Hüküm ve Koşullar

1. HİZMETLERİMİZİN KULLANIMI VE NİTELİĞİ

Hizmetlerimizin Kullanımı

• 1.1 Bu Şartları kabul edip Hizmetlerimizi kullandığınızda, ikamet ettiğiniz ülkede reşit olduğunuzu, geçerli hukuk uyarınca bağlayıcı sözleşme yapma ehliyetine sahip bulunduğunuzu ve kendi adınıza, uygulanabildiği ölçüde yasal olarak yetkili olduğunuz diğer yolcular adına bu Şartlara ve ilgili hizmet özel şartlarına taraf olmaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

• 1.2 Ayrıca, bu Şartlarda düzenlenen yükümlülükleri anlayıp yerine getirme ehliyetine sahip olduğunuzu, Hizmetlerimizi iyi niyetle ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanacağınızı kabul edersiniz.

Hizmetlerimizin Niteliği

• 1.3 CompenSky, uçuşunuzdaki gecikme veya iptal gibi aksaklıklarda, yürürlükteki yolcu hakları düzenlemeleri kapsamında sahip olduğunuz hakları kullanabilmeniz için kapsamlı destek verir. Hizmetlerimiz zamanla gelişebilir. Esas olarak, yolcular adına hava yolu şirketleri ile talep sürecini yürütmeyi ve gecikme, iptal, uçağa alınmama, fazla biletleme, bagaj sorunları ve ilgili diğer ihlallerden kaynaklanan tazminat, iade ve zarar taleplerini takip etmeyi içerir.

• 1.4 CompenSky bir hukuk bürosu değildir ve doğrudan hukuki danışmanlık sağlamaz. Ancak, Hizmetlerin sunumu sırasında, gerekli hallerde sözleşmeli avukatlar ve hukuk büroları ile iş birliği yapılabilir ve müvekkil adına yasal süreç başlatılabilir.

• 1.5 Hukuki temsil gerektiren durumlarda süreç, ilgili ülkede yetkili ve lisanslı hukukçular tarafından yürütülür. CompenSky, talep yönetimini organize eden ve süreci kolaylaştıran hizmet sağlayıcıdır.

• 1.6 CompenSky sigorta satışı yapmaz ve sigortacı olarak hareket etmez. Üçüncü taraf sigorta ürünleri sunulması halinde bu durum açıkça belirtilir ve ayrı şartlar geçerlidir.

• 1.7 Amacımız, uygun taleplerde tazminata ulaşma şansını yükseltirken yolcunun üzerine binen iş ve zaman yükünü en aza indirmektir. Tüm yazışmaları, belgeleri ve müzakereleri biz yönetir, gerektiğinde hukuki adımları koordine ederiz.

2. TANIMLAR

Bu Şartlar metninde geçen bazı terimler aşağıda tanımlanmıştır. Aşağıdaki tanımlar belgede tümüyle geçerlidir ve haklarınız ile yükümlülüklerinizi doğru anlamanız için esastır:

• 2.1 Hava Yolcusu Hakları Mevzuatı: Devlet, federal, Avrupa Birliği, ulusal, uluslararası ya da bölgesel düzeyde yürürlüğe konulan ve içtihatlar ile emsal kararlar dâhil olmak üzere, fazla rezervasyon, rötar, iptal, uçağa kabul edilmeme veya diğer uçuş aksaklıkları ile bagajla ilgili sorunlar gibi durumlarda tüketicinin para tazminatı, zarar ziyan, iade ya da benzeri başvuru haklarını düzenleyen her türlü kanun, yönetmelik, yönerge, uluslararası sözleşme ve benzeri düzenlemeleri ifade eder. Bunlara örnek olarak tüketicinin korunmasına ilişkin genel mevzuat, EC 261 Avrupa Parlamentosu ve Konsey’in 11 Şubat 2004 tarihli 261/2004 sayılı Tüzüğü, UK 261 Birleşik Krallık Yolcu Hakları düzenlemeleri, Türkiye’de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHY Yolcu Hakları düzenlemeleri, Kanada Ulaştırma Kanunu kapsamındaki APPR, MC 99 1999 Montreal Sözleşmesi, Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı düzenlemeleri ve dünyanın herhangi bir yerindeki diğer yolcu koruma düzenlemeleri dahildir.

• 2.2 Havayolu: Hizmetlerimizin sağlanabileceği bir uçuşu işleten ya da söz konusu uçuş aksaklığından veya yolcu hakkı ihlalinden hukuken sorumlu olan ticari havayolu işletmesini, hava taşıyıcısını veya fiili taşıyıcıyı ifade eder. Bilette yer alan kodun sahibi pazarlayan taşıyıcı ile uçuşu fiilen icra eden işletici taşıyıcı farklı ise her ikisini de kapsar.

• 2.3 Devir Sözleşmesi: Bazı ülkelerde hukuken gerekli veya uygun olduğunda, CompenSky’nin talebi üzerine elektronik ya da fiziksel biçimde imzalanan ve Şartları uyarınca Talep üzerindeki hak sahipliğinin CompenSky’ye geçmesini, CompenSky’nin Talebi takip etmesini, ödemeleri tahsil etmesini ve Uçuş Tazminatını almasını sağlayan sözleşmeyi ifade eder. Bu sözleşme, temsil süresiyle sınırlı olmak üzere Talep kapsamındaki haklarınızı CompenSky’ye devreder.

• 2.4 Yetki Belgesi: CompenSky’nin ve CompenSky Grup Şirketi ya da CompenSky Üçüncü Taraflarının Talebiniz konusunda adınıza işlem yapmasına ve Talebin takibi için gerekli tüm adımları atmasına yetki veren ve ülke mevzuatına göre vekâletname, yetkilendirme mektubu, temsil sözleşmesi ve benzeri farklı isim ve formatlarda düzenlenebilen belgeyi ifade eder.

• 2.5 Talep: Hava Yolcusu Hakları Mevzuatı veya Havayolunun gönüllü iyi niyet uygulamaları uyarınca uçuş aksaklığı, iptal, gecikme, uçağa kabul edilmeme, fazla rezervasyon, bagaj sorunları veya diğer yolcu hakkı ihlallerinden doğan para tazminatı, zarar ziyan, iade, geri ödeme veya diğer giderimler için Havayoluna yöneltilen her türlü başvuruyu ifade eder.

• 2.6 CompenSky: Merkezi İstanbul Türkiye’de bulunan ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre kurulmuş CompenSky Danışmanlık Limited Şirketini ifade eder. Bu Şartlar kapsamında hizmet sağlayıcı ve sözleşmenin karşı tarafı CompenSky’dır.

• 2.7 CS İmzası: CompenSky’nin çevrim içi imzalama aracı, dijital imza platformu veya elektronik imza servisi üzerinden atılan ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ıslak imza ile aynı hukuki sonuçları doğuran elektronik imzayı ifade eder. Elektronik imzanın mümkün olmadığı hallerde ıslak imza veya ıslak imza taraması da aynı hukuki etkiye sahiptir.

• 2.8 CompenSky Grup Şirketi: CompenSky tarafından doğrudan veya dolaylı olarak kontrol edilen, CompenSky’i kontrol eden ya da CompenSky ile ortak kontrol altında bulunan tüm şirketleri ifade eder. Kontrol, bir kuruluşun yönetimini ve politikalarını belirleme gücünü, pay veya oy hakkı sahipliği, sözleşme veya başka yollarla ifade eder.

• 2.9 CompenSky Üçüncü Şahıs Temsilcileri: Hizmetlerin doğrudan veya dolaylı sunumunda CompenSky ile sözleşme ilişkisi bulunan kişi veya kuruluşları ifade eder. Buna avukatlar ve hukuk büroları, tahsilat kuruluşları, ödeme hizmeti sağlayıcıları, çeviri hizmetleri, bilirkişiler, adliye temsilcileri ve diğer profesyonel hizmet sağlayıcılar dahildir.

• 2.10 Tazminat Hizmeti: CompenSky’ın, gerek tek başına gerek Grup Şirketleri ve CompenSky Üçüncü Tarafları ile birlikte Talebinizi sizin adınıza takip ederek Uçuş Tazminatının elde edilmesini amaçlayan kapsamlı hizmetini ifade eder. Bu hizmet, talep değerlendirmesi, evrak hazırlığı, Havayolları ile yazışma, müzakere ve uzlaşma süreçlerini ve gerekli görülen hallerde mahkeme, tahkim veya diğer uyuşmazlık çözüm yolları dâhil Hukuki İşlemleri kapsar.

• 2.11 Müşteri: Bu Şartları kabul eden ve CompenSky’dan Hizmet alan veya talep eden kişiyi ifade eder. İlgili belgelerde “müşteri,” “danışan,” “yolcu” ya da “siz” olarak da anılabilir. Uygun olduğu ölçüde, yetkili olduğunuz diğer kişiler de Müşteri kapsamına dâhil olabilir.

• 2.12 Takdir Yetkisi: CompenSky’ın, Talebiniz hakkında mesleki kanaati, tecrübesi, uygulanabilir hukuk bilgisi, başarı olasılığı değerlendirmesi ve maliyet-fayda analizi gibi unsurlara dayanarak, bu Şartlarda açıklandığı şekilde karar alma yetkisini ifade eder. CompenSky bu takdiri iyi niyetle ve uygulanabilir Talep(ler)i etkin biçimde takip etmek amacıyla kullanır.

• 2.13 Uygun Talep: CompenSky’ın kendi Takdir Yetkisi ve değerlendirme ölçütleri uyarınca, sizin adınıza Tazminat Hizmeti kapsamında takip etmeye uygun gördüğü Talebi ifade eder. Uygun Talep; hukuki dayanabilirlik, başarı ihtimali, ekonomik uygulanabilirlik ve hizmet parametrelerine uyum kriterlerini karşılar.

• 2.14 Uygunluk Hizmeti: CompenSky’ın, verdiğiniz bilgiler, uygulanabilir Hava Yolcusu Hakları Mevzuatı ve uçuş aksaklığınızın koşulları ışığında Talebinizin Uygun Talep sayılıp sayılmayacağını değerlendirme hizmetini ifade eder.

• 2.15 Eşlik Eden Yolcu: Müşterinin aynı rezervasyon veya aynı uçuş kapsamında birlikte seyahat ettiği ve Uçuş Tazminatını alması için Formda belirttiği, Müşterinin adına hareket etmeye yetkili olduğu aile üyesi, yol arkadaşı veya diğer yolcuları ifade eder.

• 2.16 Uçuş Tazminatı: CompenSky’ın sunduğu Tazminat Hizmeti sonucunda Havayolu tarafından Talep ile bağlantılı olarak size veya CompenSky’a ödenen para ya da CompenSky’ın kendi Takdir Yetkisi ile kabul ettiği diğer alacakları ifade eder.

• 2.17 Form: Atama Devir Formu, Yetki Belgesi, vekâletname, talep başvuru formu, yolcu bilgi formu veya CompenSky Grubu ile CompenSky Üçüncü Taraflarının Müşteriye Hizmet sağlayabilmesini mümkün kılan diğer elektronik ya da fiziksel belgeleri ifade eder. Hangi Formun gerekli veya uygun olduğuna CompenSky, ülke gereklilikleri ve Talebin seyri doğrultusunda karar verir ve tek bir Talep için birden fazla Form talep edebilir.

• 2.18 İyi Niyet Talebi: Belirli bir durumda açık, uygulanabilir veya güçlü bir Hava Yolcusu Hakları Mevzuatı dayanağı bulunmadığında ya da hukuki hak belirsiz olduğunda, müşteri memnuniyeti, ticari iyi niyet veya gönüllü havayolu politikalarına dayanılarak Havayolundan Uçuş Tazminatı talep edilmesini ifade eder. Tazminat para olabileceği gibi, uçuş çeki, seyahat kredisi, mil gibi ayni faydalar da olabilir; bunların kabulü CompenSky’ın Takdir Yetkisine tabidir.

• 2.19 Bilgi Hizmeti: CompenSky’ın, uçuş, havayolu ve havalimanı bilgileri, geçerli Hava Yolcusu Hakları düzenlemeleri hakkında genel bilgilendirme, talep durum güncellemeleri ve benzeri yolcu destek bilgilerini sağlamasını ifade eder. Bilgiler, e-posta, SMS, kişisel müşteri paneli, mobil uygulama veya CompenSky kontrolündeki web platformları üzerinden iletilebilir.

• 2.20 Avukat: CompenSky’ın Talep ile bağlantılı Hukuki İşlemler, temsil, danışmanlık veya mahkeme süreçleri için sözleşme ile görevlendirdiği, ilgili yargı çevresinde mesleki faaliyet yapmaya yetkili avukatları ve hukuk bürolarını ifade eder.

• 2.21 Hukuki İşlem: Yetkili mahkemelerde dava açılması, ulusal icra veya denetim makamlarına başvuru yapılması, tahkim veya arabuluculuk gibi uyuşmazlık çözüm yollarının kullanılması, Talebin bir Avukata devredilerek Havayoluna doğrudan sunulması veya farklı bir yargı çevresine taşınması gibi Talebin hukuki yollarla ileri sürülmesini ifade eder.

• 2.22 Hukuki İşlem Ücreti: Tazminat Hizmetinin Hukuki İşlem içermesi ve bunun sonucunda Uçuş Tazminatı elde edilmesi halinde, Ücretlerimiz bölümünde belirtilen ve Hizmet Ücretine ek olarak tahsil edilen ücreti ifade eder. Bu ücret, dava ve benzeri süreçlerin ek zaman, kaynak ve uzmanlık gerektirmesini yansıtır.

• 2.23 Hukuki Giderler: Talebin hukuki takibi sırasında Müşteri veya CompenSky Grubu adına yapılan ya da hükmedilen avukatlık ücretleri, başvuru, harç ve masraflar, tercüme ve bilirkişi giderleri, icra ve tebligat masrafları, noter ve idari giderler, seyahat masrafları ve benzeri her türlü yargısal ve yargı dışı giderleri ifade eder.

• 2.24 Ücretlerimiz: CompenSky tarafından kabul edilen para birimleri ve ödeme yöntemleriyle birlikte internet sitemizde yayımlanan ve talep edilmesi hâlinde size sunulan hizmet bedelleri, ücret, fiyat ve komisyon yapısını ifade eder. Ücretlerimiz’e ek olarak, bu Şartlarda açıklandığı üzere CompenSky, Havayolundan tahsil edilen Hukuki Giderleri de tahsil ve mahsup edebilir.

• 2.25 "Geri Devir Formu" CompenSky ile sizin aranızda imzalanarak Talep üzerindeki hakların yeniden size devrini, CompenSky’ın temsil yetkisinin sona erdirilmesini ve Talebi bizzat ya da üçüncü kişiler aracılığıyla sürdürme imkânının size iadesini sağlayan belgeyi ifade eder.

• 2.26 Hizmet Ücreti: Tazminat Hizmetinin başarıyla sonuçlanması ve Uçuş Tazminatının ödenmesi halinde, Ücretlerimiz’de belirtilen ve Uçuş Tazminatının belirli bir yüzdesi olarak hesaplanan ücreti ifade eder. Uçuş Tazminatı elde edilmediği sürece Hizmet Ücreti doğmaz.

• 2.27 Hizmetler: Uygunluk Hizmeti, Tazminat Hizmeti, Bilgi Hizmeti ve CompenSky veya CompenSky Üçüncü Tarafları tarafından bu Şartlara ve seçtiğiniz ek şartlara göre sağlanan diğer tüm hizmetleri ifade eder.

• 2.28 Cayma ve Fesih: Müşterinin Tazminat Hizmetinden ayrılması veya hizmet sözleşmesini sonlandırması ya da CompenSky’ın temsil görevini sonlandırması ve Talebi takip etmeyi reddetmesi süreçlerini, bu Şartların Cayma ve Fesih bölümünde düzenlendiği şekilde ifade eder. Cayma veya fesih, burada belirtilen koşullara tabidir.

• 2.29 KDV: Türkiye’de uygulanan Katma Değer Vergisini veya yürürlükteki hukuk uyarınca geçerli benzer dolaylı vergi sistemlerini, mal ve hizmet vergisini ya da satış vergisini ifade eder.

3. UYGUNLUK VE BİLGİLENDİRME HİZMETLERİ

Sürece Giriş

• 3.1 Hizmetlerimizi kullanarak, talep ön incelemesi göndererek veya Compensky ile herhangi bir şekilde etkileşime geçerek bu Şartları kabul etmeniz sonrasında, tarafınıza Uygunluk Hizmeti ve Bilgi Hizmeti sunarız. Bu hizmetler, sağladığınız bilgiler ve kendi değerlendirme kriterlerimiz esas alınarak, tek taraflı takdirimiz kapsamında Talebinizin bizim adınıza takibe değer bir “Uygun Talep” olup olmadığına ilişkin Compensky görüşünü belirlemeye yöneliktir.

• 3.2 Uygunluk Hizmeti; uçuş aksaklığına ilişkin detayların incelenmesi, yürürlükteki Hava Yolcusu Hakları mevzuatının analiz edilmesi, aksaklığın koşullarının ve sebeplerinin değerlendirilmesi, Havayolunun sorumluluğunun irdelenmesi, muhtemel tazminat tutarının belirlenmesi ve deneyim ile uzmanlığımıza dayanarak Tazminat elde edilme olasılığının ölçülmesi dahil olmak üzere kapsamlı bir değerlendirmeyi içerir.

• 3.3 Compensky Talebinizin Uygun Talep olduğuna olumlu kanaat getirirse, sürece devam edebilmeniz için gerekli Form veya Formları tarafınıza sağlar. Bu Formların amacı, Compensky’ın Talebinizi takip etmek ve Uçuş Tazminatı elde etmek üzere doğrudan veya dolaylı olarak Avukatlar, Havayolu veya temsilcileri, sigorta şirketleri, kamu otoriteleri, mahkemeler, hakem heyetleri ve ilgili diğer kişi veya kurumlarla adınıza iletişime geçmesini izinlendirmek, yetkilendirmek ve mümkün kılmaktır.

• 3.4 Compensky tarafından Bilgi Hizmeti veya Uygunluk Hizmeti sunulması, başta Tazminat Hizmeti olmak üzere başka herhangi bir Hizmeti sağlama yönünde bağlayıcı bir teklif, garanti veya taahhüt teşkil etmez. Compensky, tek taraflı takdiri çerçevesinde Uygun Talep olmadığına kanaat getirdiği ya da bu Şartlarda belirtilen diğer herhangi bir nedenle, herhangi bir Talep için Tazminat Hizmeti sunmayı reddetme hakkını saklı tutar.

• 3.5 Bilgi Hizmeti; bir hava yolcusu olarak haklarınızı, uygulanabilir düzenlemeleri, talep sürecini ve Talebinizin durumunu anlamanıza yardımcı olmak amacıyla sunulur. Bilgi Hizmeti kapsamında sağlanan içerik genel bilgilendirme niteliğindedir ve hukuki görüş oluşturmaz. Spesifik hukuki sorularınız varsa yalnızca bu bilgilere dayanarak karar vermek yerine nitelikli bir avukata danışmanız gerekir.

• 3.6 Compensky, Bilgi Hizmeti kapsamında sunulan bilgilerin doğru, güncel ve tamam olmasına makul çabayı gösterir. Bununla birlikte Hava Yolcusu Hakları düzenlemeleri değişebilir ve yorumlar yargı çevrelerine göre farklılık gösterebilir. Compensky, sağlanan genel bilgilerin doğruluğu ve bütünlüğüne ilişkin garanti vermez ve bu genel bilgilere dayanarak alacağınız kararlardan sorumluluk kabul etmez.

4. TAZMİNAT HİZMETİ

Tazminat Başvurusu Formu

• 4.1 CompenSky başvurunuzu takip etmeye başlamadan önce şu adımları tamamlamanız gerekir:

• 4.1.1 Formu imzalayarak CompenSky’ın adınıza işlem yapmasına izin verdiğinizi, hizmet koşullarını kabul ettiğinizi ve öncelikli hedefin nakdi tazminat olduğunu onaylarsınız:

• 4.1.1.1 CompenSky’dan Tazminat Hizmeti almayı kabul ettiğinizi ve bu Şartlara uygun olarak Talebinizle bağlantılı konularda CompenSky’yi adınıza hareket etmek üzere yetkilendirdiğinizi,

• 4.1.1.2 CompenSky’ın öncelikli olarak parasal Uçuş Tazminatını takip edeceğini, seyahat kuponu, uçuş kredisi, mil, sadakat puanı ve benzeri parasal olmayan tazmin tekliflerini Uçuş Tazminatı olarak kabul edip etmemeye tamamen CompenSky’ın kendi Takdirinde olduğunu kabul ettiğinizi; ayrıca Havayolunun parasal olmayan tazmin tekliflerinin CompenSky tarafından Uçuş Tazminatının reddi olarak değerlendirilebileceğini ve CompenSky’ın parasal tazminatı takip etmeye devam edebileceğini veya parasal olmayan teklifleri kabul etmeyebileceğini,

• 4.1.1.3 Aynı konu, aynı uçuş veya aynı Talep bakımından hâlen Havayolu ile doğrudan ya da bir başka üçüncü kişi, talep şirketi, avukat veya temsilci aracılığıyla Talebi sürdürmediğinizi; aranızda aynı meseleye ilişkin herhangi bir hukukî ihtilaf, dava, tahkim, arabuluculuk veya başka bir usulün doğrudan ya da dolaylı biçimde derdest, yürürlükte veya beklenir durumda olmadığını beyan, temsil ve taahhüt ettiğinizi,

• 4.1.1.4 Tarafınızca sunulan tüm bilgilerin doğru, tam ve iyi niyetle verildiğini; Talebi sunmaya ve kendinizi ve varsa Birlikte Seyahat Eden Yolcuları bu Şartlarla bağlı kılmaya hukukî yetkinizin bulunduğunu kabul ettiğinizi,

• 4.1.1.5 CompenSky’ın Talebinizi takip etmesi kapsamında makul şekilde talep edilebilecek ek bilgi, belge veya desteği sağlayarak CompenSky ile tam iş birliği yapmayı kabul ettiğinizi.

• 4.2 Talebinizle ilgili olarak başka bir talep şirketi, avukat veya üçüncü kişiyle mevcut herhangi bir görevlendirme, devir, yetkilendirme, vekâlet veya sözleşmeniz varsa, CompenSky’ın Hizmetlerini almadan önce bunları derhâl iptal etmeli ve geri çekmelisiniz. Talep edilmesi hâlinde bu iptal veya fesih işleminin yazılı teyidini CompenSky’a sunmakla yükümlüsünüz.

• 4.3 Yukarıdaki adımlar tamamlanmadığı, gerekli Formlar sağlanmadığı veya belirtilen ön koşullar karşılanmadığı takdirde, Tazminat Hizmeti sunulmaz ve CompenSky Talebiniz üzerinde çalışmaya başlamaz.

• 4.4 orm ve gerekli tüm bilgilerin alınması ve incelenmesini takiben, CompenSky Tazminat Hizmeti’ne başlanacağını size yazılı olarak (e-posta, SMS, müşteri paneliniz veya diğer yazılı araçlarla) teyit eder. CompenSky, tamamen kendi Takdiriyle Tazminat Hizmeti’ne başlama, reddetme veya başlangıçtan önce ek bilgi, açıklama ya da belge talep etme kararı verebilir.

• 4.5 Formu gönderdikten ve Tazminat Hizmeti başladıktan sonra:

• 4.5.1 Talebin hukukî hakkı CompenSky’a devredilmişse ya da CompenSky’ı adınıza hareket etmek üzere yetkilendirdiyseniz, bu görevlendirme veya devir iş ilişkisinin süresi boyunca münhasırdır; Talebi herhangi bir üçüncü kişiye devredemez, temlik edemez veya aktaramazsınız.

• 4.5.2 Aynı Talep konusunda adınıza hareket etmek üzere başka bir üçüncü kişiyi, talep şirketini, avukatı veya temsilciyi görevlendiremez veya yetkilendiremezsiniz; aksi hâlde temsil çatışması doğar ve Talebinizin başarıyla yürütülmesini tehlikeye atabilir.

• 4.5.3 Bu Şartlara tabi olarak, Talebi takip etme, müzakere etme, sulh ile sonuçlandırma ve çözümleme yetkileri, iş ilişkisinin süresi boyunca münhasıran CompenSky’a aittir.

• 4.6 CompenSky ile Tazminat Sözleşmesi’ne girdiğiniz tarihten sonra Havayolundan doğrudan herhangi bir ödeme, tazminat, iade, kupon, kredi veya başka bir tazmin türü almanız hâlinde, CompenSky’ı derhâl ve gecikmeksizin bilgilendirmelisiniz. Bu tür ödemeler bu Şartlar uyarınca Uçuş Tazminatı sayılır ve CompenSky’ın Hizmet Ücreti ile (CompenSky tarafından sizin ödemenizi almadan önce başlatılmış veya yürütülmüş bir Hukukî İşlem mevcutsa) Hukukî İşlem Ücretine hak kazanmasına yol açar. Bu tür tazminatlardan doğan ilgili ücretleri makul süre içinde CompenSky’a ödemeniz gerekir.

• 4.7 Formu gönderdikten ve Talebiniz devam ettiği sürece, Havayolu ile Talebinize ilişkin doğrudan müzakere, iletişim ve yazışmaları durdurmalı; Havayolundan Talebinize dair aldığınız her türlü iletişimi derhâl CompenSky’a yönlendirmelisiniz. Bu husus tutarlı bir temsilin sağlanması ve Talebinize zarar verebilecek çelişkili beyanların önlenmesi içindir.

Dosyanın Tarafa Yeniden Devri

• 4.8 Talebiniz, sizin talebiniz üzerine, CompenSky’ın inisiyatifiyle veya tarafların mutabakatı ile yeniden tarafınıza devredilebilir. Her durumda bu işlem, sizin ve CompenSky’ın imzalayacağı bir Yeniden Devir Formu ya da benzeri bir belge ile yazılı olarak yapılır. Devir Sözleşmesi yerine bir Vekaletname imzalamış olmanız halinde, Azil ve Fesih bölümüne uygun biçimde CompenSky’a yazılı bildirim yaparak vekaleti geri alabilirsiniz.

• 4.9 Yeniden devir ile talebin mülkiyeti ve kontrolü size geçer ve CompenSky’ın talebinizi sizin adınıza takip etme yetkisi ile yükümlülüğü sona erer. Bu andan itibaren talebi bağımsız biçimde sürdürme hakkını yeniden kazanır, ancak talebe ilişkin tüm yükümlülükleri ve doğabilecek sorumlulukları da üstlenirsiniz.

Cayma ve Fesih

• 4.10 Formu imzalayıp gönderdikten sonra, aşağıdaki Cayma ve Fesih bölümünde açıklandığı üzere, Tazminat Hizmetinden cayma veya Talebinizin yeniden tarafınıza devrini isteme hakkınız vardır. Bu haklar anılan bölümde yer alan şartlar ve olası ücret ya da yükümlülüklere tabidir.

• 4.11 Compensky, Cayma ve Fesih bölümünde belirtildiği şekilde, Tazminat Hizmetini sonlandırmayı, Talebinizi sürdürmeyi reddetmeyi ya da temsil ilişkisini feshetmeyi tercih edebilir. İlgili hüküm ve koşullar geçerlidir.

Müşteri Temsilcisi

• 4.12 Bir yolcuyu temsilen işlem yapıyorsanız örneğin beraber seyahat eden yolcular, aile bireyleri, reşit olmayan çocuklar veya diğer kişilerin adına önce geçerli bir yetki belgesi vekâletname veya onay almanız ve CompenSky istediğinde bu yetkiyi belgelemeniz gerekir. Reşit olmayan yolcular için on sekiz yaş altı yolcu bilgileri tam adı, doğum tarihi, anne baba ya da yasal velilerin isim ve imzaları ve sizin o küçük adına işlem yapma yetkinizi gösteren belgeler dahil olmak üzere eksiksiz iletilmelidir.

• 4.13 Beraber seyahat edenler ve diğer üçüncü kişiler adına Talep iletmeniz halinde bu kişileri işbu Şartlarla ilzam etmeye yasal yetkinizin bulunduğunu ve Talebin onlar adına sunulmasına ilişkin açık rızalarının alındığını beyan ve tekeffül edersiniz.

Tazminat sürecinin başlatılması

• 4.14 CompenSky’ın yukarıda belirtildiği şekilde yazılı olarak tazminat hizmetini başlatacağını size bildirmesi halinde, CompenSky, adınıza uçuş tazminatı elde etmek amacıyla müzakere, uzlaşma görüşmeleri, resmî yargısal süreçler veya uygun görülen diğer yöntemler yoluyla tazminat hizmetini yerine getirir.

• 4.15 Tazminat hizmetinin ifası için gerekli, faydalı veya talep edilen tüm veri, bilgi, belge, delil ve materyalleri CompenSky’a sağlayacağınızı kabul edersiniz. Sağladığınız verilerin doğru, tam ve gerçeğe uygun olduğunu, iyi niyetle paylaşıldığını ve uygulanabildiği ölçüde birlikte yolculuk ettiğiniz diğer yolcuların bilgi ve rızasıyla temin edildiğini beyan ve taahhüt edersiniz. Uçuşa ilişkin veriler; internet sitemiz, mobil uygulamamız, e-posta, CompenSky’ın desteklediği diğer elektronik yazılım çözümleri, telefon, posta veya CompenSky tarafından bildirilecek diğer yöntemlerle iletilebilir.

• 4.16 CompenSky aşağıdaki ilave bilgi, belge veya kanıtları talep edebilir:

• 4.16.1 Yolcu adı ve soyadı, iletişim e-postası, telefon numarası, posta adresi, doğum tarihi, uyruk, pasaport veya kimlik numarası, aksaklık türü (gecikme, iptal, uçağa kabul edilmeme, overbooking veya diğer), havayolunun bildirdiği veya bilinen gecikme ya da iptal nedeni, gecikme süresi (varış havaalanındaki fiilî varış saatinin planlanan varış saatine göre farkı), havayolunun adı (farklı ise pazarlayan ve işleten taşıyıcı), uçuş numarası, uçuş tarihi, kalkış ve varış yerleri, rezervasyon onay kodu veya referansı, bilet numarası, biniş kartları ve olaya ilişkin ayrıntılı açıklama.

• 4.16.2 Rezervasyon teyidi, e-bilet makbuzu, biniş kartları, bagaj etiketleri, havayolundan gelen yazışmalar ve bildirimler, aksaklık nedeniyle oluşan masraflara ait fiş ve faturalar, gerekli ise tıbbî belgeler, durumu gösteren fotoğraf ve videolar ile talebinizi destekleyebilecek diğer her türlü kanıt.

• 4.16.3 CompenSky’ın desteklediği web formu, mobil uygulama veya diğer elektronik çözümler üzerinden ya da e-posta, posta veya kurye yoluyla gönderilebilecek ek form, beyan, taahhütname veya yeminli açıklama talep edilebilir.

• 4.17 Talep edilen bilgi, belge veya kanıtların CompenSky’a sunulmaması, CompenSky’ın tazminat hizmetini gereği gibi yerine getirmesini olumsuz etkileyebilir. Bu durum sürecin gecikmesine, talebinizin etkin biçimde takip edilememesine veya CompenSky’ın hizmeti sürdürmeyi reddetmesine neden olabilir.

Uçuş Tazminatı ve Hukuki Süreç Yönetimi

• 4.18 Formunuzu aldıktan ve Tazminat Hizmeti’nin başlatıldığını teyit ettikten sonra Compensky, Havayolu’na ödeme veya tazminat talebini hazırlayıp düzenleyerek iletir ve Havayolu ya da temsilcileriyle yapılacak tüm yazışma, iletişim, müzakere ve süreç yönetimini üstlenir. Bu kapsamda Uçuş Tazminatı başarıyla tahsil edilip ödendiğinde, Ücret Tarifemiz uyarınca Compensky’a Hizmet Bedeli ödenir.

• 4.19 Havayolu Uçuş Tazminatını ödemezse, Talebi reddederse, sorumluluğu uyuşmazlık konusu yaparsa, yetersiz bir teklif sunarsa ya da Compensky’ın bildiriminden sonra makul süre içinde yanıt vermezse veya Compensky kendi takdirinde Havayolu’nun olumlu yanıt verme ihtimalinin düşük olduğunu ya da Uçuş Tazminatına ulaşmanın en etkili yolunun Hukuki İşlem olacağını değerlendirirse, Compensky Hukuki İşlemi başlatabilir ve yürütebilir.

• 4.20 Hukuki İşlemin başlatılması ve takip edilmesi sonucunda Uçuş Tazminatı nihai olarak tahsil edilip ödendiğinde (mahkeme kararı, yargılama sırasında uzlaşma ya da benzeri yollarla), Ücret Tarifemize göre Hizmet Bedeline ek olarak Hukuki İşlem Bedeli de ödenir.

• 4.21 Hukuki İşlem için bir Avukat, hukuk bürosu veya hukuki danışman görevlendirildiğinde, Compensky’nin Avukata, Compensky’a iletilen tüm veri, bilgi, belge ve delillere erişim sağlamasını açıkça kabul eder, yetkilendirir ve onaylarsınız. Bu sayede Avukat, Hukuki İşlemi etkin şekilde yürüterek menfaatlerinizi temsil edebilir ve Talebinizi hukuki yollardan takip edebilir.

• 4.22 Belirli bir ülke, mahkeme veya kurul nezdinde Hukuki İşlem için ayrı bir Form, ek evrak, noter onaylı belgeler veya başka belgeler gerekebilir. Compensky’ın talebi üzerine bu belgeleri gecikmeksizin temin edeceğinizi ve sağlayacağınızı taahhüt edersiniz. Daha önce bir Devir Sözleşmesi imzaladıysanız ve sonradan Hukuki İşlem amacıyla bir Yetki Belgesi imzalarsanız, ilgili ülke hukukuna göre Yetki Belgesinin Talebi yeniden adınıza devrettiğini ve Compensky’ı temsilci olarak yetkilendirdiğini veya Compensky’ın adınıza hareket etmesine vekâlet teşkil ettiğini kabul edersiniz.

• 4.23 Compensky veya Avukat Talebi takip etmek üzere Hukuki İşlem başlattığında, yargılama harç ve giderleri de dahil olmak üzere Hukuki Masrafların tamamı Hukuki İşlem süresince Compensky tarafından karşılanır. Hukuki İşlem kaybedilse veya olumsuz sonuçlansa dahi, bu Masraflardan siz sorumlu olmazsınız; yalnızca bu Şartların “Cayma ve Fesih” bölümünde açıkça belirtilen haller saklıdır.

• 4.24 Dava kazanılır, lehe hüküm alınır veya Havayolu ile Compensky arasında uzlaşma sağlanırsa, Havayolu tarafından karşılanmayan ve iade edilmeyen makul masraf ve giderler Compensky tarafından üstlenilebilir. İlgili kanun ve usul kuralları elverdiği ölçüde, lehe karar veya uzlaşma halinde Compensky, Hukuki Masrafların iadesi için Havayolundan veya mahkemeden talepte bulunur. Hukuki işlemler Compensky tarafından doğrudan ya da bir Avukat aracılığıyla yürütülmüş olsun, Havayolundan tahsil edilen veya mahkemece hükmedilen tüm iade ve ek kalemler (Hukuki Masraflar, tahsilat ve idari giderler, faiz ve Uçuş Tazminatı dışındaki diğer tutarlar) münhasıran Compensky’a aittir; Müşteriyle paylaşılmaz.

• 4.25 Hukuki İşlemin sonucu ve Uçuş Tazminatının yargı yolu ile elde edilme süreci, ülke, dosya karmaşıklığı, mahkeme iş yükü, Havayolunun tutumu ve Compensky’ın kontrolü dışındaki diğer unsurlara bağlı olarak aylar veya yıllar sürebilir. Compensky, Hukuki İşlemin sonuçlanma süresine ilişkin herhangi bir taahhüt veya garanti vermez.

Uzlaşmalar

• 4.26 CompenSky, tek taraflı takdir yetkisi ve mesleki değerlendirmesi doğrultusunda, Havayolu ile bireysel Talep uzlaşmaları veya toplu Talep uzlaşmaları teklif edebilir ya da kabul edebilir. Uzlaşma kararları; Talebin gücü, dava sürecinde başarı olasılığı, devam eden Hukuki İşlemin maliyet ve zaman etkileri, Havayolunun uzlaşma teklifi ve diğer ilgili hususlar dikkate alınarak verilir.

• 4.27 Uçuş Tazminatına ilişkin Havayolundan gelen bir uzlaşma teklifinin kabulüne karar verme yetkisinin, Talebi CompenSky’a devretmiş olmanız veya CompenSky’ı tam takdir yetkisiyle adınıza hareket etmek üzere yetkilendirmiş olmanız nedeniyle, münhasıran CompenSky’a ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt edersiniz. CompenSky’ın Yetkilendirme Belgesi kapsamında adınıza hareket ettiği hallerde, CompenSky’ın bu Şartlara uygun ve iyi niyetli olmak kaydıyla, ilave onay veya görüşünüze gerek olmaksızın, yalnızca kendi takdiriyle uzlaşma tekliflerini kabul veya reddetmesini açıkça yetkilendirirsiniz.

• 4.28 CompenSky, devredilen Talebi gerekli gördüğü şekilde kendi adına, sizin adınıza veya CompenSky adına sizin adınıza takip edebilir ve bu süreçte bir Avukatın desteği, temsili veya katılımı ile ya da bunlar olmaksızın hareket edebilir. Uygun, yerinde ve yasal olarak gerekli görülen veya yargı yerinin zorunlu kıldığı durumlarda CompenSky Talebi size yeniden devredebilir ve siz de CompenSky’ın Tazminat Hizmetini sürdürmesi ile adınıza ödeme tahsil etmesi veya alması için Yetkilendirme Belgesi ile CompenSky’ı tekrar yetkilendirmeyi kabul edersiniz.

• 4.29 Tazminat Hizmetinin yürütülebilmesi için CompenSky’a doğru, eksiksiz ve gerçeğe uygun veri, bilgi ve belgeleri sağlamakla tam olarak sorumlusunuz. Tarafınızca paylaşılan hatalı bildirimler, yanlış belgeler, eksik veya yanlış bilgiler ile gerçeğe aykırı beyanlar ve hileli davranışlardan CompenSky sorumlu tutulamaz. Kasten yanlış bilgi veya belge verdiğiniz, hileli davranışta bulunduğunuz, gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunuz ya da bu Şartlardaki yükümlülüklerinizi ihlal ettiğiniz hallerde, CompenSky’ın bu Şartlar veya yürürlükteki hukuk uyarınca sahip olduğu diğer tüm başvuru, hak ve taleplerine ek olarak, CompenSky’ın talebi üzerine, ihlaliniz nedeniyle CompenSky’ın katlandığı Hukuki Masraflar ile her türlü gider, ücret ve zararları CompenSky’a derhal tazmin etmeyi kabul edersiniz.

İyi Niyet Başvuruları

• 4.30 Hava Yolcusu Haklarına ilişkin düzenlemelerin sınırlı, belirsiz veya yeterince yerleşik olmadığı yargı çevrelerinde ve hukuki yollardan tazminat elde etmenin düşük olasılıklı, belirsiz ya da pratik olmadığı durumlarda, sizin kararınız ve açık onayınız doğrultusunda, CompenSky müşteri hizmetleri ilkeleri ve havayollarının gönüllü politikaları çerçevesinde ilgili havayoluna İyi Niyet Başvurusu yaparak Uçuş Tazminatı talep etmeyi deneyebilir.

• 4.31 İyi Niyet Başvurularının, hukuki bir hakka değil havayolunun gönüllü takdirine ve iyi niyetine dayandığını kabul ve beyan edersiniz. Bu nedenle, başarı olasılığı yerleşik Hava Yolcusu Hakları düzenlemelerine dayanan taleplere kıyasla daha düşük olabilir. CompenSky, herhangi bir İyi Niyet Başvurusunun sonuçlanacağına dair garanti veya taahhütte bulunmaz.

CompenSky Talebinizle İlgili Kararları Hangi Ölçütlerle Alır

• 4.32 Uygunluk Değerlendirmesi aşamasında ve Tazminat Hizmeti boyunca, talebinizi sürdürme konusundaki tüm kararlar CompenSky’ın takdir yetkisi kapsamındadır. Buna, dava yoluna başvurup başvurmama, havayolundan gelen uzlaşma teklifini sunma ya da kabul etme, talebi geri çekme, iyi niyet ödemesi talep edip etmeme, hangi yargı yerinde ilerleme, izlenecek hukuki stratejiler ve talebinizle ilgili diğer tüm usule ve esasa ilişkin kararlar dahildir.

• 4.33 CompenSky’ın karar yetkisi; ilgili Yolcu Hakları mevzuatı ve bunun yargı ve idare kararlarıyla yorumlanışı, başvurulabilecek yargı yerleri ve bunların avantaj ve dezavantajları, ortaya çıkabilecek Hukuki Masraflar ve bu masrafların karşılanma olasılığı, havayolunun benzer taleplerdeki geçmiş uygulamaları ve ödeme kabiliyeti, ilgili yargı alanında tazminat veya lehe karar elde etmenin ortalama süresi, tarafınızdan sunulan bilgi ve belgelerin niteliği,tamlığı,güvenilirliği, tazminat elde etmeyi zorlaştırabilecek olgusal ya da hukuki durumlar, avukat ve hukuk uzmanlarının görüşleri, CompenSky’ın benzer dosyalardaki tecrübesi, maliyet–fayda analizi ve başarı ihtimali ile ekonomik uygulanabilirliği etkileyebilecek diğer tüm hususlar dikkate alınarak kullanılır.

• 4.34 CompenSky’ın karar yetkisini iyi niyetle, mesleki kanaat ve uzmanlığı doğrultusunda, kaynak ve riskleri etkin yönetirken tazminat elde etme olasılığını en üst düzeye çıkarmak amacıyla kullandığını kabul ve beyan edersiniz. Bu kapsamda alınan kararlar nihai ve bağlayıcıdır; kötü niyet, ağır ihmal veya kasten kötü davranış halleri dışında bu kararları itiraz konusu yapmamayı kabul edersiniz.

5. ÜCRETLER VE ÖDEMELER

Ücretlerimiz

• 5.1 Ücretlerimiz, CompenSky’ın size sunduğu Hizmetler karşılığında tahsil ettiği tüm ücret, masraf, komisyon ve bedellerin ayrıntılı fiyat listesidir. Ücretlerimiz web sitemizde yayımlanır ve Talebinizi göndermeden önce tarafınıza sunulur. Ücretler zaman zaman güncellenebilir. Talebinize uygulanacak ücret, Formu gönderip Tazminat Hizmetimizi başlattığınız tarihte yürürlükte olan listedir.

• 5.2 CompenSky, Uygunluk Hizmeti ile Bilgilendirme Hizmetini sizden herhangi bir peşin ücret, maliyet veya gider talep etmeksizin ücretsiz sağlar.

• 5.3 CompenSky, Tazminat Hizmetini “kazanamazsak ücret yok” esasına göre sunar. Uçuş Tazminatınızı almada başarı sağlanmadıkça herhangi bir ücret ödemezsiniz. Ücret, yalnızca Uçuş Tazminatını fiilen aldığınızda doğar.

• 5.4 CompenSky, sizin adınıza Uçuş Tazminatını başarıyla elde ederse, Ücretlerimizde belirlenen yapıya uygun olarak Hizmet Ücreti ve varsa Hukuki Süreç Ücretini düştükten sonra kalan tutarı size aktarır.

• 5.5 CompenSky’a hatalı, eksik, geçersiz veya güncel olmayan ödeme bilgisi vermeniz nedeniyle Uçuş Tazminatı ödemeniz tarafınıza ulaşmaz, banka tarafından reddedilir ya da CompenSky’a iade edilirse, CompenSky sizinle makul çerçevede iletişim kurmaya çalışır. Bu kapsamda tarafınıza e-posta, telefon, SMS ve sağladığınız diğer kanallardan hatırlatmalar yapılır. İlk iletişim girişimimizden itibaren makul süre içinde, tipik olarak altmış gün içinde, doğru ödeme bilgisi sağlamazsanız, CompenSky makul çabasının karşılığı ve gecikmeden doğan zararın önceden belirlenmiş tazmini olarak iade edilen tazminat tutarını kısmen veya tamamen alıkoyma hakkına sahiptir.

• 5.6 Uçuş Tazminatı ve varsa Hukuki Giderler, faiz, tahsilat masrafı veya benzeri kalemler havayolu tarafından doğrudan size ödenirse, bunu CompenSky’a makul olan en kısa sürede bildirmekle yükümlüsünüz. Bu durumda, Ücretlerimizdeki Hizmet Ücreti ve varsa Hukuki Süreç Ücreti ile, doğmuş fakat iade edilmemiş Hukuki Giderler, faiz ve tahsil masraflarını CompenSky’a ödemekle yükümlü olursunuz. Ödeme, CompenSky’ın faturasını aldıktan sonra otuz gün içinde yapılır.

• 5.7 CompenSky, Uçuş Tazminatını Müşterinin seçtiği yöntemle ve verdiği talimata uygun olarak ödedikten sonra aşağıdakilerden sorumlu değildir:

• 5.7.1 Müşteriye gönderilen çek, havale, ön ödemeli kart, kredi veya ödeme kartı gibi araçların sevkiyatta kaybolması, çalınması veya CompenSky’ın kontrolü dışındaki nedenlerle Müşteri tarafından teslim alınmaması.

• 5.7.2 Müşterinin yanlış banka bilgisi, yanlış adres, geçersiz ödeme detayı ya da benzeri hatalı bilgi vermesi sonucu ortaya çıkan her türlü etki ve kayıp. Bu nedenle ödeme yanlış kişiye gitmişse CompenSky’ın bunu aktif şekilde geri takip etme veya Müşteriyi tazmin etme yükümlülüğü yoktur. Ancak tamamen kendi takdirinde olmak üzere makul destek sağlayabilir.

• 5.8 CompenSky, havayolundan tahsil edip size aktarılıncaya kadar geçen sürede Uçuş Tazminatı üzerinden faiz ödemez. Havayolundan tahsil edilen faizler ve CompenSky nezdinde tazminat tutarı beklerken oluşabilecek faiz gelirleri CompenSky’a aittir.

• 5.9 Aşağıdakiler gibi CompenSky’ın makul kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle ödemeyi size aktaramazsak, herhangi bir tazminat veya benzeri sorumluluk doğmaz: grev, lokavt, iş uyuşmazlığı, mücbir sebep, doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, toplumsal olay, kötü niyetli zarar, mevzuata veya yargı kararına uyum, sistem arızaları, finansal kurumların kapanması, bankacılık sistemindeki kesintiler, uluslararası yaptırımlar, kambiyo sınırlamaları ve benzeri olaylar.

• 5.10 Hizmet Ücreti ve varsa Hukuki Süreç Ücreti, Uçuş Tazminatının hangi yolla elde edildiğine bakılmaksızın uygulanır. Mahkeme kararı, tahkim kararı, dava öncesi veya dava sırasında sulh, havayolunun gönüllü ödemesi ya da benzer toplu çözümler buna dahildir.

• 5.11 Aksi belirtilmedikçe tüm ücretler KDV hariçtir. Türk hukuku veya ilgili diğer hukuklar uyarınca KDV doğarsa, yürürlükteki oran üzerinden Ücretlerimize eklenir ve Müşteri tarafından ödenir.

• 5.12 CompenSky, Ücretlerimizi dönemsel olarak değiştirme, güncelleme veya uyarlama hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde yayımlanır ve yürürlük tarihinden sonra gönderilen Taleplere uygulanır. Yürürlük tarihinden önce gönderilen Taleplerde, o tarihte geçerli olan ücret yapısı uygulanır.

6. CAYMA VE FESİH

Tazminat Hizmetinden Cayma Hakkınız

• 6.1 Avrupa Birliği AB, Avrupa Ekonomik Alanı AEA, Birleşik Krallık BK veya Türkiye tüketici mevzuatına göre tüketici sayılıyorsanız yani ticari ya da mesleki faaliyetleriniz dışında bir amaçla işlem yapıyorsanız yürürlükteki tüketici koruma kuralları uyarınca yasal cayma hakkına sahipsiniz.

• 6.2 Tazminat Hizmetinden, hizmetin başladığı tarihten itibaren on dört 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ücretsiz olarak cayabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu 14 günlük süre içinde cayma talebinizi açıkça ifade eden bir bildirimi mektup, e posta, iletişim formu veya müşteri paneliniz üzerinden Compensky’a iletmeniz yeterlidir.

• 6.3 Sunulan hizmetin niteliği gereği, havayolunun Talebi kabul ettiğini, tazminat ödemeyi kabul ettiğini veya Uçuş Tazminatını ödediğini Compensky’ın size bildirmesinden sonra Tazminat Hizmetinden cayamazsınız. Bu durumda talep ettiğiniz hizmet tamamen ya da esaslı ölçüde yerine getirilmiş olur ve Ücretlerimiz muaccel hale gelir.

• 6.4 Cayma bildiriminizi şu adrese gönderiniz:
  
  CompenSky Danışmanlık Limited Şirketi
  Esentepe Mah. Talat Paşa Cad. No: 5 İç Kapı No: 1
  Şişli, İstanbul / TÜRKİYE
  ya da
  contact@compensky.com
  
  Para çekme talebinde bulunmak için aşağıdaki örnek metni kopyalayıp, bilgilerinizi ekleyerek kullanabilirsiniz. (Bu metni birebir kullanmak zorunda değilsiniz, ancak faydalı bir şablon olabilir.)

---

Sözleşme Feshi Talep Formu

Aşağıda bilgileri yer alan ben, CompenSky ile aramda akdedilmiş Tazminat Hizmeti sözleşmesinden caydığımı ve sözleşmenin sona erdirilmesini talep ettiğimi bildiririm:

CompenSky talep referans numarası: _______________

Talebin oluşturulma tarihi: _______________

Müşterinin adresi: _______________

E-posta adresi: _______________

Müşteri imzası: _______________

Tarih: _______________

---

Örnek form yukardaki gibidir.

• 6.5 On dört günlük cayma süresi sona erdikten sonra da Tazminat Hizmeti’ne verdiğiniz onayı geri çekebilirsiniz. Ancak bu geri çekme, bu bölümde belirtilen koşullara tabidir ve doğmuş veya doğacak ödeme yükümlülükleri doğurabilir.

CompenSky tarafından Tazminat Hizmetinin sona erdirilmesi

• 6.6 CompenSky, kontrolü dışında kalan ve sizin adınıza Uçuş Tazminatı elde edilmesini engelleyen ya da talebin takibini pratik, uygun veya ekonomik olmaktan çıkaran engel ve durumların tespiti hâlinde Tazminat Hizmetinden cayma hakkına sahiptir. Bu durumlar, sayılanlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerebilir: havayolunun iflası, konkordato veya tasfiye süreci; mahkemelerin kapalı olması ya da faaliyetlerinin askıya alınması; hükümet tarafından uygulanan karantina, seyahat kısıtlaması ve benzeri tedbirler; talebin dayanağını ortadan kaldıran veya zayıflatan mevzuat değişiklikleri; talebin esasıyla bağdaşmayan yeni olguların ortaya çıkması; takip masraflarıyla karşılaştırıldığında tazminat tutarının caydırıcı ölçüde düşük kalması; sizin tarafınızdan iş birliği yapılmaması veya yazışmalara cevap verilmemesi; yahut talebin başarıyla sonuçlandırılmasını muhtemel olmaktan çıkaran diğer her türlü hâl. Bu hallerde CompenSky sizi bilgilendirir ve Talebinizi kapatır. Böyle bir durumda herhangi bir ücret uygulanmaz.

Tazminat Hizmetinin Sona Ermesine İlişkin Hükümler

• 6.7 Tazminat Hizmeti aşağıdaki hallerden hangisi önce gerçekleşirse o anda sona erer:

• 6.7.1 Talebin Havayolu ile başarıyla sonuçlanması, uzlaşma sağlanması, Uçuş Tazminatının tarafınıza ödenmesi ve (Ücretlerimiz düşülmüş olarak) CompenSky’a tarafınızca ödenmesi gereken tüm tutarların, varsa, tamamen tahsil edilmesi.

• 6.7.2 Siz veya CompenSky tarafından, herhangi bir zamanda ve herhangi bir nedenle, bu Şartlara uygun şekilde karşı tarafa zamanında yazılı fesih bildirimi yapılması.

• 6.7.3 CompenSky tarafından derhal ve önceden bildirimde bulunmaksızın; (i) Şartlar kapsamındaki yükümlülüklerinizin esaslı şekilde ihlali, (ii) yanlış ya da eksik bilgi verilmesi, dolandırıcılık, gerçeğe aykırı beyan veya CompenSky’ın makul şekilde yanıltıcı, hileli ya da kötü niyetli olduğunu değerlendirebileceği faaliyetlere girişilmesi. Bu durumda Uçuş Tazminatı alma hakkınız doğmaz ve CompenSky’ın yaptığı tüm masrafları iade etmekle yükümlü olursunuz.

• 6.7.4 Kanun gereği ya da mahkeme veya yetkili idari merci kararı uyarınca.

• 6.8 Tarafınızdan kaynaklanan ihlal, dolandırıcılık veya gerçeğe aykırı beyan nedeniyle fesih söz konusu olduğunda, CompenSky uğradığı her türlü kayıp, zarar, maliyet ve gideri talep etme ve takip etme hakkını saklı tutar.

Fesih veya Hizmetten Çekilme Halinde Tazminat Hizmetinin Sonuçları

• 6.9 Kompanzasyon Hizmetlerinin herhangi bir sebeple sona ermesi halinde, özellikle de CompenSky’ın hizmeti esaslı ölçüde ifa etmesinden sonra Müşterinin Hizmetten Çekilmesi veya Havayolunun Uçuş Tazminatı ödemesini teyit etmesinden sonra çekilme durumunda, Şartlar uyarınca CompenSky’a ödenmesi gereken tüm ücret, masraf ve bedelleri derhal ödeyeceğinizi kabul edersiniz.

• 6.10 Çekilme veya fesih üzerine CompenSky talebinizi kendiliğinden size yeniden devretmez. Talep üzerinde yeniden tasarruf hakkı elde etmek isterseniz CompenSky’dan açıkça yeniden devir talep etmeniz gerekir. Bu durumda CompenSky imza ve yürütme için size Yeniden Devir Formunu iletir. CompenSky, yeniden devir işlemini yürütmek üzere makul bir idari ücret talep edebilir.

• 6.11 Tazminat Hizmetinden çekilmeniz veya Şartları ihlaliniz nedeniyle CompenSky’ın Hizmeti sonlandırması halinde, CompenSky sizden aşağıdaki tutarları talep ve tahsil etmeye hak kazanır:

• 6.11.1 Çekilme veya fesih öncesinde CompenSky’ın adınıza bir Hukuki Süreci başlatmış veya sürdürmüş olması halinde CompenSky tarafından yapılan tüm Hukuki Masraflar, veya

• 6.11.2 Çekilme veya fesih sonrasında bir Yargı Mercii, mahkeme veya tahkim heyeti tarafından CompenSky’ın Havayoluna Hukuki Masraf ödemesine hükmedilmesi sonucunda, söz konusu Hukuki Masraflara eşit tutar, veya

• 6.11.3 Çekilme veya fesih sonrasında, kendi girişimlerinizle, başka bir temsilci aracılığıyla veya Havayolu ile doğrudan müzakere ederek Havayolundan Uçuş Tazminatı elde etmeniz halinde, CompenSky’ın Hizmet Bedeli ve varsa başlatılmış ya da sürdürülmüş bir Hukuki Süreç bulunuyorsa Hukuki Süreç Ücreti.

• 6.12 Bu bölüm uyarınca CompenSky’a borçlu olduğunuz tutarlar, CompenSky’ın yazılı ödeme talebini takiben otuz gün içinde ödenir. Ödeme yapılmaması halinde CompenSky yasal yollara başvurabilir ve tahsilat kapsamında katlanacağı tüm takip, avukatlık ve yargılama giderlerinden siz sorumlu olursunuz.

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK

• 7.1 Hizmetlerimizin sunumu sırasında veya bunlarla bağlantılı olarak toplanan tüm kişisel veri, bilgi ve belgeler, Compensky Gizlilik Bildirimi ve yürürlükteki veri koruma mevzuatı uyarınca işlenir, saklanır ve yönetilir. Buna Türkiye’de 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve uygulanabildiği ölçüde Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü gibi ilgili düzenlemeler dahildir.

• 7.2 Bu Hüküm ve Koşulları kabul ederek ve Hizmetlerimizi kullanarak, kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklayan Compensky Gizlilik Bildirimi’ni okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

• 7.3 Kişisel verilerinizin, Hizmetlerin sunulması amacıyla Compensky tarafından işlenmesine ve bu amaçlarla Compensky Grup Şirketleri, Compensky’ın iş ortakları ve gerekli hallerde avukatlar, mahkemeler, havayolları ve talebinizi takip etmek için zorunlu olan diğer taraflarla paylaşılmasına izin verirsiniz.

• 7.4 Tazminat Hizmeti’nin sağlanması için kişisel verilerinizin Türkiye ve Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki ülkelere aktarılması gerekebilir. Compensky, bu aktarım sırasında yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun gerekli güvence ve koruma mekanizmalarını uygular.

• 7.5 KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca erişim, düzeltme, silme, işleme kısıtlama, veri taşınabilirliği ve işlemeye itiraz haklarına sahipsiniz. Bu haklar Gizlilik Bildirimi’nde açıklanır. Haklarınızı kullanmak veya veri korumaya ilişkin sorularınız için bize contact@compensky.com adresinden ulaşabilirsiniz.

• 7.6 Compensky, kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, hukuka aykırı işlem, kazara kayıp, imha veya zarara karşı korumak için riskle orantılı teknik ve idari güvenlik önlemleri uygular.

8. GENEL HÜKÜMLER

Üçüncü Taraf Hizmetleri

• 8.1 Hizmetlerimiz, internet sitemiz, mobil uygulamamız veya diğer platformlarımız üçüncü taraf sağlayıcılara ait internet sitelerine, arayüzlere ve hizmetlere bağlantılar içerebilir ya da üçüncü taraflar üzerinden hizmet rezervasyonu yapma veya bilgi alma işlevi sunabilir. Bu internet siteleri, platformlar ve hizmetler üzerinde Compensky’ın herhangi bir kontrolü, yetkisi veya sorumluluğu bulunmayan bağımsız kişi ve kuruluşlar tarafından yönetilmektedir. Hizmetlerimiz üçüncü taraf tedarikçilere ilişkin bilgi veya erişim sağlayabilir ve bu tedarikçilerin kullanımını kolaylaştırabilir; ancak bu durum Compensky’ın söz konusu üçüncü taraflarla herhangi bir sponsorluk, iş ortaklığı, iştirak veya onay ilişkisi içinde olduğu anlamına gelmez.

• 8.2 Üçüncü taraf internet sitelerine, platformlarına veya hizmetlerine eriştiğinizde ya da Hizmetlerimiz aracılığıyla sunulan üçüncü taraf hizmetlerini kullandığınızda, ilgili üçüncü tarafların politika, şart ve koşulları ile gizlilik uygulamalarına tabi olmayı kabul etmiş olursunuz. Bu şart ve koşulları, politikaları ve gizlilik bildirimlerini dikkatle incelemenizi ve söz konusu hizmetleri kendi takdiriniz ve sorumluluğunuzda kullanmanızı öneririz.

• 8.3 İşbu kapsamda, Compensky’ın söz konusu üçüncü taraflarla akdedilebilecek herhangi bir sözleşmenin, işlemin veya düzenlemenin tarafı olmayacağını; bu üçüncü tarafların sunduğu hizmetlerde ortaya çıkabilecek hata, eksiklik, aykırılık, kusur veya performans hatalarından yahut bu hizmetlere, ürünlere veya bilgilere erişim, kullanım ya da bunlara güven duyulması nedeniyle doğrudan ya da dolaylı şekilde ortaya çıkan veya ortaya çıktığı iddia edilen hiçbir talep, ihlal, kayıp, zarar, hasar, yaralanma veya olumsuzluktan sorumlu tutulamayacağını kabul ve beyan edersiniz.

Teminat Reddi ve Sorumluluk Sınırları

• 8.4 Compensky, bu Şartlar kapsamında sunulan bilgi ve hizmetleri oluşturmak için birçok bilgi ve veri kaynağından yararlanır. Compensky doğru güncel ve eksiksiz bilgi sağlamaya makul ölçüde özen gösterse de bilgi kaynaklarının niteliği ve mevzuatın ile havayolu uygulamalarının sürekli değişen yapısı nedeniyle Hizmetlerimiz zaman zaman eksik hata içeren yanlış ya da güncelliğini yitirmiş bilgiler içerebilir. Hizmetlerimiz herhangi bir garanti olmaksızın aynen ve mevcut hâliyle sunulur.

• 8.5 Uygulanabilir mevzuatın izin verdiği azami ölçüde Compensky açık ya da zımni kanundan doğan veya başka suretle ortaya çıkan tüm garanti beyan ve koşulları reddeder. Buna zımni ticarete elverişlilik üçüncü kişi haklarının ihlal edilmemesi bilgi doğruluğu ve tamamlığı belirli bir amaca uygunluk ile kesintisiz ve huzurlu kullanım garanti ve koşulları dâhildir.

• 8.6 Compensky Hizmetlerimizin Uçuş Tazminatı ile sonuçlanacağı özel beklentilerinizi karşılayacağı güvenli olacağı virüs veya diğer zararlı unsurlardan arınmış olacağı zamanında kesintisiz doğru eksiksiz güvenilir ya da hatasız olacağı yönünde hiçbir taahhütte bulunmaz. Hizmetleri kullanımınızın kendi riskinizde olduğunu ve Compensky’ın herhangi bir belirli sonuca ilişkin garanti vermediğini kabul edersiniz.

• 8.7 Uygulanabilir mevzuatın izin verdiği azami ölçüde Compensky ve Grup Şirketleri ile bunların yöneticileri müdürleri çalışanları acenteleri ve temsilcileri sözleşme haksız fiil kusur sorumluluğu veya diğer herhangi bir hukuki sebebe dayanıp dayanmadığına bakılmaksızın ve bu tür zararların doğabileceği kendisine bildirilmiş olsa dahi doğrudan dolaylı cezai tali özel veya netice kabilinden doğan her türlü zarar ya da gelir kâr iş fırsatı itibar veri veya şöhret kaybından sorumlu tutulamaz. Bu istisna ve sınırlamalar şunlardan kaynaklanan haller için de geçerlidir.(a) Hizmetlerimiz veya Hizmetlerimizi kullanamama; (b) Hizmetlere erişimde gecikme veya erişememe; (c) virüs hata truva atı kötü amaçlı yazılım yazılım kusurları veya Hizmetler yoluyla elde edilen bilgiler; (d) Hizmetler aracılığıyla erişilen üçüncü kişi internet siteleri ürünleri veya hizmetleri; (e) Compensky’nin Takdir Yetkisi kapsamında verdiği kararlar; (f) Taleplerin sonucu veya çıktısı; ya da (g) Hizmetlerimizle ilgili diğer tüm hususlar.

• 8.8 Şartlar kanunen hariç tutulması sınırlandırılması veya feragat edilmesi mümkün olmayan yasal haklarınızı etkilemez. Hizmetlerimizin herhangi bir kısmından ya da bu Şartlardan memnun değilseniz tek ve münhasır çözüm yolunuz bu Şartlara uygun şekilde Cayma veya fesih yoluna başvurmaktır.

Değişiklikler ve Sözleşmenin Bütünlüğü

• 8.9 Hizmetlerimize eklenen her yeni özellik, iyileştirme, güncelleme veya değişiklik, aksi belirtilmedikçe bu Şartlara tabidir. CompenSky, bu Şartların herhangi bir bölümünü dilediği zaman önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, güncelleme veya revize etme hakkını saklı tutar. Şartların en güncel sürümü her zaman www.compensky.com adresinde yayımlanır. Sizin için bağlayıcı olduğundan, zaman zaman siteyi ziyaret ederek değişiklikleri gözden geçirmenizi rica ederiz.

• 8.10 Bu Şartlar veya diğer politikalarda yapılan değişikliklerin yayımlanmasından sonra Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, söz konusu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değiştirilen Şartları kabul etmemeniz halinde Hizmetleri kullanmayı durdurmalı ve bu Şartlara uygun şekilde Tazminat Hizmeti’ni sonlandırmalısınız.

• 8.11 Bu Şartlar, atıf yoluyla bu metne dahil edilen Gizlilik Bildirimi ve Ücretlerimiz ile birlikte, sizinle CompenSky arasında işbu konuya ilişkin akdedilmiş tek ve münhasır anlaşmayı oluşturur ve taraflar arasındaki önceki tüm iletişim, mutabakat, beyan ve müzakerelerin yerini alır.

• 8.12 CompenSky’ın önceden yazılı onayı olmadıkça, bu Şartlar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinizi devredemez, temlik edemez veya başkasına tevdi edemezsiniz. CompenSky, bu Şartlar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini CompenSky Grup Şirketlerinden herhangi birine veya belirleyeceği üçüncü kişilere devredebilir, temlik edebilir veya tevdi edebilir; bu hususa peşinen muvafakat etmiş sayılırsınız.

Tazminat sürecine ilişkin alternatif çözüm yolları

• 8.13 Tazminat talebinizi CompenSky’ın Tazminat Hizmetleri dışında takip etmek isterseniz aşağıdaki seçeneklerden yararlanabilirsiniz: havayoluna karşı doğrudan görüşme veya dava yoluyla şahsen girişimde bulunmak, özel bir avukat ya da hukuk bürosundan destek almak, ilgili havayolunun müşteri hizmetleri veya talep birimine başvuru ya da şikâyet iletmek, ilgili ülkenin sivil havacılık otoritesine başvurmak Türkiye için SHGM, arabuluculuk veya tahkim gibi alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemlerini kullanmak, Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne ve diğer tüketici koruma mercilerine başvurmak.

Hukuk ve Yetkili Mahkeme

• 8.14 İşbu Şartlar, Formlar ve CompenSky ile sizin aranızdaki sözleşme ile bunlardan doğan veya bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlık, ihtilaf ya da talep sözleşme dışı uyuşmazlık ve talepler dâhil Türkiye Cumhuriyeti’nin maddi hukuk hükümlerine tabi olacak ve bu hükümlere göre yorumlanacaktır. Kanunlar ihtilafı kuralları dikkate alınmaz. Bununla birlikte, tüketici koruma mevzuatı kapsamında tüketici sayıldığınız ülkenin emredici hükümleri gibi, hukuk seçimi yapılmamış olsaydı uygulanacak zorunlu hükümler saklıdır.

• 8.15 Yukarıda anılan emredici tüketici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, bu Şartlardan veya bunların ihlali, sona erdirilmesi ya da hükümsüzlüğünden doğan ya da bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlık İstanbul Türkiye İstanbul Merkez Adliyesi mahkemeleri ile icra dairelerinin münhasır yetkisine tabidir. Ancak CompenSky, kendi takdirine bağlı olarak, ikamet yerinizdeki mahkemelerde veya yetkili başka herhangi bir yargı yerinde dava açabilir.

• 8.16 Herhangi bir mahkeme, kurul veya yetkili makam bu Şartların herhangi bir hükmünü veya bir kısmını tamamen ya da kısmen hükümsüz, geçersiz, kanuna aykırı ya da uygulanamaz sayarsa, söz konusu hüküm uygulanamazlık ölçüsünde bu Şartlardan ayrılmış sayılır ve mümkün olduğu ölçüde amacına en yakın, uygulanabilir bir hükümle ikame edilmiş sayılır. Diğer hükümler ile etkilenmeyen kısımlar geçerliliğini ve bağlayıcılığını sürdürür.

• 8.17 CompenSky’ın bu Şartlardaki herhangi bir hükmü, hakkı veya hukuki yolu kısmen ya da tamamen derhal kullanmaması veya kullanmada gecikmesi, bu haktan veya hukuki yoldan feragat ettiği şeklinde yorumlanmaz ve bunları gelecekte kullanmasını engellemez. CompenSky tarafından yapılacak feragatler ancak yazılı şekilde ve CompenSky’ın yetkili temsilcisi tarafından imzalanmışsa geçerlidir.

• 8.18 İşbu Şartların herhangi bir çevirisi ile İngilizce metin arasında tutarsızlık, farklılık veya çelişki bulunması hâlinde İngilizce metin esas alınır ve geçerlidir.

Mücbir Sebep

• 8.19 Compensky, makul kontrolü dışında meydana gelen olaylar veya koşullar nedeniyle bu Şartlar kapsamındaki herhangi bir yükümlülüğünü yerine getirememesinden ya da ifada gecikmesinden sorumlu değildir (“Mücbir Sebep”). Mücbir Sebep; doğal afetler, sel, deprem, fırtına, yangın, patlama, pandemi ve salgınlar, savaş, istila, çatışmalar, terör eylemleri, isyan, devrim, ayaklanma, askeri veya gaspi iktidar, sivil kargaşa ve toplumsal olaylar, grev, lokavt ve diğer iş uyuşmazlıkları, idari makamların işlemleri, düzenlemeleri veya kısıtlamaları, mahkeme kararları, ambargolar, telekomünikasyon arızaları, internet kesintileri, elektrik kesintileri ve Compensky’ın makul kontrolü dışında kalan diğer tüm olay ve koşulları kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir.

• 8.20 Mücbir Sebebin devam ettiği süre boyunca Compensky’ın bu Şartlar kapsamındaki yükümlülükleri askıya alınır ve ifa süreleri aynı süre kadar uzar. Compensky, Mücbir Sebebi sona erdirmek veya Mücbir Sebebe rağmen yükümlülüklerini ifa etmeyi mümkün kılacak makul bir çözüm bulmak için gereken özeni gösterir.

Fikri Mülkiyet

• 8.21 Hizmetler kapsamındaki tüm fikri mülkiyet hakları CompenSky’a ait olup gerekli hallerde CompenSky tarafından lisanslanmıştır. Bu kapsama CompenSky internet sitesi, mobil uygulaması, logo ve markalar, hizmet markaları, ticari unvanlar, yazılım, içerik, tasarımlar, grafikler, metinler ve her türlü materyal dahildir. İşbu Şartlar size söz konusu fikri mülkiyet üzerinde herhangi bir hak, unvan veya menfaat sağlamaz.

• 8.22 CompenSky’ın önceden alınmış yazılı onayı olmaksızın Hizmetlerden elde edilen bilgi, yazılım, ürün veya hizmetler kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, dağıtılamaz, görüntülenemez, icra edilemez, yayımlanamaz, lisanslanamaz, türev eserler oluşturulamaz, devredilemez veya satılamaz.

• 8.23 CompenSky adı ve logosu CompenSky Danışmanlık Limited Şirketi’nin tescilli veya fiilen kullanılan markalarıdır. CompenSky’ın önceden alınmış yazılı onayı olmaksızın bu markalar kullanılamaz.