zu informieren. Die jeweils aktuelle Version dieser Bedingungen ist stets auf der CompenSky Website unter www.compensky.com verfügbar. Bitte besuchen Sie unsere Website regelmäßig, um Änderungen zu prüfen, da diese für Sie verbindlich sind.

• 8.10 Wenn Sie unsere Services nach Veröffentlichung von Änderungen an diesen Bedingungen oder anderen Richtlinien weiter nutzen, bedeutet dies, dass Sie die Änderungen akzeptieren. Wenn Sie mit den geänderten Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Services einstellen und können den Entschädigungsservice gemäß diesen Bedingungen kündigen.

• 8.11 Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und Unsere Gebühren (die hiermit durch Verweis einbezogen werden) die vollständige, abschließende und ausschließliche Vereinbarung zwischen Ihnen und CompenSky in Bezug auf den Vertragsgegenstand und ersetzen alle vorherigen Mitteilungen, Absprachen, Vereinbarungen, Zusicherungen und Verhandlungen (mündlich oder schriftlich) zwischen Ihnen und CompenSky im Zusammenhang mit den Services.

• 8.12 Sie dürfen Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CompenSky nicht übertragen, abtreten oder delegieren. CompenSky darf Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen an ein Unternehmen der CompenSky Gruppe oder an einen von CompenSky benannten Dritten übertragen, abtreten oder delegieren. Sie stimmen einer solchen Übertragung, Abtretung oder Delegation zu.

Alternativen zum Entschädigungsservice

• 8.13 Wenn Sie Ihren Anspruch auf anderem Wege als über den Entschädigungsservice von CompenSky verfolgen möchten, stehen Ihnen unter anderem folgende Möglichkeiten offen: außergerichtliche oder gerichtliche Durchsetzung gegenüber der Fluggesellschaft durch direkte Verhandlungen oder Klage; Beauftragung eines privaten Anwalts oder einer Kanzlei; direkte Anfrage oder Beschwerde beim Kundenservice oder der Anspruchsabteilung der Fluggesellschaft; Beschwerde bei der zuständigen nationalen Luftfahrtbehörde oder Zivilluftfahrtbehörde; alternative Streitbeilegung wie Mediation oder Schiedsverfahren; oder Beschwerde bei Verbraucher- oder Verbraucherschutzstellen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand Law and Jurisdiction

• 8.14 Diese Bedingungen, Formulare und die Vereinbarung zwischen CompenSky und Ihnen sowie alle Streitigkeiten, Auseinandersetzungen oder Ansprüche, die sich daraus oder im Zusammenhang damit ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem materiellen Recht der Republik Türkiye und sind nach diesem auszulegen, ohne Rücksicht auf kollisionsrechtliche Grundsätze. Zwingende Bestimmungen, die unabhängig von dieser Rechtswahl Anwendung finden würden, bleiben unberührt, etwa zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaats, sofern Sie als Verbraucher gelten.

• 8.15 Vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen gilt für Streitigkeiten, Auseinandersetzungen oder Ansprüche im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder deren Verletzung, Beendigung oder Unwirksamkeit die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte und Vollstreckungsbehörden von İstanbul, Türkiye (İstanbul Merkez Adliyesi). CompenSky kann nach eigenem Ermessen Verfahren auch an Ihrem Wohnsitz oder vor einem anderen zuständigen Gericht einleiten.

• 8.16 Sollte eine Bestimmung (oder ein Teil davon) dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer sonst zuständigen Stelle ganz oder teilweise für nichtig, unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, gilt die betreffende Bestimmung als von diesen Bedingungen abgetrennt und wird, soweit möglich, durch eine durchsetzbare Regelung ersetzt, die der ursprünglichen wirtschaftlichen Wirkung möglichst nahekommt. Die übrigen Bestimmungen bleiben wirksam, verbindlich und durchsetzbar.

• 8.17 Unterlässt oder verzögert CompenSky die Durchsetzung einer Bestimmung, eines Rechts oder Rechtsbehelfs (ganz oder teilweise), gilt dies nicht als Verzicht auf Rechte oder Rechtsbehelfe von CompenSky und hindert CompenSky nicht daran, diese später durchzusetzen. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt und von einem hierzu befugten Vertreter von CompenSky unterzeichnet ist.

• 8.18 Im Fall von Widersprüchen, Abweichungen oder Konflikten zwischen der englischen Fassung dieser Bedingungen und einer anderen Sprachfassung oder Übersetzung ist die englische Fassung maßgeblich.

Höhere Gewalt

• 8.19 CompenSky haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung von Verpflichtungen aus diesen Bedingungen, soweit diese durch Ereignisse oder Umstände verursacht wird, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von CompenSky liegen („Ereignis höherer Gewalt“). Ein Ereignis höherer Gewalt umfasst insbesondere: Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Erdbeben, Stürme, Brände, Explosionen, Pandemien, Epidemien, Krieg, Invasion, Feindseligkeiten, Terrorakte, Rebellion, Revolution, Aufstand, militärische oder unrechtmäßig ergriffene Macht, zivile Unruhen, Aufruhr, Streiks, Aussperrungen, Arbeitskonflikte, staatliche Maßnahmen, Vorschriften oder Beschränkungen, Gerichtsanordnungen, Embargos, Ausfälle von Telekommunikation, Internet oder Strom sowie sonstige Ereignisse oder Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle von CompenSky.

• 8.20 Die Verpflichtungen von CompenSky werden für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt ausgesetzt, und die Leistungsfrist verlängert sich um den entsprechenden Zeitraum. CompenSky wird angemessene Anstrengungen unternehmen, das Ereignis höherer Gewalt zu beenden oder eine Lösung zu finden, die es ermöglicht, die Verpflichtungen trotz des Ereignisses höherer Gewalt zu erfüllen.

Geistiges Eigentum

• 8.21 Sämtliche Rechte an geistigem Eigentum an und im Zusammenhang mit den Services, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die CompenSky Website, mobile Anwendung, Logos, Marken, Dienstleistungsmarken, Geschäftsbezeichnungen, Software, Inhalte, Designs, Grafiken, Texte und Materialien, stehen CompenSky zu oder sind an CompenSky lizenziert. Diese Bedingungen übertragen Ihnen keine Rechte, Titel oder Ansprüche an diesem geistigen Eigentum.

• 8.22 Sie dürfen Informationen, Software, Produkte oder Services, die Sie über die Services erhalten, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CompenSky nicht kopieren, vervielfältigen, ändern, verbreiten, öffentlich anzeigen, aufführen, veröffentlichen, lizenzieren, abgeleitete Werke erstellen, übertragen oder verkaufen.

• 8.23 Der Name und das Logo CompenSky sind Marken der CompenSky Danışmanlık Limited Şirketi. Sie dürfen diese Marken ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CompenSky nicht verwenden.