550
Voyageurs touchés
chaque année
Notre expertise
Nous mettons à votre service des années d’expérience en droits des passagers.
En savoir plusNotre mission
Vous nous racontez ce qui s’est passé avec votre vol. Nous prenons en charge votre demande d’indemnisation.
En savoir plus
À propos de nous
L’indemnisation simplifiée pour tout vol
L’indemnisation simplifiée pour tout vol
annulé
retardé
surbooké
-
Des experts qualifiés
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Une assistance pour toutes les compagnies aériennes
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Des milliers de voyageurs satisfaits
Des années d’expérience au
service des droits des voyageurs
Nous gérons les démarches et les négociations pour que vous n’ayez à vous soucier de rien. Votre dossier est pris en charge de bout en bout par nos professionnels.
10
dossiers traités avec succès
5
d’indemnisations obtenues
Parlons-en et commençons
Nous contacter10.000+ clients
Notre priorité
Défendre les passagers face aux excuses des compagnies aériennes
Vols annulés
Retards de vol
Correspondances manquées
Refus d’embarquement
Bagages perdus
Nous sommes à vos côtés
Vos droits avant tout,
Vos droits avant tout,
quelle que soit la compagnie
aérienne
Règlement européen CE 261/2004
Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens en cas de perturbation de vol. Il prévoit une indemnisation ou une prise en charge par la compagnie dans certaines situations, notamment :
-
Retard à l’arrivée de 3 h ou plus
250 à 600 € d’indemnisation selon la distance.
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Annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ
Indemnisation financière ou remboursement intégral.
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Refus d’embarquement (surréservation)
Même indemnisation + vol de remplacement.
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Pendant l’attente
Repas, rafraîchissements et hôtel si une nuit sur place est nécessaire.
Réglementation brésilienne (ANAC Rés. 400/2016)
L’Agence nationale de l’aviation civile du Brésil oblige les compagnies aériennes à prendre en charge les passagers lorsque leur voyage est perturbé. Cette règle s’applique à tout vol qui part du Brésil, arrive au Brésil ou fait escale au Brésil.
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Retard de 1 h ou plus
Droit à l’information.
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Retard de 2 h ou plus
Repas et boissons.
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Retard de 4 h ou plus
Hébergement à l’hôtel ou remboursement / réacheminement.
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Refus d’embarquement
Indemnisation financière + vol alternatif.
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Bagages perdus / endommagés
Remboursement des frais et indemnisation.
Convention de Montréal (1999)
Ratifiée par plus de 130 pays, cette convention internationale harmonise la responsabilité des compagnies aériennes sur les vols internationaux. Elle fixe des plafonds d’indemnisation clairs pour les retards, les problèmes de bagages ainsi que les blessures ou le décès des passagers.
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Préjudices liés au retard du vol
Jusqu’à 4 694 DTS*.
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Bagages perdus / retardés
Jusqu’à 1 288 DTS.
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Blessure ou décès d’un passager
Responsabilité de plein droit jusqu’à 128 821 DTS.
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Délai pour agir en justice
2 ans.
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*DTS : droit de tirage spécial (unité du FMI).
Réglementation turque
(SHY-YOLCU)
Inspiré du règlement UE 261, le SHY-YOLCU protège les passagers voyageant avec des transporteurs turcs ou sur des vols au départ de la Turquie. Il garantit une indemnisation et une prise en charge en cas de retard, d’annulation ou de surréservation.
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Retard de 3 h ou plus / Annulation
250 à 600 € d’indemnisation.
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Refus d’embarquement
Indemnisation + réacheminement ou remboursement.
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Changement d’horaire de plus de 5 h
Remboursement ou vol alternatif.
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Déclassement
Remboursement de 30 % à 75 % du prix du billet.
Ce que nous proposons
Nous protégeons votre voyage et vos droits
Demandes d’indemnisation de vol
Nous prenons en charge vos dossiers en cas de retard, d’annulation ou de surréservation au titre du règlement UE 261, de la Convention de Montréal et d’autres textes applicables.
Représentation juridique
Notre équipe juridique gère les recours, les procédures et les échanges avec les compagnies aériennes.
Aide au dépôt du dossier
Du formulaire aux pièces justificatives, nous simplifions chaque étape.
Suivi du dossier en temps réel
Suivez l’avancement de votre demande depuis votre espace personnel.
Problèmes de bagages
Bagage perdu, retardé ou endommagé ? Vous pouvez avoir droit à une indemnisation au titre des règles internationales.
Pas d’indemnisation, pas de frais
Vous payez uniquement si nous gagnons votre dossier. Clair et sans risque.
Vous ne savez pas si votre dossier peut être indemnisé ? Profitez d’une consultation gratuite avec nos experts.
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C’est notre promesse : si vous n’obtenez rien, vous ne payez rien.
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